Bạn đã bắt đầu chuyển đổi kỹ thuật số của mình chưa? Bạn vẫn đang băn khoăn về những lợi ích mà bạn có thể nhận được từ nó? Bạn có gặp khó khăn trong việc nhận biết lợi tức đầu tư trên web hoặc vào các công nghệ mới không? Bạn vẫn còn hoài nghi và bạn nghi ngờ tính hiệu quả của kỹ thuật số? Dưới đây là một số cách để phản ánh để hiểu rõ hơn về vũ trụ phức tạp này.
Biệt ngữ và những hiểu lầm xung quanh kỹ thuật số
Không nghi ngờ gì nữa, bạn đã nghe nói về tự động hóa tiếp thị, tiếp thị nội dung và gửi đến, có lẽ là DMP hoặc RTB, các đối tượng được kết nối chắc chắn hơn, tham chiếu và phương tiện truyền thông xã hội (LinkedIn, Twitter…).
Lĩnh vực kỹ thuật số đủ lớn để gọi nhiều người chơi và chuyên môn, đủ phân mảnh để gây nhầm lẫn cho những người ra quyết định.
Đối với thuật ngữ kỹ thuật số, nó mơ hồ đến mức nó gợi lên những đại diện khác nhau trong các công ty, tùy thuộc vào lĩnh vực hoạt động và nghề nghiệp.
Đôi khi kêu gọi sự nghi ngờ và nghi ngờ, nó có thể được coi là một vector của tình trạng bất ổn và không chắc chắn trong các tổ chức trong chừng mực nó phá vỡ phương pháp làm việc, tổ chức lại các dịch vụ và tự động hóa các nhiệm vụ.
Đồng thời, kỹ thuật số thường được các nhà lãnh đạo doanh nghiệp coi là cơ hội để phát triển, là đòn bẩy cho tăng trưởng hay tiêu cực hơn là một bước cần thiết trong cuộc hành trình tăng tốc của nền kinh tế kỹ thuật số. Một mặt là sự bi quan về tương lai của việc làm và khả năng thích ứng của nhân viên, mặt khác là sự lạc quan xuất hiện từ một mô hình mở rộng mới.
Theo một nghiên cứu gần đây của CNP Assurances Observatory cho VSEs / SMEs, 76% giám đốc điều hành VSE coi kỹ thuật số là cơ hội cho doanh nghiệp của họ. Tuy nhiên, công ty càng nhỏ, các nhà ra quyết định càng khó khăn hơn …
Vậy mà …
Bất kể quy mô cấu trúc của bạn, TPE, SME hay công ty lớn, đây là 3 lý do tốt để áp dụng kỹ thuật số.
1. Kỹ thuật số: vấn đề về khả năng hiển thị, hình ảnh và lưu lượng truy cập
Kỹ thuật số có mặt ở khắp nơi và đã can thiệp vào cuộc sống hàng ngày của chúng ta: trên TV (chúng tôi thường đề cập đến nó trên phương tiện truyền thông xã hội), trong mua hàng của chúng tôi (trên các trang web thương mại điện tử hoặc thông qua ứng dụng), trong các cuộc họp của chúng tôi (các ứng dụng của Google và các ứng dụng khác), các hoạt động giải trí của chúng tôi (so sánh, báo giá trực tuyến, vé điện tử)… Ngày nay tất cả các lĩnh vực đều bị ảnh hưởng bởi kỹ thuật số.Không chấp nhận nó, theo một cách nào đó, loại trừ bạn khỏi thị trường, tự tước đi khả năng hiển thị hoặc các cơ hội quan hệ và thương mại.
Đặc biệt, việc sử dụng các công cụ kỹ thuật số phải cho phép bạn phát triển hoặc tối ưu hóa tiềm năng của mình để đáp ứng những thách thức sau đây.
