Vào thế kỷ 18, Goethe đã quan sát thấy rằng:“Nói là một nhu cầu. Lắng nghe là một nghệ thuật ”. Trên thực tế, có một sự khác biệt lớn giữa thính giác - thực tế đơn giản là tiếp nhận thông tin liên lạc - và lắng nghe, điều này đòi hỏi bạn phải huy động trí óc để hoàn toàn đồng hóa thông điệp được truyền tải. Lắng nghe đòi hỏi sự tập trung.
Lắng nghe tốt, một kỹ năng đặc biệt của các nhà lãnh đạo
Các nhà lãnh đạo có khả năng lắng nghe cẩn thận. Do đó, họ có thể hiểu và nắm bắt tất cả dữ liệu của một vấn đề hoặc sự phức tạp của một doanh nghiệp và các mối quan hệ con người được hình thành trong đó. Ví dụ, Giám đốc điều hành Facebook Mark Zuckerberg, nổi tiếng với kỹ năng lắng nghe của mình. Một số người thậm chí còn cho rằng sự thành công của ông với tư cách là một doanh nhân hoàn toàn dựa vào thế mạnh này. Các công ty lớn, như General Electric, coi "khiêm tốn lắng nghe" là một trong những đặc điểm tính cách chính cần có ở người quản lý của họ.
Vì vậy, cho dù đó là đồng đội của bạn, khách hàng của bạn, nhà cung cấp của bạn hay nhân viên ngân hàng của bạn biết cách lắng nghe họ một cách chăm chú và bằng sự đồng cảm. Tuy nhiên, đừng nhầm lẫn sự đồng cảm với sự cảm thông. Thông cảm là một dạng tán thành, một cảm giác, một cảm xúc, một sự nghiện ngập. Đồng cảm là sự sẵn sàng thấu hiểu sâu sắc, không chấp thuận.
Trên hết, khi bạn đang giao tiếp với ai đó, hãy quên cuốn tự truyện của bạn: tôi, ở vị trí của bạn; tôi ở tuổi của bạn; tôi, trong thời gian; vv … Không ai quan tâm đến cô ấy.
Hãy nhớ rằng đây là người nghe người làm giàu cho chính mình. Những gì bạn thể hiện, bạn biết, nhưng những gì bạn nghe, có lẽ bạn bỏ qua. Vì vậy, hãy đợi cho đến khi người bên kia nói xong trước khi ngắt lời. Có lẽ anh ấy sẽ dạy cho bạn điều gì đó.
Tại vì lắng nghe là để huy động trí óc của bạn, tập trung để thực sự tiếp thu những gì người kia đang nói, để học hỏi từ họ, tốt hay xấu. Nghe không hay là chấp nhận để năng lực phán đoán của mình sa sút.
Biết cách lắng nghe, nền tảng của một mối quan hệ tin cậy
Lắng nghe là một phẩm chất cần được trau dồi. Nó không phải là bẩm sinh. Mỗi người trong chúng ta đều có xu hướng không may mắn là muốn bằng mọi giá thuyết phục những người xung quanh về sự phù hợp của lý lẽ của chúng ta, nhưng …
Dành thời gian để lắng nghe và gặp gỡ người khác giúp xây dựng một mối quan hệ tin cậy thực sự. Đây là cách các nhà lãnh đạo vĩ đại làm việc. Họ tìm cách khám phá nguyện vọng và nhu cầu của người đối thoại với họ. Họ không giống như hầu hết những người, thay vì lắng nghe, họ vận động trí óc để chuẩn bị phản ứng trong khi người kia đang nói. Khi bạn thực sự chú ý đến người khác, một mối dây liên kết được tạo ra khiến họ tin tưởng bạn hơn và do đó, tất yếu sẽ chia sẻ với bạn nhiều hơn. Sau đó, chúng là một mỏ cải tiến, cho cả bạn và cho doanh nghiệp của bạn. Đây là cách lãnh đạo được xây dựng.
Điều này cũng đúng trong các cuộc họp. Mọi người đều muốn nói, cắt ngang lời những người khác, cắt ngang họ một cách khó hiểu. Không có gì tích cực từ nó, vì những người tham gia hầu như không nghe thấy các tranh luận được trao đổi. Vai trò của người lãnh đạo là yêu cầu tất cả mọi người lần lượt nói, trong khi những người khác lắng nghe, để từ đó đưa ra kế hoạch cụ thể. Do đó, kỹ năng lắng nghe chứng tỏ rằng nó là một trong những phẩm chất cần phải được trau dồi để làm việc hiệu quả hơn.
Xem và diễn giải để nghe tốt hơn
Vì vậy, lắng nghe là một phẩm chất cần thiết của các doanh nhân và nhà quản lý , cả trong cuộc sống nghề nghiệp và cuộc sống riêng tư của họ.
