Nhân tiện, thay đổi là gì? Nó là sự đối lập giữa hai tình huống và con đường, quá trình dẫn từ cái này sang cái kia. Sự đối lập giữa hai tầm nhìn, hai mục tiêu, hai cách thức hoạt động.
Làm thế nào để xác định sự thay đổi?
Thay đổi. Chuyển. Sự thay đổi. Như đổi euro lấy đô la, hối phiếu hoặc cụm từ "đưa tiền lẻ".
Trong câu nói "để đưa ra sự thay đổi", đó là sự xảo quyệt của con vật mà nó làm chệch hướng bầy đàn theo dấu vết của một con thú khác. "Đưa cho ai đó sự thay đổi" là khiến họ lấy thứ này làm thứ khác. Bằng cách nào đó hãy cố gắng bắt anh ta nuốt rắn. "Để thay đổi" là để bị lừa.
Đây là tất cả những điều cần phải được gạt sang một bên khi nói đến việc lái xe, hỗ trợ hoặc trải nghiệm sự thay đổi theo hướng tích cực và hiệu quả.
Trong kinh nghiệm của tôi, tôi đã thấy các thay đổi được thông báo và không được theo dõi bởi các sự kiện; những người trong cuộc khác và không được theo dõi. Trong cả hai trường hợp, ban lãnh đạo mất uy tín và sau đó khó khăn hơn trong việc thực hiện các chuyển đổi trong các tổ chức này.
Chúng tôi cũng biết thành ngữ "thay đổi suy nghĩ của bạn như những chiếc áo sơ mi". Tôi cũng đã từng chứng kiến những tổ chức mà trước đây những thay đổi về tầm nhìn, đường lối, định hướng, chính sách, cách thức hoạt động thường xuyên đến mức những nhân viên ngoan ngoãn tuân thủ mà không cần cố gắng hiểu lý do tại sao và như thế nào. Trong kiểu tổ chức này, rõ ràng là sự tham gia và động lực dường như tỷ lệ nghịch với số lượng thay đổi.
Tóm lại, để giành chiến thắng trong cuộc trao đổi, bạn phải biết cách thực hiện. Thay đổi giai điệu của bạn: Có, nhưng không quá thường xuyên và rõ ràng là khôn ngoan từ kinh nghiệm của riêng tôi. Về sự thay đổi, như trong nhiều lĩnh vực, ai không chuẩn bị sẵn sàng phá sản.
Để hình dung một sự thay đổi, bước cơ bản và cần thiết đầu tiên là tập trung vào hai yếu tố nội tại của chính ý tưởng về sự thay đổi: tình huống bắt đầu và tình huống cần đạt được, trạng thái hiện tại và trạng thái mong muốn.
Các giai đoạn thay đổi
Hàng tồn kho: tình hình hiện tại - tình hình sau khi thay đổi
Bước đầu tiên này bao gồm nghiên cứu chi tiết hai yếu tố này. Nếu ý tưởng là thay đổi để thoát khỏi một tình huống không còn phù hợp, tốt hơn nên bắt đầu bằng cách nghiên cứu trạng thái hiện tại và ngược lại nếu dự án thay đổi được gây ra bởi ý tưởng hướng tới một tình huống sẽ có vẻ phù hợp hơn.
Dù đơn đặt hàng, nghiên cứu, xác định, xác định trạng thái mong muốn và trạng thái hiện tại giúp bạn có thể tránh để lại tiên nghiệm , những ý tưởng đã được tiếp nhận, những dẫn dắt sai lầm và có xu hướng hướng tới một tình huống thực tế. Nói chung để xác định hai trạng thái, tôi tự áp dụng để thu thập và phân loại thông tin theo 6 cấp độ logic do Robert Dilts đề xuất: môi trường (ở đâu, khi nào, với ai) hành vi (hành động), năng lực (kỹ năng, tài năng, phẩm chất), niềm tin và giá trị, bản sắc cũng như ý nghĩa.
Phân tích sự khác nhau và giống nhau giữa 2 tình huống
Bước tiếp theo là phân tích sự tương phản. Điều đó có nghĩa là so sánh hai trạng thái này, hai tình huống này : cái gì giống và cái gì khác nhau.