Một vấn đề về khả năng hiển thị
bạn có thể thu hút khách hàng mới nhờ trang web của mình (đặc biệt là đối với thương mại điện tử) và xếp hạng công cụ tìm kiếm tốt, nhờ các trình so sánh và thư mục trực tuyến chuyên nghiệp, v.v. Các phương tiện truyền thông xã hội như LinkedIn, Viadeo hoặc Pinterest (thú vị để quảng cáo sản phẩm của bạn) đặc biệt hiệu quả trong việc thu hút khán giả mới đến với bạn và nổi tiếng, vì phát triển mạng lưới của bạn và các cơ hội kinh doanh của bạn. Nhiều người ngày nay đang tìm kiếm một thương hiệu hoặc một sản phẩm trên mạng. Ngoài ra, hãy tưởng tượng tiềm năng mở rộng của một doanh nghiệp được xác định theo lãnh thổ: trên web, bạn có thể tiếp cận bất kỳ người dùng internet nào trên hành tinh! Ví dụ, báo chí địa phương đã mở rộng đáng kể đối tượng của mình, đặc biệt là khán giả nước ngoài. Rõ ràng, định hướng chiến lược này đặt trước các phương tiện thực hiện và quản lý chặt chẽ các nền tảng kỹ thuật số của nó.
Một thách thức về hình ảnh
Mặc dù các trang web so sánh, diễn đàn, bài đánh giá và thảo luận trên mạng xã hội đóng vai trò cơ bản trong nhận thức và đề xuất thương hiệu, nhưng đừng để đối thủ của bạn chiếm chỗ. Lên sàn! Thể hiện bản thân trong lĩnh vực hoạt động của bạn, bảo vệ và quảng bá các sản phẩm và dịch vụ của bạn, nắm bắt cả nhận xét tích cực và tiêu cực và do đó bạn sẽ xây dựng danh tiếng điện tử của mình.Phương tiện truyền thông xã hội sẽ giúp bạn tạo sự gần gũi với khán giả, nâng cao chuyên môn và thiết lập tính hợp pháp của bạn. Trong một sổ đăng ký khác, việc áp dụng phương tiện kỹ thuật số, chẳng hạn như máy tính bảng được sử dụng trong cuộc họp khách hàng hoặc trong triển lãm thương mại, giúp đơn giản hóa việc tích hợp dữ liệu và trình bày về công ty của bạn, đồng thời nâng cao hình ảnh của bạn.
Một vấn đề giao thông
Nếu bạn có một cửa hàng thực, kỹ thuật số sẽ giúp bạn kiếm được nhiều tiền hơn lượt truy cập web bằng cách tạo ra lưu lượng truy cập tại cửa hàng hoặc các cuộc gọi đến! Chúng tôi gọi đó là web để lưu trữ: Người dùng Internet tìm thấy bạn trên internet (kết quả tìm kiếm Google Doanh nghiệp của tôi), tham khảo trang web và các trang sản phẩm của bạn, đọc các đánh giá và nhận xét trực tuyến, khảo sát mạng và cuối cùng quyết định gọi cho bạn hoặc thông qua cửa của công ty bạn. Kích hoạt kỹ thuật số cũng hoạt động trong không gian vật lý: sự phát triển của các ứng dụng định vị địa lý hoặc sử dụng công nghệ đèn hiệu giúp xác định và định vị khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng lân cận để thu hút họ đến không gian bán hàng nhờ vào một ưu đãi phù hợp.
2. Vấn đề về sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ
Kỹ thuật số là một cơ hội trong việc tăng cường quan hệ khách hàng và quản lý chất lượng. Nó tổng hợp dữ liệu, do đó là thông tin (về hành vi, lượt truy cập, kênh bán hàng, sở thích, v.v.). Do đó, tất cả dữ liệu được xử lý và tập trung trong CRM (Quản lý mối quan hệ tùy chỉnh) hoặc trên DMP (Nền tảng quản lý dữ liệu) cung cấp một cái nhìn đa kênh và duy nhất về người mua. Sau đó, họ có thể bắt đầu các hành động tiếp thị được cá nhân hóa chi tiết hơn, để thỏa mãn và xây dựng lòng trung thành (ưu đãi có liên quan, giảm có mục tiêu, phần thưởng, v.v.). Quản lý hàng tồn kho được tối ưu hóa bằng số hóa (tập trung dữ liệu theo thời gian thực, bất kể kênh bán hàng nào) đảm bảo hành trình của khách hàng nhất quán và đơn giản hóa. Ngày nay, nhờ kỹ thuật số, người mua có thể mua trực tuyến, thu thập mặt hàng của mình trong cửa hàng (nhấp và thu thập), khiếu nại trên Facebook …Kỹ thuật số mở ra và hợp lý hóa hành trình của khách hàng.
