Một trong những điều đáng lo ngại nhất là kiểu phục vụ khách hàng. Đây là những tổ chức. Chúng tôi sẽ nói về trung tâm mua sắm mà quyết định không còn phụ thuộc vào một cá nhân khi đối mặt với nhu cầu và mong muốn của họ, mà vào nhiều người can thiệp vào các giai đoạn khác nhau của quá trình ra quyết định.
Mua ít bốc đồng hơn, hợp lý hơn nhiều, ngay cả khi sự hợp lý này cho thấy những giới hạn nhất định.
Để hiểu rõ hơn tiếp thị BtoB là gì, chúng tôi đã chọn một bộ các ấn phẩm, được trình bày trên trang này.
Quy trình mua hàng B2B
Quy trình mua hàng B2B khác với quy trình liên quan đến người tiêu dùng cuối cùng trong môi trường B2C. Một số yếu tố tác động đến quá trình này. Đầu tiên trong số này là sự tồn tại của một trung tâm mua sắm.
Quyết định không được thực hiện bởi một cá nhân, mà bởi một tập thể cá nhân có vai trò quyết định.
- Một số là người kê đơn , họ sẽ xác định sản phẩm để đáp ứng nhu cầu.
- Những người khác là người mua , họ tìm kiếm các nhà cung cấp tiềm năng và thu thập thông tin về họ.
- Và cuối cùng là những người ra quyết định , cuối cùng họ chọn đề nghị đã chọn.
- Các vai trò khác tồn tại tùy thuộc vào tổ chức, trong số đó, có bộ lọc, cố vấn …
Các bước trong quy trình mua hàng mới.
Nó chủ yếu bao gồm 5 bước:
- Sự xuất hiện của nhu cầu
- Định nghĩa về sản phẩm / dịch vụ - thông số kỹ thuật
- Tìm kiếm nhà cung cấp và lựa chọn trước
- Đàm phán
- Quyết định - lựa chọn nhà cung cấp / sản phẩm - dịch vụ
Trong mua hàng B2B, một yếu tố khác ảnh hưởng đến hành vi. Đây là kiểu mua hàng. Tùy thuộc vào việc sau này là mới hay lặp lại, quyết định sẽ được đưa ra khác nhau. Tương tự như vậy, tầm quan trọng của sản phẩm / dịch vụ trong hoạt động của khách hàng cũng sẽ đóng một vai trò trong cách mà người mua từ B đến B hiểu được mối quan hệ với các nhà cung cấp của họ. Nếu việc mua hàng là chiến lược, thì độ tin cậy của nhà cung cấp sẽ có trọng số ưu tiên trong các tiêu chí đánh giá.
Giao tiếp B2B
B2B khác với thực tiễn của lĩnh vực B2C bởi các mục tiêu và chiến lược truyền thông hoạt động hơn nhiều.
Ví dụ, một thương hiệu sẽ đầu tư một khoản ngân sách đáng kể để cải thiện danh tiếng và hình ảnh của mình với đối tượng là các cá nhân, trong khi một công ty nhắm đến các chuyên gia sẽ tập trung nỗ lực vào việc thu thập khách hàng tiềm năng để thực hiện hành động tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Ngay cả khi tất nhiên, sau này cũng làm việc về danh tiếng và hình ảnh của họ, thực tế vẫn là các mục tiêu truyền thông hướng đến kết quả ngắn hạn hơn: phát triển doanh thu, liên hệ nóng, v.v.
Những ưu tiên này được phản ánh trong kỹ thuật số bằng cách đưa vào kế hoạch truyền thông của các chiến dịch được lập hóa đơn theo hiệu suất: cpa, cpl, v.v.
Ví dụ về trường hợp gửi email cho các chuyên gia nhắm mục tiêu
Trong mối quan hệ "kinh doanh với doanh nghiệp", các hành động tiếp thị qua email có những đặc điểm cụ thể.
Thật vậy, giải quyết một mục tiêu chuyên nghiệp, mức độ yêu cầu của mục tiêu thứ hai cao hơn nhiều so với các hoạt động được thực hiện với công chúng. Do đó, điều quan trọng là phải cung cấp nội dung có giá trị gia tăng cao và ưu tiên hiệu quả. Các mục tiêu B2B không có thời gian để lãng phí.
Trong tiếp thị kỹ thuật số, các thiết bị sử dụng kỹ thuật quảng bá nội dung trực tuyến, trước bất kỳ phương pháp tiếp cận khách hàng tiềm năng trực tiếp nào, được sử dụng rộng rãi. Chúng dựa trên các nguyên tắc của tiếp thị trong nước : thu hút khách hàng tiềm năng với nội dung giá trị gia tăng.
Vì vậy, hãy cẩn thận với nội dung "mềm" không thêm bất cứ điều gì mới, hình thức có thể ngắt quãng, v.v. Ở đây một lần nữa, một thực tiễn tốt, phù hợp với những gì chúng ta vừa thấy, là phân đoạn chính xác cơ sở của nó để cung cấp thông tin chi tiết cho khách hàng và khách hàng tiềm năng, những người 100% quan tâm đến đối tượng.
Một điểm khác cụ thể cho các hành động gửi email trong môi trường b đến b làkhả năng giao hàng . Thật vậy, nếu đối với B2C, các bộ định tuyến và ứng dụng nhắn tin được biết đến khá nhiều và thành thạo, thì đối với các doanh nghiệp lại không giống như vậy. Đôi khi phức tạp, các tổ chức CNTT được thiết lập trở thành trở ngại thực sự khi chúng tôi muốn gửi email với số lượng lớn. Hơn bao giờ hết, điều quan trọng là phải tôn trọng các thông lệ tốt trong lĩnh vực này.
Cuối cùng là một yếu tố cuối cùng: độ trễ cập nhật của phần mềm nhắn tin. Các bộ phận CNTT thường có nhiều bản phát hành quá hạn vì hậu cần của việc triển khai các bản cập nhật rất phức tạp và đôi khi rất nguy hiểm. Vì những lý do này, bạn nên sử dụng mã html cơ bản.
