Sẽ có rất nhiều điều để nói vì khám phá về Trí tuệ cảm xúc này quá xuất sắc. Tuy nhiên, đây thực sự là một trong những chìa khóa để giao tiếp về mặt quản lý.
Trước hết, không có gì mới bằng sự bùng nổ đầu tiên đã có từ đầu thế kỷ XX. Tất nhiên, F. Taylor và S. Freud sẽ là những người đi trước, nhưng khác xa với các nghiên cứu vào cuối thế kỷ XX, nơi chúng ta sẽ có một cách tiếp cận nhằm đánh giá các kỹ năng nhất định như sự đồng cảm, kỷ luật tự giác và 'sáng kiến. Một nghiên cứu nhằm mục đích tiết lộ những người thành công nhất trong sự nghiệp của họ trái ngược với những người chỉ đơn giản là giỏi trong công việc của họ.
Nếu bài báo này nhắm mục tiêu đến cộng đồng quản lý, trí tuệ cảm xúc có thể được mô phỏng dựa trên một thực tế khác, đó là môi trường sinh viên. Bằng chứng là, những người có danh hiệu lỗi lạc nhất không đảm bảo bất kỳ sự đảm bảo nào cho sự thành công trong cuộc sống nghề nghiệp. Có nghĩa là bạn có thể có tất cả các phương pháp thực hành tốt, các công cụ của "nhà quản lý hoàn hảo" và theo một khóa đào tạo theo hướng này, không có gì nói rằng bạn sẽ thành công trong sứ mệnh quản lý của mình.
Trong khi đó là một cuộc tuyển dụng với sự lựa chọn Cornelian giữa hai người có CV tốt hoặc để tìm ra vị trí quản lý hiệu quả nhất của bạn, chúng tôi sẽ rất dễ dàng chuyển sang các phương pháp cho phép bạn đánh giá khả năng giải mã cảm xúc một cách chính xác.
Làm thế nào để giải mã các cảm xúc?
Vị trí “quản lý tuyển dụng” trước một số người đưa thư là đặt những người đối thoại của bạn vào một tình huống thực tế hoặc trước một tình huống cụ thể.
Ngoài bí quyết của họ, đó là kiểm tra khả năng hiểu và thỏa mãn một giải pháp hiệu quả và hiệu quả cho một vấn đề nhất định. Đó là nhờ vào trí thông minh cảm xúc mà một người có khả năng nghe một tình huống, tiếp thu các yếu tố và yêu cầu hoặc giải pháp mong đợi. Bộ lọc đầu tiên của các kỹ năng nhất định là khía cạnh nhận thức của chúng. Họ tạo điều kiện thuận lợi cho lý luận phân tích với kiến thức kỹ thuật. Nói cách khác, chúng ta đang nói về chỉ số IQ nổi tiếng quyết định, theo nhiều nghiên cứu, chỉ chiếm 25% kết quả.
Trường hợp cụ thể: 2 nhân viên được đặt vào tình huống của một khách hàng và yêu cầu của anh ta
Một người sẽ cung cấp phản hồi kỹ thuật bằng cách sử dụng ngôn ngữ cụ thể cho nghề nghiệp của mình với các quan sát của mình, do đó xác nhận các ràng buộc và khả năng cho một kết quả nhất định.
Được coi là ở giai đoạn này, kết quả có thể được hài lòng cho công ty và cho khách hàng.
Nhưng bạn nghĩ điều gì sẽ khiến ai đó bị cô lập khỏi những kỹ năng rõ ràng nhất của họ phản ứng một cách xuất sắc? Kỹ năng “khác” hay phẩm chất cá nhân sẽ cho phép người này thực hiện hiệu quả hơn và chuyên môn tốt hơn, điều này sẽ mang lại giá trị gia tăng cho người này trong công việc của anh ta?
Đó là một nhóm các kỹ năng xã hội và cá nhân chung là thành phần quan trọng để thành công hay thậm chí thường được gọi là Trí tuệ cảm xúc.
Nhân viên thứ hai trong ví dụ của chúng tôi biết cách xác định nhu cầu chính xác của khách hàng của mình và sẽ diễn đạt rõ ràng bằng những từ đơn giản để người thực hiện có thể xác nhận và sản xuất chính xác những gì khách hàng yêu cầu.