Kỹ thuật số tăng cường chất lượng dịch vụ ở nhiều cấp độ.
Trong khi các nhà bán lẻ dựa vào công nghệ NFC để mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn, thì ngành y tế củng cố chuyên môn của mình thông qua việc chiếm lĩnh các công nghệ mới (y tế điện tử và phẫu thuật từ xa), các nhà vận chuyển trở nên hiệu quả hơn với việc mua vé trực tuyến, các đại diện bán hàng trình bày ưu đãi của họ trên máy tính bảng. In 3D và thực tế tăng cường là một phần của việc này động của ảo hóa với mục tiêu luôn phục vụ cá nhân tốt hơn, đáp ứng kỳ vọng cá nhân, xây dựng lòng trung thành và khuyến khích các khuyến nghị.
3. Kỹ thuật số ở trung tâm của tổ chức: vấn đề tối ưu hóa hiệu suất
Kỹ thuật số tưới tiêu cho hệ sinh thái xã hội: nó không chỉ tác động đến cách một công ty giao tiếp với môi trường của nó mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến tổ chức và hoạt động của nó. Bản đồ tư duy, mạng xã hội của công ty, tin nhắn tức thời, CRM và quản lý hàng tồn kho… rất nhiều thuật ngữ đánh giá lại hoạt động truyền thống của công ty. Các nhóm như Amazon hay những người chơi thuần túy như Mediapart đã phát triển mạnh mẽ nhờ quá trình phi vật chất hóa công ty. Đối với các công ty vẫn còn bị chia cắt giữa mô hình kinh tế cũ và mô hình kinh tế mới, vấn đề đặt ra là phải tái tạo lại mô hình kinh doanh. Công nghệ kỹ thuật số đã chứng minh tính hiệu quả của nó, cả về tổ chức và năng suất: nó phá vỡ các silo ngay khi nó hội tụ dữ liệu; nó kích thích một hoạt động xuyên suốt và đổi mới (hợp tác giữa các dịch vụ, khởi nghiệp tinh gọn); nó mang lại các phương thức phát triển mới (tích hợp các kênh);nó phá vỡ sự phân chia các dịch vụ và điểm bán hàng.
Bây giờ có vẻ như không thể tưởng tượng được để thoát khỏi kỹ thuật số mà không ảnh hưởng đến hiệu suất và tiềm năng phát triển của nó.
Cuối cùng, biết các công cụ là tốt, hiểu cách sử dụng và mục đích của chúng tốt hơn. Mỗi cấu trúc phải tìm ra sự kết hợp chiến thắng của nó thông qua nguồn gốc và sự phù hợp của mô hình kỹ thuật số của nó.Sự hiểu biết toàn cầu về hệ sinh thái kỹ thuật số sẽ giúp chúng ta có thể xác định tốt hơn tất cả các khía cạnh của nó, để lựa chọn và trình bày rõ ràng các công cụ và phương pháp nhằm thu được tất cả các lợi ích, phục vụ cho dự án kinh doanh.
Đừng ngần ngại kêu gọi một nhà tư vấn và phổ biến "văn hóa kỹ thuật số" cho nhân viên của bạn, nâng cao nhận thức về các thực hành tốt thông qua một chương trình đào tạo.
Tác giả - Magali BORDIEC -
Nhà tư vấn độc lập, Magali Bordiec hỗ trợ các công ty trong giao tiếp web và tối ưu hóa khả năng hiển thị kỹ thuật số của họ thông qua việc sản xuất và phân phối nội dung chất lượng. Nó giúp họ định vị tốt hơn trên các công cụ tìm kiếm và phương tiện truyền thông xã hội, để tăng lưu lượng truy cập và khán giả của họ, thu thập các liên hệ đủ điều kiện, để tạo thêm doanh thu.
Trang web của anh ấy: ebullition-communication.fr
