Những cuộc điện thoại cá nhân không mong muốn trong văn phòng, những hành vi thiếu thận trọng, những hành vi không tốt đối với khách hàng, đồng nghiệp, thậm chí là cấp trên, ngôn ngữ hoặc cách ăn mặc không phù hợp, quấy rối … những bất bình mà người quản lý có thể có đối với cộng tác viên của mình có thể rất nhiều, ít hoặc nhiều. và có mức độ quan trọng khác nhau.
Mặc dù một số không gây nguy hiểm cho công ty, nhưng điều cần thiết là bất kỳ nhà quản lý giỏi nào cũng phải bày tỏ sự không hài lòng của mình với những trục trặc này và mua cổ phần ngay lập tức. Hành động như thể không có chuyện gì xảy ra không phải là giải pháp về lâu dài, rõ ràng là cần hành động và làm vỡ áp xe từ lần trượt đầu tiên!
Tại sao phải gọi điện đặt hàng càng sớm càng tốt?
Việc kéo dài thời hạn có thể dẫn đến sự leo thang tiêu cực và dẫn đến xung đột khó quản lý hơn nhiều, cả hai bên đều cảm thấy thất vọng (đặc biệt là về phía người quản lý … người quản lý không nhất thiết phải nhận thức được mục tiêu của mình …).
Làm thế nào để làm nó ? Khi nào ? Thái độ nào để áp dụng? Chúng ta nên phản ứng nóng hay thay vào đó là đợi cho sự căng thẳng giảm xuống? Dùng từ gì? Chúng ta nên lên tiếng, leo lên các tòa tháp, đổ lỗi, đạo đức hay trừng phạt? Nếu đúng thì phải áp dụng chế tài nào?
Dưới đây là nhiều câu hỏi mà mọi nhà quản lý doanh nghiệp với nhân viên được kêu gọi trả lời vào một thời điểm nào đó trong sự nghiệp của mình. Toàn bộ vấn đề là áp dụng hành vi phù hợp và mang tính xây dựng nhất có thể. Để làm điều này, điều cần thiết là phải biết một số mẹo quản lý. Bị đe dọa: uy tín, trách nhiệm, kỹ năng và quyền hạn của người quản lý. Bạn cũng có thể cảnh giác và cảnh báo!
Tự bản chất, con người là thù địch với xung đột. Một số người có thói quen trì hoãn bất kỳ lời giải thích nào cho đến tận sau này. Tất cả chúng ta đều có xu hướng nghĩ rằng để được đánh giá cao, chúng ta cần được thông cảm, thấu hiểu, bình yên …
Tuy nhiên, trong bối cảnh của một số vị trí nhất định, cung cấp những lời phê bình mang tính xây dựng đồng nghĩa với sự tôn trọng và năng lực. Đây là trường hợp của các vị trí chịu trách nhiệm, đặc biệt là những vị trí tạo ra sự giám sát và quản lý của nhân viên.
Đặc biệt, một số nhà lãnh đạo, đi theo làn sóng quản lý của Mỹ, dựa trên cơ sở quản lý con người của họ một phần dựa trên niềm tin rằng một nhà quản lý nhất thiết phải phê bình nhân viên của mình - suy cho cùng, anh ta là người lãnh đạo, người có thẩm quyền … người bảo đảm kiến thức … chính anh ta là người quyết định! Một số theo dõi nhà lãnh đạo của họ với đôi mắt nhắm nghiền, bởi vì anh ta ủng hộ những ý tưởng tốt, chắt lọc những mệnh lệnh tốt và hứa hẹn một tương lai mà họ thấy tốt hơn nhiều. Tuy nhiên, trên thực tế, để điều này hoạt động, điều cần thiết là người quản lý được đề cập phải có một số kỹ năng nhất định. Nói cách khác: hãy để nó là một điều tốt tối thiểu … Nhưng đó là một câu chuyện khác!
Ngay cả ở Hoa Kỳ, việc di chuyển của người lao động luôn là một thói quen. Bạn có thể dễ dàng rời khỏi con tàu để bắt tay vào một công việc hấp dẫn hơn, và bạn không ngần ngại đề xuất với một nhân viên mà bạn không cho là phù hợp hoặc không thích công việc để tìm nơi khác …
Để mọi việc suôn sẻ, đường ai nấy đi, quản lý dự án cũng như bầu không khí tốt trong bộ phận của bạn, bạn phải làm cho cấp dưới hiểu rằng phải thay đổi phần nào hành vi của mình. Bạn cũng cần đảm bảo rằng anh ấy nhận được tin nhắn một cách chính xác và đảm bảo điều đó không xảy ra nữa sau này.
