Định nghĩa và thách thức
Truyền thông doanh nghiệp là gì?
Truyền thông công ty - hay truyền thông thể chế - đề cập đến tất cả các thông điệp được gửi từ bên trong và bên ngoài để nói về công ty. Mục tiêu của các hành động của nó là áp đặt công ty như một tổ chức trong vũ trụ của nó.
Mục tiêu là cả nội bộ và bên ngoài:
- trong nội bộ công ty giao tiếp với nhân viên và cổ đông ,
- ra bên ngoài, nó phổ biến thông tin cho khách hàng , mà còn với nó Đối tác thương mại cũng như các cơ quan công quyền và các tổ chức khác.
Không giống như giao tiếp "tiếp thị", giao tiếp công ty cung cấp một diễn ngôn định hướng kinh doanh. Nó không phải là thúc đẩy sản phẩm hoặc dịch vụ để bán, mà là nói về tổ chức với tư cách là một người (hợp pháp) đầy đủ.
Cổ phần của chức năng
Giống như bất kỳ cá nhân nào, một doanh nghiệp có lịch sử riêng và có những thăng trầm. Bằng cách giao tiếp trên đó, dircom nhân cách hóa công ty: dễ dàng tin tưởng một người hơn là một công ty thương mại. Tập trung vào một chiến lược truyền thông doanh nghiệp hiệu quả củng cố niềm tin vào công ty và do đó giúp quảng bá hình ảnh của công ty.
Đặc biệt trong thời gian khủng hoảng, khách hàng và nhân viên của bạn cần được đảm bảo về độ tin cậy và đánh giá cao những thông điệp tích cực của bạn. Người tiêu dùng muốn đảm bảo rằng bạn tiếp tục cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ của mình và nhân viên muốn có một cái nhìn thực tế về số phận của hợp đồng lao động của họ. Do đó, giao tiếp là một ưu tiên, nhưng vẫn phải áp dụng các thực hành tốt …
Ưu điểm và hạn chế
Cách tiếp cận này có lợi thế là giao tiếp khác với thông qua việc thiết lập một lực lượng bán hàng đáng kể, mặc dù các tác động nói chung là không thể đo lường được trong ngắn hạn. Nó được dựa trên hỗ trợ phương tiện và phi phương tiện. Tiếp thị nhân sự chia sẻ các mục tiêu nhất định với chức năng này. Ví dụ, thu hút nhân tài cho việc tuyển dụng những nhân viên tương lai có tiềm năng cao thông qua một môi trường làm việc và văn hóa hấp dẫn.
Với Internet và mạng xã hội, kiểu giao tiếp này biết giới hạn của nó. Một số thông điệp được gửi bởi nhân viên trên các phương tiện này có thể làm mờ hình ảnh của công ty. Hơn bao giờ hết, việc tham gia vào những hành động như vậy đòi hỏi sự gắn kết hoàn hảo nhất giữa lời nói và hành động của anh ấy .
Tác động ngày càng tăng của nhân viên trong việc xây dựng hình ảnh bên ngoài củng cố và củng cố tầm quan trọng của giao tiếp nội bộ tốt .
Những công cụ và phương pháp ngôn ngữ nào?
Biểu thức nghe có vẻ ấn tượng, nhưng trong thực tế giao tiếp công ty có thể được triển khai với ít nỗ lực hơn. Trong thời đại của mạng xã hội này, ngay cả những cấu trúc nhỏ nhất cũng đang bắt đầu - đôi khi những doanh nghiệp rất nhỏ này lại là những người đổi mới tốt nhất trong lĩnh vực này!
Kể câu chuyện của bạn và tin tức của bạn
Ý tưởng cho dự án của bạn đến từ đâu? Những người sáng lập là ai, bạn là một người mẹ hay một người trẻ khởi nghiệp? Tham vọng dài hạn của bạn là gì? Tất cả các câu trả lời nói lên rất nhiều điều về bản sắc của tổ chức của bạn. Và mọi người đều thích loại thông tin này.