Bài tập này bắt đầu đưa ra tầm nhìn đầu tiên về sự thay đổi, khoảng cách giữa hai tình huống, khoảng cách được bao phủ. Nó giúp đánh giá tầm quan trọng của sự thay đổi và nó đang ở mức độ nào. Bước này được hoàn thành bằng cách phân tích hệ thống, bao gồm đánh giá hậu quả, trực tiếp và gián tiếp, đối với hệ thống hiện tại là gì. Các tác động đến tài sản thế chấp là gì. Có các phương pháp và công cụ kiểu ma trận ở đây cho phép bạn có cái nhìn toàn diện về tình hình.
Khi kết thúc hai bước đầu tiên này, mục tiêu là biết điểm bắt đầu và điểm kết thúc, biết đâu là lợi ích, sở thích cần thay đổi và các vấn đề liên quan đến sự thay đổi (hậu quả). Trong một số trường hợp, ở giai đoạn này, câu hỏi ĐI / KHÔNG ĐI có thể được hỏi.
Lập biểu đồ cho sự thay đổi
Sau khi điều tra trạng thái hiện tại, trạng thái mong muốn và độ tương phản, bước thứ ba là phân tích đường dẫn. Đó là nói quá trình, các bước khác nhau và các phương tiện được thực hiện để chuyển từ tình trạng hiện tại sang tình huống mong muốn.
Có hai cách tiếp cận có thể có: dự báo và dự báo ngược:
- NS dự báo bao gồm việc bắt đầu từ tình huống hiện tại và tiến tới tình huống mong muốn.
- NS dự báo lại bao gồm bắt đầu từ tình huống mong muốn và quay trở lại tình huống hiện tại.
Về phần mình, tôi thích thực hiện cả hai cách tiếp cận, bắt đầu bằng cách này hay cách khác, điều đó không quan trọng. Thực hiện con đường theo một hướng và sau đó theo hướng khác cho các yếu tố khác nhau và bổ sung cho nhau.
Hệ thống tiếp cận và thay đổi
Vào cuối giai đoạn này, tuyến đường được vẽ. Ở mỗi giai đoạn, một cách hệ thống, các yếu tố khác nhau được xác định: với ai, ở đâu, khi nào, các hoạt động sẽ được thực hiện, các kỹ năng, phẩm chất, phương tiện được thực hiện, niềm tin trợ giúp, các giá trị và nhu cầu hài lòng, đại diện danh tính được liên kết và ý nghĩa được cung cấp cho hành động.
Tại thời điểm này, sự thay đổi như một quá trình chuyển từ "trạng thái" A sang "trạng thái" B là rõ ràng. Những người ra quyết định có trong tay tất cả các yếu tố cho phép họ phát âm ĐI hoặc KHÔNG ĐI. Trò chơi có giá trị nến không? Mức độ phù hợp của đánh giá này phụ thuộc rất nhiều vào tính khách quan và công bằng mà các bước trước đó được thực hiện, do đó tầm quan trọng của việc thực hiện công việc sơ bộ theo cách thức tập thể và sự quan tâm đến việc liên quan đến quan điểm bên ngoài.
Thúc đẩy thay đổi
Kết quả của 3 bước trước đều là dữ liệu đầu vào để sau đó thiết kế hệ thống hỗ trợ, quản lý sự thay đổi.
Thiết kế của thiết bị này đối với tôi là giai đoạn chuẩn bị thứ hai cho bất kỳ sự chuyển đổi nào. Nó chủ yếu tập trung vào hai trục:
- NS kiểm soát quá trình thay đổi,
- NS động lực.
Nó nhằm mục đích xác định các chỉ số sẽ đảm bảo hoạt động trơn tru.
Về động lực, hệ thống quản lý thay đổi tập trung vào giao tiếp và thực hành quản lý. Thông tin nào nên được cung cấp và thu thập khi bắt đầu và sau đó trong suốt quá trình thay đổi, cho ai, tần suất và hình thức nào? Điều quan trọng ở đây cần nhấn mạnh rằng đây thực sự là truyền thông chứ không phải phổ biến thông tin. Giao tiếp phải năng động và tương tác.
Theo tôi, bất kỳ quá trình thay đổi nào cũng phải được kết hợp một cách có hệ thống với một quá trình truyền thông chính thức hóa và một đường lối quản lý rõ ràng cụ thể.
Những giai đoạn chuẩn bị này cho bất kỳ thay đổi nào là rất cần thiết. Tất nhiên, thời gian, năng lượng và nguồn lực dành cho chúng không phải là không đáng kể, nhưng chắc chắn là không có cách nào khác với những gì cần thiết để triển khai để sửa chữa một quy trình không phù hợp và sửa chữa hậu quả của nó. Phòng bệnh hơn chữa bệnh.
