Chiến lược truyền thông là gì?
Chiến lược truyền thông là một quá trình lựa chọn và thực hiện các hành động cần thiết để đạt được các mục tiêu truyền thông. Quá trình này bao gồm:
- phân tích thị trường đặc biệt là sự lựa chọn của một Định vị cạnh tranh bền vững và cạnh tranh,
- định nghĩa của các mục tiêu - liên quan đến chiến lược tiếp thị,
- sự lựa chọn của đối tượng mục tiêu - xác định, có thể đạt được,
- thiết kế của trục giao tiếp và các thông điệp sẽ được phổ biến,
- phát triển kế hoạch truyền thông: thực hiện lĩnh vực này,
- quyết toán ngân sách: chi phí các nguồn tài chính để thực hiện các hành động.
Sơ đồ tổng hợp:
Lưu ý: trong một số trường hợp, kế hoạch truyền thông có thể lặp lại các bước tương tự đã xác định ở trên - xem kế hoạch com ví dụ của chúng tôi. Nó không còn là một kế hoạch hành động đơn giản, mà là một tài liệu tóm tắt.
Các bước chính cần làm theo để thiết lập một chiến lược truyền thông hiệu quả
Để phát triển chiến lược com của bạn, đây là 5 câu hỏi để tự hỏi:
-
Tại sao ? - Lý do giao tiếp của bạn là gì? Mục tiêu của bạn?
Điều quan trọng là xác định mục đích giao tiếp của bạn: bạn có muốn nâng cao lòng trung thành của khách hàng không? Chinh phục những triển vọng mới? Thay đổi hình ảnh thương hiệu của bạn? Làm cho bạn được biết đến và phát triển danh tiếng của bạn?
Những mục tiêu này xuất phát từ nghiên cứu tiếp thị ngược dòng và chiến lược tiếp thị tổng thể được thông qua.
Cân nhắc thiết lập các mục tiêu đã định lượng. Chúng phải có thể đo lường được (chính xác hơn là SMART) và tích hợp một bảng điều khiển để theo dõi.
Việc xác định các mục tiêu và viết chúng ra giấy trắng đen tránh hiểu lầm và nhầm lẫn giữa các bên liên quan khác nhau.
Tìm hiểu thêm về mục tiêu com.
-
Ai ? - Đối tượng mục tiêu của bạn là ai? Đối tượng của bạn là ai?
Đây là người tiêu dùng, người kê đơn, tổ chức, công ty hoặc các mục tiêu khác mà bạn muốn gây ảnh hưởng, người mà bạn muốn tiết lộ nhu cầu, khơi gợi phản ứng hành vi, v.v.
Hồ sơ của họ phải chính xác. Ví dụ, đối với người tiêu dùng: nhóm tuổi, nơi cư trú, nhóm nghề nghiệp xã hội, v.v.
Biết đối tượng của bạn là điều cơ bản để phát triển các hành động hiệu quả . Bạn cần biết bạn đang nhắm mục tiêu ai và tại sao.
Bạn có thể có một số mục tiêu và do đó phát triển các phương tiện và trục giao tiếp khác biệt.
-
Gì ? Đường dây liên lạc của bạn là gì? Tin nhắn của bạn là gì?
Trục của bạn xác định ý tưởng bạn muốn truyền đạt. Nó hướng dẫn dòng biên tập và việc tạo ra các thông điệp.
Nếu bạn có nhiều đối tượng, có thể cần thông báo khác biệt.
Một thông báo chủ yếu bao gồm:
- - Nội dung: lời hứa, lợi ích… mà bạn muốn truyền lại.
- - trong một giai điệu hoặc bầu không khí: được lựa chọn phù hợp với nội dung thông điệp cần truyền tải và đối tượng. Các yếu tố liên quan đến ảnh hưởng: cảm xúc bạn muốn liên kết.
-
Như thế nào và khi nào? Bạn sẽ sử dụng những công cụ, kỹ thuật truyền thông, phương tiện, kênh nào…?
Khi bạn đã biết chính xác thông điệp mình sẽ gửi, gửi cho ai và tại sao, thì nên chọn hình thức truyền thông (còn gọi là hỗn hợp truyền thông) theo mục tiêu, chỉ tiêu và thông điệp cần truyền tải để đạt được hiệu quả cao. sự giống nhau:
- quảng cáo (trên các phương tiện khác nhau: kỹ thuật số, báo chí viết, đài phát thanh, v.v.)
- khuyến mãi,
- báo chí và quan hệ công chúng,
- giao tiếp kỹ thuật số (gửi thư, quảng cáo trên internet, v.v.),
- Sự kiện,
- bảo trợ,
- …
Trong bước này, bạn quyết định phương tiện bạn sẽ huy động để tiến hành các chiến dịch. Ví dụ: bạn sẽ tự mình thực hiện các hành động hay sử dụng dịch vụ của một cơ quan truyền thông?
Hành trình khách hàng "xuyên kênh" đòi hỏi sự chú ý đặc biệt để duy trì sự nhất quán giữa các thông điệp được truyền tải trên các kênh truyền thông khác nhau.
Kế hoạch truyền thông
Bạn tổ chức và lập kế hoạch các hành động sẽ được thực hiện thông qua một kế hoạch truyền thông. Công cụ này hướng dẫn bạn thực hiện và phối hợp các hành động khác nhau.
Nó có thể bao gồm một kế hoạch truyền thông.
Một vài định nghĩa như một lời nhắc nhở:
- - Một kế hoạch truyền thông là sự kết hợp của các phần chèn khác nhau trên các phương tiện và hỗ trợ đã chọn.
- - Phương tiện là một phương tiện truyền thông quảng cáo có khả năng có khán giả.
- - Phương tiện là một nhóm các phương tiện hỗ trợ có cùng bản chất (phương tiện "web" bao gồm các phương tiện hỗ trợ như email, trang web, v.v.) - Phương tiện truyền thông đại chúng là một nhóm.
Giống như bất kỳ chiến lược nào, đừng quên lập kế hoạch kpi (chỉ số) để đo lường hiệu suất của nó. Mục đích là để đánh giá lợi nhuận của các chương trình khuyến mãi, xây dựng thương hiệu, v.v. và học để trở nên tốt hơn nữa ở cấp độ tiếp theo.
-
Bao nhiêu ? Ngân sách cho chiến lược này là bao nhiêu?
Tất nhiên, khía cạnh ngân sách là rất cần thiết. Trên thực tế, câu hỏi này không chỉ đơn giản được nêu ra khi kết thúc cuộc đua. Một phong bì ngân sách được xác định ở thượng nguồn đóng vai trò như một khuôn khổ để xác định các hành động.
Vào cuối quá trình, ngân sách được quyết toán có tính đến tất cả các chi phí: nhân lực, thuê ngoài, hỗ trợ, v.v.
Biết 5 bước này sẽ cho phép bạn thiết lập phương pháp luận của riêng mình.
