Thái độ này được tạo thành từ 3 chiều:
Nhận thức: nó liên quan đến các yếu tố liên quan đến kiến thức mà anh ta có thể có khi đối mặt với một kích thích. Lấy ví dụ về thái độ của người tiêu dùng đối với một sản phẩm, chúng ta có thể nói rằng số lượng này tương ứng với những gì anh ta biết về sản phẩm này.
Tình cảm : chúng ta có thể phân loại ở đây tất cả các yếu tố do cảm tính. Hoặc trong ví dụ của chúng tôi: làm thế nào để người tiêu dùng bị thu hút bởi sản phẩm?
Conative: điều này được gọi là khuynh hướng hành động. Nó thông báo một hành vi: người tiêu dùng đã sẵn sàng mua chưa?
Liên kết giữa thái độ và kỳ vọng
Kỳ vọng tương ứng với một mong muốn. Chúng có thể được phân loại theo chiều hướng tình cảm của thái độ.
Liên kết giữa thái độ và hành vi
Do đó, hành vi, hành động, liên tiếp đến một thái độ: chúng ta đã nghĩ trong mối quan hệ với niềm tin rằng tình huống này là thuận lợi, do đó chúng ta sẽ hành động. Chúng tôi tìm thấy 3 thành phần được mô tả ở trên. Hành động kết quả là hành vi.
Quy trình ra quyết định
Trong một quy trình cổ điển, người tiêu dùng trải qua các giai đoạn sau:
nhận ra một nhu cầu,
tìm kiếm thông tin,
đánh giá các khả năng,
Hành động mua hàng,
đánh giá hậu quả sau khi mua.
Và các nghiên cứu trong tất cả những điều này?
Chúng liên quan đến 3 trục:
Anh ấy là ai ? Danh tính của anh ấy
Những gì anh ta làm ? Thái độ của anh ta.
Tại sao anh ta làm điều đó? Thái độ.
Xác thực
Chúng tôi tìm thấy các tiêu chí kinh tế xã hội cổ điển được sử dụng để phân tích hành vi: giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, danh mục nghề nghiệp xã hội, thu nhập, v.v.
Hành vi cư xử
Các câu hỏi liên quan đến việc sử dụng sản phẩm, mua hàng (ở đâu? Như thế nào? …). Xem thêm kim tự tháp của Maslow.
Thái độ
Chúng phản ánh những ảnh hưởng giải thích sự lựa chọn của người tiêu dùng: nhận thức, động cơ và ý định mua hàng.