Do đó, điều quan trọng là - đây là kết quả của sự tập trung - để vừa xem vừa nghe. Bạn quan sát cử chỉ và ngôn ngữ cơ thể của người đối thoại. Điều này sẽ cho phép bạn kiểm tra xem liệu anh ấy có hài hòa với nội dung và giọng điệu của bài phát biểu của mình hay không.
Lắng nghe tích cực không chỉ là một biểu hiện của sự đồng cảm vì nó cần thiết, đồng thời, có thể chú ý đến đối phương mà bạn đang nói chuyện và ghi nhớ những gì họ nói với bạn để bạn có thể lên kế hoạch cho cuộc trao đổi này trong tương lai. Có một kỹ thuật cho điều này: diễn giải.
Diễn giải là cách duy nhất để nắm bắt được ý chính của những gì người kia đang nói với bạn và có thể truyền đạt nó sau đó. Nhưng nó nên được thực hiện theo cách của riêng bạn. Nếu bạn biết cách diễn đạt một cách thông minh, bạn sẽ biết cách đưa ra quan điểm của riêng mình và bạn sẽ dẫn dắt người đối thoại chấp thuận thay đổi của bạn, do đó đóng dấu một hiệp ước hiểu biết lẫn nhau.
Đối tác của bạn sẽ cảm thấy được an ủi và hoàn toàn hòa hợp với bạn, mặc dù bạn sẽ không có vị trí xứng đáng. Làm thế nào để xử lý đúng kỹ thuật paraphrasing này? Có ba chìa khóa:
- Sử dụng ngôn ngữ của riêng bạn. Mọi người đều nói bằng lời của mình và xây dựng câu theo tính cách của họ. Khi bạn truyền tải bản chất của những gì bạn hiểu, hãy làm theo cách của bạn chỉ để đảm bảo với người khác rằng bạn hiểu.
- Tổng hợp. Giá trị của phản hồi của bạn cũng dựa trên khả năng tổng hợp lý lẽ của người đối thoại. Bạn muốn đánh dấu rằng bạn đã có nó. Một sự chấp thuận dài sẽ khiến anh ta mất dấu.
- Lời nói của bạn nên thể hiện sự tò mò của bạn. Bạn lắng nghe, bạn không phán xét. Bạn không muốn giữ vững lập trường, ít nhất là không phải ở thời điểm này. Trong cách diễn đạt của bạn về những gì người kia vừa nói, bạn thể hiện rằng bạn rất mong muốn tìm hiểu thêm. Nó có thể là: Tôi có thể nghe rõ bạn… Tôi hiểu…
Lắng nghe tích cực, cho phép bạn đi đến tận cùng những gì người kia muốn nói, có nhiều lợi thế. Bạn sẽ hoàn toàn hiểu được trạng thái suy nghĩ và ý định của anh ấy. Bạn sẽ cho anh ta cảm giác, một cách hợp lý, rằng bạn quan tâm đến những gì anh ta đang nói và bạn hiểu anh ta. Nếu tình cờ, những lời phản đối ngay từ đầu, thì phần lớn tính hiếu chiến của họ sẽ biến mất trong suốt cuộc trò chuyện của bạn. Trong trường hợp này, bạn sẽ bắt đầu cuộc đàm phán có lợi cho mình, đặc biệt là vì bạn không chỉ gặp khó khăn khi lắng nghe cẩn thận và hiểu, mà bằng cách diễn giải, bạn sẽ thể hiện sự hiểu biết này với người đối thoại của mình, tuy nhiên, không cần phải chia sẻ. với anh ấy quan điểm của bạn hoặc lý lẽ của bạn.
Do đó, diễn giải tốt là một nghệ thuật đặc biệt hữu ích trong việc tương tác với những người xung quanh bạn, dù ở cấp độ cá nhân hay chuyên nghiệp. Làm việc trên nó, bạn sẽ tự chúc mừng mình về nó mỗi ngày.
Khả năng lắng nghe, sự kiên nhẫn đòi hỏi, sự tự chủ để lắng nghe mà không bị gián đoạn là đặc điểm nổi bật của các nhà lãnh đạo bởi vì họ không sợ nghe sự thật và họ biết chế ngự những bốc đồng của mình và đạt được tầm cao trước khi phản ứng. Trong mọi hoàn cảnh, họ vẫn là bậc thầy của trò chơi.
Họ biết rằng nếu chúng ta được tạo ra với hai tai và một miệng, thì chẳng phải là nghe nhiều gấp đôi khi chúng ta nói hay sao?
Bạn có muốn trở thành tác giả trên trang web của chúng tôi và chia sẻ kinh nghiệm / kiến thức chuyên môn của mình trên Mag 'của chúng tôi không? Liên hệ chúng tôi!