Các giai đoạn của quá trình tái cấu trúc mang tính xây dựng
Trên tất cả, điều cần thiết là xác định và xác minh nguồn gốc của sự cố, đặc biệt là khi nó được báo cáo cho bạn bởi một bên thứ ba: đó có phải là mối quan tâm của việc giao tiếp kém với nhân viên của bạn, việc giảm thiểu hậu quả - hoặc thậm chí phủ nhận hoàn toàn họ, hoặc thậm chí là khó khăn trong việc thực hiện những gì đã được yêu cầu của anh ta? Tùy thuộc vào từng trường hợp, việc điều chỉnh lại sẽ không được thực hiện theo cùng một cách.
Dưới đây là một số mẹo và lời khuyên cần ghi nhớ khi cần gọi điện đặt hàng:
- Không phản ứng nóng. Trừ khi hoàn cảnh yêu cầu. Trong trường hợp này, cần phải áp dụng một số quy tắc cơ bản: thở phào, không bỏ sót, liên hệ các sự kiện một cách khách quan và sự quan sát này được xác nhận bởi người có liên quan, áp đặt - tốt hơn: liên quan - người phạm tội, như đối với sửa chữa sự cố, sau đó thiết lập một cuộc gặp gỡ lạnh để kiểm tra bình tĩnh hơn.
- Chuẩn bị kỹ càng cho vụ mùa. Cuộc phỏng vấn thứ hai thường diễn ra dưới dạng một cuộc phỏng vấn giữa bạn và nhân viên của bạn, mà bạn đã cẩn thận để ngăn chặn. Không có gì tệ hơn là bị ném vào tường!
- Trong cuộc họp này, đừng quên kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân của bạn (mà không cần làm quá nhiều). Bạn sẽ phải chào đón cộng tác viên của mình và nhớ lại sự thật.
- Để rõ ràng về những gì bạn đổ lỗi. Cân nhắc lời nói của bạn - chẳng ích gì khi hạ thấp cấp dưới của bạn và đẩy họ xuống sâu hơn một chút - và hãy thật rõ ràng về những gì bạn mong đợi từ họ trong tương lai hơn là những gì đã xúc phạm bạn. Trong hai từ: hãy mang tính xây dựng!
- Trình bày hậu quả về công việc của nhóm, công ty, v.v. Điều này cho phép sự việc được đặt vào đúng vị trí của nó và mang lại cho nó ý nghĩa thực sự của nó.
- Luyện nghe tích cực bằng cách để người vi phạm thể hiện bản thân và đảm bảo rằng anh ta dễ tiếp thu! Nếu mục tiêu của bạn là để mọi thứ diễn ra suôn sẻ và theo cách bạn muốn bây giờ, điều quan trọng là mọi người có thể nói một cách thoải mái và nghe những gì đối phương nói. Điều này sẽ tạo điều kiện cho phần còn lại của mối quan hệ và giúp xây dựng lòng tin.
- Đảm bảo rằng cuộc gọi đặt hàng của bạn được đồng hóa đúng cách. Bạn phải chắc chắn về sự hiểu biết của nhân viên về tình hình bằng cách yêu cầu anh ta diễn đạt lại những gì bạn vừa nói và bằng cách yêu cầu anh ta giải thích những gì anh ta sẽ thực hiện để đạt được các mục tiêu mà bạn vừa xác định.
- Chính thức hóa hợp đồng với cộng tác viên của bạn. Hợp đồng sẽ chiếm dụng nguồn lực để thực hiện để không xảy ra tình trạng trượt giá như thế này nữa.
- Sau đó, khuyến khích và kiểm soát rằng mọi thứ diễn ra theo hiệp ước này.
Nếu không có gì thay đổi, đừng do dự: cần phải cứng rắn hơn và có lẽ kêu gọi HRD suy nghĩ về các biện pháp cần thiết, nếu cần thiết …
May mắn thay, trong hầu hết các trường hợp, đặc biệt là khi vụ mùa được hoàn thành tốt, tất cả mọi người đều trồng trọt!
