Định nghĩa hình ảnh thương hiệu
Bạn có nhận thấy cách một số công ty lớn đang thay đổi cách họ giao tiếp không? Họ nói chuyện trực tiếp hơn với người tiêu dùng, đề cập đến nhiều vấn đề cá nhân hơn và cố gắng tạo mối quan hệ độc đáo với họ. Điều này là do họ sử dụng chiến lược truyền thông để tinh chỉnh hình ảnh thương hiệu của mình.
Xây dựng thương hiệu là cách doanh nghiệp được người tiêu dùng nhìn nhận. Chúng ta đang nói về cả bản sắc trực quan (logo, màu sắc) và bản sắc như vậy (văn hóa, giá trị).
Rõ ràng, tất cả các yếu tố phát sinh từ công ty, hữu hình và vô hình, sẽ đóng một vai trò trong nhận thức của người tiêu dùng về công ty, sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Ví dụ về Burberry hoặc nhắm mục tiêu lại thành công một thương hiệu đang giảm sút
Ban đầu, thương hiệu này đã gặt hái được nhiều thành công vang dội. Tuy nhiên, hình ảnh của anh ấy đã xấu đi đáng kể vào những năm 1990 và cho đến vài năm trước, anh ấy đã bị coi là "trường cũ" và bị hẹn hò. Bạn vẫn nhìn thấy bản in Nova Check này khi nghĩ đến Burberry, phải không?
Để cải thiện hình ảnh cảm nhận và thúc đẩy doanh số bán hàng, về cơ bản, thương hiệu đã xây dựng lại hình ảnh thương hiệu và định vị lại phạm vi của mình theo hướng sang trọng. Nhận dạng hình ảnh mới, mẫu mới, chuyên môn hóa lại trên một số sản phẩm, tăng giá của chúng, phân phối hạn chế hoặc độc quyền một số sản phẩm của họ và công việc quan trọng là số hóa công ty. Do đó, một tập hợp các điểm đã phục vụ cho việc định hình lại hình ảnh thương hiệu của công ty.
5 đòn bẩy để xây dựng một thương hiệu mạnh
Có rất nhiều đòn bẩy để tạo dựng hoặc phát triển hình ảnh thương hiệu của riêng bạn. Đây là những cái chính:
1 - Bản sắc của công ty, cơ sở của chiến lược thương hiệu
Tính cách và hình ảnh của doanh nghiệp bạn nên được khắc họa, không phải theo cách chính xác nhất có thể, mà là theo cách chân thành nhất. Giống như cách mà một người thể hiện bản thân qua kiểu tóc, nghĩa là yếu tố hình ảnh, anh ta cũng sẽ có thể phân biệt bản thân và mang lại cảm giác của mình thông qua cách nói, thông qua âm nhạc mà cô ấy nghe hoặc hành động. cô ta lấy. Điều này cũng tương tự với một doanh nghiệp. Nó phải hoạt động trên các trục khác nhau.
- Của anh ấy bản sắc trực quan và điều lệ đồ họa của nó : màu sắc, logo, kiểu chữ
- Của anh ấy định vị : cấp thấp, tầm trung hoặc cao cấp
- Của anh ấy cam kết và của anh ấy hành động : trong các hiệp hội, vì nguyên nhân
- Cô ấy văn hoá : ý tưởng của bạn, tinh thần đổi mới của bạn
- Và bất kỳ khác dấu hiệu phân biệt có thể được tái sử dụng theo thời gian: âm thanh, cảm xúc, ngôn ngữ, khẩu hiệu …
Mục tiêu ở đây là đánh dấu bản sắc của thương hiệu của bạn. Bây giờ nó vẫn còn để phát triển và truyền đạt nó.
2 - Đánh dấu danh tính của bạn thông qua kinh nghiệm
Bản sắc thương hiệu cũng có nghĩa là được người tiêu dùng nhận ra khi họ đi qua một bộ phận hoặc khi họ nhìn thấy bạn trên một trang web. Để được công nhận và ghi nhớ, cách tốt nhất là tạo ra trải nghiệm mà người tiêu dùng sẽ không sớm quên và điều đó sẽ phù hợp với các giá trị mà bạn quảng bá. Có một số cách bạn có thể đánh hợp âm.
- Xác định đối tượng mục tiêu của bạn . Nếu bạn biết nói chuyện với ai, bạn sẽ biết cách nói chuyện với họ qua cách kể chuyện chẳng hạn. Một kỹ thuật giao tiếp cho phép bạn kết hợp cảm xúc, lịch sử và văn hóa của bạn.
- Cá nhân hóa tin nhắn và ưu đãi của bạn. Luôn dựa trên đối tượng mục tiêu của bạn, tạo các thông điệp được nhắm mục tiêu, được cá nhân hóa và các sản phẩm hoặc dịch vụ có thể tùy chỉnh. Làm nổi bật đề xuất giá trị sẽ ảnh hưởng đến họ nhiều nhất: giá cả, chất lượng, giao hàng, v.v.
- Trải nghiệm cũng có thể trải qua một khía cạnh quan trọng hơn : tính công thái học của trang web của bạn, bao bì độc đáo của sản phẩm của bạn, tính độc đáo của danh thiếp của bạn. Thông tin chi tiết sẽ bắt mắt khách hàng tiềm năng.
