Tiếp thị trực tiếp là gì?
Đó là một phương thức giao tiếp, thường được cá nhân hóa để có nhiều tác động hơn.
Mục tiêu chính là kích hoạt hành động với khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng (khách hàng tiềm năng) : nói chung là một giao dịch mua hoặc một yêu cầu ước tính, thông tin, v.v.
Tiếp thị trực tiếp cũng được sử dụng để giữ lại cơ sở hiện có bằng cách mua lại.
Tiếp cận trực tiếp với người tiêu dùng
Đặc biệt của quá trình này là nói chuyện trực tiếp với người tiêu dùng mà không cần nhờ đến sự hỗ trợ của lực lượng bán hàng trực tiếp hoạt động trực tiếp . Bán hàng qua điện thoại (gọi điện hoặc tiếp thị qua điện thoại) có thể được coi là tiếp thị trực tiếp khi nó không phải là vấn đề phát triển mối quan hệ kinh doanh thực sự.
MD media và các kênh
Để thay thế nhân viên bán hàng, phụ nữ và nam giới tiếp thị sử dụng các công cụ khác nhau để giao tiếp trực tiếp với mục tiêu đã chọn:
- Gửi email: kênh ưu tiên cho các hành động được nhắm mục tiêu, được thực hiện nhanh chóng và không tốn kém.
- Gửi thư qua bưu điện: công cụ truyền thống mất dần tốc độ với sự ra đời của các công cụ kỹ thuật số.
- Điện thoại : hành động gọi điện (hoặc tiếp thị qua điện thoại).
- TIN NHẮN: sử dụng các thông điệp quảng cáo ngắn để kích hoạt phản hồi từ người nhận.
Trái tim của thiết bị: thông điệp
Ngoài sự lựa chọn các mục tiêu đã chọn phù hợp với các mục tiêu rõ ràng và chính xác, thông điệp có tầm quan trọng trung tâm.
Thật vậy, chính người sau sẽ gây ra hành động mong đợi (mua hàng, yêu cầu cuộc hẹn, v.v.). Do đó, phải đặc biệt chú ý đến thiết kế của nó, cho dù về hình thức (cách trình bày) hay thực chất (đề xuất cung cấp, khuyến khích, v.v.).
Bắt buộc phải có kỹ năng làm chủ đề vững vàng. Việc tôn trọng các nguyên tắc cơ bản và tích lũy kinh nghiệm thuyết phục là những yếu tố thành công để thực hiện các chiến dịch như vậy.
Ví dụ về phát triển một chiến dịch tiếp thị trực tiếp
Dưới đây là 8 bước để tạo chiến dịch dựa trên việc tiếp cận trực tiếp với khách hàng tiềm năng:
- 1 - Xác nhận các mục tiêu và chỉ số thành công: số lượng bán hàng, doanh thu, số lượng khách hàng tiềm năng. Lưu ý rằng các mục tiêu này độc lập với kênh đã chọn. Hiệu suất của cái sau được đo lường thông qua các phép đo chuyên dụng.
- 2 - Lựa chọn mục tiêu: theo mục tiêu tiếp thị và thương mại lựa chọn mục tiêu cốt lõi
- 3 - Lựa chọn kênh và định nghĩa các chỉ số liên quan: phản ánh có tính đến ngân sách xác định, phương tiện để đạt được mục tiêu, thông tin khách hàng và khách hàng tiềm năng được lưu giữ trong nội bộ, thời gian của hành động, nếu có, hiệu suất của các chiến dịch trước đó. Sử dụng các chỉ số cụ thể cho kênh đã chọn (ví dụ cho gửi email: tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, v.v.)
- 4 - Lựa chọn tệp: sử dụng tệp khách hàng nội bộ hoặc mua một tệp bên ngoài gồm các địa chỉ email, bưu điện và điện thoại.
- 5 - Thực hiện hỗ trợ: thiết kế tiếp thị thông điệp, chuẩn bị hỗ trợ kỹ thuật (ví dụ: thiết kế mẫu email - hoặc mẫu)
- 6 - Tổ chức và lập kế hoạch của chiến dịch: lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ (nếu không được thực hiện sớm hơn cùng lúc với lựa chọn kênh), lập kế hoạch hành động
- 7 - Khởi chạy hoạt động
- 8 - Đo lường thành công của chiến dịch
Xem thêm thiết kế của một kế hoạch tiềm năng có những điểm chung với chủ đề này: lựa chọn mục tiêu, lựa chọn tệp, v.v.