Cổ phần :
- tạo ra một liên kết cá nhân mạnh mẽ với cộng đồng khách hàng của bạn để xây dựng lòng trung thành,
- thiết lập danh tiếng của bạn , thu hút sự tin tưởng của người tiêu dùng và đối tác,
- nuôi dưỡng sự gắn bó nhân viên của bạn trong công ty, để kích thích hiệu suất và giữ chân những tài năng tốt nhất,
- đạt mục tiêu của bạn , đáp ứng các thông điệp của bạn, để thu hút đúng khách hàng.
Bạn đang gây quỹ? Bạn có dự án CSR không? Bạn đang phát triển một sự đổi mới kỹ thuật số lớn? Hãy để nó được biết đến! Tin tức công ty của bạn cung cấp thông tin liên lạc của công ty bạn.
Thực hành tốt:
- Xem để phát triển một chiến lược nội dung phù hợp với các giá trị thương hiệu của bạn. Ví dụ: bạn có sản xuất trong nước không? Thông qua một điều lệ đồ họa nhấn mạnh trách nhiệm với môi trường của bạn .
- Lịch trình tần số phát sóng vừa phải : Bằng cách giao tiếp quá nhiều, bạn có nguy cơ bị lộ thông tin - và không quan tâm. Đừng bỏ bê việc liên lạc của công ty với lý do bạn không có thời gian hoặc nguồn lực: trong thời đại công nghệ thông tin mới, việc gửi bản tin đến một lượng độc giả không giới hạn được thực hiện trong một vài cú nhấp chuột - hãy đặt cược cho một điều tuyệt vời câu chuyện …
- Giao tiếp là hai chiều, tham gia vào cuộc đối thoại. Tương tác với khán giả của bạn rất có giá trị: cho họ cơ hội phản ứng và phản hồi lại.
- Đưa ra những thông điệp tích cực , ngay cả khi đang trong cơn khủng hoảng …
Tập trung vào giao tiếp với khủng hoảng
Chuyển tiếp tất cả các tin tức kinh doanh của bạn, tốt hay xấu. Lần ra mắt sản phẩm cuối cùng của bạn có phải là một thất bại trong kinh doanh không? Thảo luận về những điểm yếu được quan sát thấy, để giải thích cách phiên bản tiếp theo sẽ được cải thiện. Bạn có phải sa thải kinh tế không? Đừng che giấu điều đó - nhân viên nhất thiết phải biết: giải thích lý do một cách minh bạch. Bạn đang trên bờ vực phá sản? Liên lạc với công ty của bạn là một cách tốt để bán bớt những cổ phiếu cuối cùng của bạn - hoặc thậm chí bán hoạt động - để hạn chế thiệt hại.
Truyền thông kỹ thuật số và sự kiện: không bỏ qua bất kỳ phương tiện nào
Mạng xã hội chắc chắn là công cụ đặc quyền của giao tiếp doanh nghiệp - LinkedIn dẫn đầu. Nói chung, web cho phép bạn thực hiện chiến lược của mình một cách nhanh chóng và không tốn kém. Dù bằng cách nào, hãy nhớ rằng hình ảnh và video của công ty dễ đọc hơn đối với khán giả của bạn và đồ họa thông tin rất có tác động.
Ngoài ra, hãy đảm bảo duy trì mối quan hệ tốt với báo chí: điều tốt là các thông điệp của bạn được khởi xướng bởi bên thứ ba, không phải một phần lợi ích của bạn.
Đừng ngần ngại sử dụng các phương tiện ban đầu hơn!
- NS sự tài trợ cho phép bạn định vị bản thân theo một cách rất dễ thấy, bằng cách liên kết bản thân với một dự án "cực kỳ chuyên nghiệp".
- Sắp xếp sự kiện hoặc tham gia vào phòng chờ . Những nơi “thư giãn” này rất lý tưởng để thu hút sự chú ý, lý tưởng cho những cuộc giao tiếp đáng nhớ của công ty.
Và để đo lường kết quả nỗ lực của bạn, hãy thiết lập một chiếc đồng hồ để phân tích danh tiếng của bạn theo thời gian thực.