Trải nghiệm khách hàng tốt giúp gắn chặt hình ảnh thương hiệu của bạn trong tâm trí mọi người. Một điểm sẽ hữu ích trong các tài liệu truyền thông và trong chiến lược tiếp thị của bạn.
3 - Công nghệ và hình ảnh thương hiệu, một sự kết hợp chiến thắng
Các công nghệ sẽ được sử dụng. Vì vậy, hãy sử dụng chúng để nâng cao danh tiếng, truyền bá hình ảnh của bạn và giám sát để tương quan tốt với thị trường.
- Dữ liệu được thu thập qua trang web hoặc cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn sẽ cho phép bạn phân tích thị trường, kỳ vọng và nhu cầu của khách hàng . Tuy nhiên, đừng cố chấp vào nó. Mục đích là để tạo sự khác biệt với đối thủ chứ không phải chạy theo bầy đàn. Phân tích thông tin chính xuất hiện và xem các mối liên hệ có thể có với văn hóa và giá trị của bạn. Bạn sẽ có thể xây dựng một hình ảnh mạnh mẽ và ảnh hưởng đến người tiêu dùng một cách tinh vi hơn.
- Danh tiếng điện tử của bạn cũng quan trọng như phần còn lại. Sử dụng internet một cách khôn ngoan, đặc biệt là đánh giá của khách hàng. Chúng là một nguồn thông tin khổng lồ để tối ưu hóa việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ và mối quan hệ khách hàng của bạn. Giá trị gia tăng của những ý kiến này và cách bạn phản hồi chúng sẽ giúp cải thiện hình ảnh của bạn.
Danh tiếng của bạn là vô cùng quan trọng, đặc biệt là trên internet, nơi mà số lượng phương tiện truyền thông là quan trọng. Đảm bảo rằng bạn phù hợp với mong đợi của người tiêu dùng và khách hàng tiềm năng.
4 - Đặt cược vào sự hài lòng của khách hàng và sự hài lòng nội bộ
Sẽ không có ích gì trong việc phát triển hình ảnh thương hiệu nếu chất lượng của dịch vụ tương ứng không tuân theo. Và chúng tôi không chỉ nói về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Sự hài lòng đến từ nhân viên của bạn cũng rất cần thiết.
- Làm hài lòng khách hàng và nhân viên của bạn sẽ tăng cơ hội giữ chân họ. Một hình ảnh thương hiệu mạnh trên hết là một hình ảnh đáng tin cậy đáp ứng được những kỳ vọng cụ thể. Làm hài lòng và giữ chân cho phép bạn tạo ra một mối quan hệ đặc biệt với người tiêu dùng xung quanh thương hiệu của bạn mà họ sẽ ghi nhớ.
- Truyền miệng là chiến lược tiếp thị tốt nhất! Cần lưu ý rằng 60% người tiêu dùng tìm đến người thân trước khi quyết định mua hàng. Một kỹ thuật giao tiếp hiệu quả nhất để tiếp cận khách hàng tiềm năng mới nếu họ tích cực (hiển nhiên!).
- Một hình ảnh thương hiệu tích cực cả bên ngoài và bên trong sẽ thúc đẩy sự phổ biến tốt của nó. Nếu những nhân viên làm việc với bạn vui vẻ và chia sẻ những giá trị của công ty thì hình ảnh thương hiệu của bạn sẽ chỉ được củng cố.
Sự hài lòng của khách hàng và nhân viên giúp truyền đi thông điệp tin tưởng và nâng tầm giá trị hình ảnh thương hiệu của bạn.
5 - Duy trì sự nhất quán để củng cố hình ảnh của bạn
Tạo dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu của bạn là tốt, bạn vẫn phải biết cách duy trì nó.
- Duy trì một hình ảnh nhất quán : nếu trong các giá trị mà bạn phổ biến, bạn nói đến phát triển bền vững, thì việc tìm cách phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn theo hướng này có vẻ hợp lý. Một ví dụ khác, nếu điều lệ đồ họa của bạn nhấn mạnh tông màu phấn, đừng sử dụng màu sáng trong hình ảnh hoặc trong quảng cáo của bạn.
- Phỏng theo. Bởi vì có, thật vô ích khi quay lại thực tế là xã hội và công nghệ luôn vận động. Nếu ngày mai, người tiêu dùng yêu cầu truy xuất nguồn gốc nhiều hơn trong sản phẩm của họ hoặc nếu họ yêu cầu không phát thải carbon, thì thương hiệu của bạn phải đạt được điều đó (chứ đừng nói là cố gắng). Nó phụ thuộc vào hình ảnh của bạn.
Hình ảnh thương hiệu sẽ phát triển theo thời gian, do đó tầm quan trọng của việc duy trì sự nhất quán và không đổi.
Điều quan trọng là phải phù hợp với ý tưởng và định vị của bạn, bất kể bạn giao tiếp ở đâu, phương tiện bạn sử dụng để truyền bá hình ảnh thương hiệu của mình hay người bạn chọn để truyền tải thông điệp của mình. Khách hàng của bạn và khách hàng tiềm năng không phải để mua một sản phẩm hoặc dịch vụ, họ cũng đang tìm cách chia sẻ các giá trị.