Nhân viên này thường sẽ được chú ý bởi chất lượng công việc và khả năng phản hồi hiệu quả với khách hàng của anh ta; trong khi người kia có thể sẽ không đáp ứng được mong đợi của khách hàng. Không nói đến sự tầm thường, khách hàng sẽ thực hiện một số lợi nhuận đối với dịch vụ tạo ra sự không hài lòng tổng thể của khách hàng và sự lãng phí thời gian cho công ty thường là đáng kể và không phải lúc nào cũng được đo lường tốt vào thời điểm đó.
Cái gọi là “trí thông minh cảm xúc” này tất nhiên nằm trong tầm tay của mọi người và khả năng này phụ thuộc vào mỗi người để giải mã chính xác cảm xúc của mình. Người đầu tiên của anh ta và của những người tùy tùng của anh ta. Kỹ năng quan trọng để hiểu và xử lý người đối thoại để giao tiếp hiệu quả thành công.
Một yếu tố khác nhấn mạnh đến trí tuệ cảm xúc - và điều mà mọi nhà quản lý hoặc lãnh đạo nên chú ý - là tư thế độc đoán .
Một người cư xử theo cách này thường bị các cộng tác viên sợ hãi và thường bị tê liệt trong tình huống mà việc lắng nghe, chia sẻ và giao tiếp hiệu quả sẽ giúp giải quyết vấn đề dễ dàng hơn với "cây đũa thần".
Bao lâu một nhân viên hoặc thậm chí một người quản lý chia sẻ sự thật về một sự kiện đã trở thành thảm kịch, chỉ vì không thể giao tiếp với cấp trên thứ bậc của anh ta?
Rất thường xuyên, người quản lý bị rút khỏi tư thế quản lý hiệu quả, nói chung là bỏ trốn khỏi một nhân viên gặp khó khăn hoặc khó quản lý. Thích im lặng hơn những lời chỉ trích mang tính xây dựng và thường xuyên để tình hình leo thang.
Yếu tố hành vi này hoàn toàn không phải là năng khiếu quản lý của con người, mà chỉ đơn giản là cảm xúc hoặc cảm giác tiêu cực, một yếu tố làm tê liệt mọi năng lực trí tuệ để hành động.
Cấu hình khác. Nó đủ để nhắc nhở một nhân viên về một sự thật đau buồn khiến bên quan tâm phải kiểm tra. Lời nhắc nhở đơn giản này sẽ làm phiền người đó đủ để làm mất hiệu quả nghề nghiệp. Trong mọi trường hợp, điều này sẽ không xác nhận một hành động quản lý hiệu quả và hiệu quả.
Môi trường xã hội, nhân viên đang căng thẳng, một công ty đang trong một tình huống tế nhị hoặc khá đơn giản là một xã hội đang thay đổi hoặc với một hoạt động rủi ro, sự gắn kết giữa các nhà quản lý và nhân viên của họ là một trong những nguyên tắc cơ bản của sự thành công của một công ty. Quản lý trong IE là chìa khóa !!
Vì vậy, làm thế nào để bạn làm điều đó, từng bước một?
Điều này trước hết đòi hỏi "phải nhận thức được điều đó", với kết quả là một công ty được ưu đãi với những nhân viên hiệu quả hơn, phản ứng và chủ động hơn, những người quản lý lắng nghe bản thân nhưng cũng cho nhóm của họ.
Sau đó, ngoài năng khiếu bẩm sinh, chúng ta có thể "đào tạo theo phương pháp quản lý này" với các chuyên gia được chứng nhận trong các cuộc hội thảo, đào tạo, hỗ trợ cá nhân với một huấn luyện viên được chứng nhận …
Ngựa và huấn luyện, một cách tiếp cận ban đầu để quản lý
Theo quan điểm của chúng tôi, con ngựa là công cụ hiệu quả nhất trong việc học trí tuệ cảm xúc.
Cách tiếp cận này, ngoài người điều hành, giúp bạn có thể đặt nền móng thông qua kiến thức tốt hơn về bản thân và khả năng làm chủ cảm xúc của bản thân để tiếp cận với cách quản lý xuất sắc.
Tóm lại, năng lực cảm xúc bắt đầu từ năng lực cá nhân, tức là khả năng ứng xử của chúng ta thông qua sự tự tin, tự chủ và động lực. Sau đó là năng lực xã hội, nghĩa là khả năng quản lý mối quan hệ của chúng ta với những người khác bằng sự đồng cảm và năng khiếu xã hội của chúng ta hoặc cách tạo ra phản ứng thuận lợi ở người khác.
Là chính mình để Đạt được và Thành công, đây là một góc độ liên quan đến quản lý trong tầm với của mọi người !!!
Giới thiệu về tác giả
không phải 
Karine PATAULT
