Một số ngày, ông hoặc bà quản lý nghĩ rằng tốt hơn là nên ở trên giường vào sáng nay, hoặc thậm chí, ngày ông / bà ấy nhận chức vụ quản lý này.
Khi mối quan hệ với nhóm hoặc hệ thống cấp bậc trở nên phức tạp, nó có thể trở thành mối quan tâm chính của người quản lý và chiếm phần lớn thời gian của anh ta để cố gắng giải quyết vấn đề. Với rất nhiều cảm xúc ít nhiều dễ chịu để trải nghiệm, và tuy nhiên sẽ phải vượt qua.
Quản lý và mối quan hệ
Xã hội, không chỉ là để làm!
Đôi khi, khi chúng ta quản lý, chúng ta đặc biệt quan tâm đến việc đạt được các mục tiêu và tập trung cho công việc đó; đôi khi chúng ta ít quan tâm đến khía cạnh con người và mối quan hệ, điều này có thể phức tạp.
Một ví dụ :
Đã hai tuần kể từ khi Eric nhận thấy sự thay đổi trong thái độ ở Patricia, một thành viên trong nhóm của anh ấy, và anh ấy đang đợi nó qua đi; để nó tuôn trào khi cô không đến một cuộc họp đội, mơ hồ tự hỏi con ruồi gì đã đốt cô, mà không thực sự nhìn xa hơn: "xã hội", rất ít đối với anh ta. Vấn đề là, anh ấy có một dự án cho Patricia, vì vậy anh ấy sẽ phải hâm nóng tâm trạng để nói với cô ấy.
Đây là lúc mọi thứ trở nên khó khăn đối với Eric, vì anh ấy cảm thấy không đủ khả năng để giải quyết xung đột, anh ấy sợ mình vụng về, không biết phải làm thế nào. Anh ấy quyết định rất thực tế, không hỏi Patricia về những gì đang xảy ra với cô ấy, và nói với cô ấy về dự án ngay từ đầu.
Thật không may, Patricia, mặc dù cô ấy đã chấp nhận cuộc trao đổi do Eric đề xuất, vẫn khoanh tay và nhìn xuống. Eric thấy mình buộc phải trải qua một thời gian trao đổi, lắng nghe những lời trách móc của Patricia, để chất vấn cô như anh đã học được trong khóa đào tạo "huấn luyện viên-quản lý", cho đến khi Patricia thư giãn.
Giống như Eric, một người quản lý có thể phải đối mặt với những mối quan hệ không thoải mái hoặc những khoảnh khắc đối đầu với những người khác và cảm xúc của họ : nhân viên rất thất vọng vì không có được sự thăng tiến hoặc dự án như mong đợi, nhóm làm việc ở một nửa cột buồm hoặc đang nổi loạn sau khi sắp xếp lại khó khăn, đồng nghiệp đang trải qua một giai đoạn khó khăn và bật khóc trong văn phòng …
Tùy thuộc vào sự dễ dàng của anh ta trong việc giải quyết các mối quan hệ và cảm xúc, anh ta có thể thấy nó phức tạp và (với bản thân) nói rằng anh ta không ở đó để "giao lưu"! Tuy nhiên, quản lý mối quan hệ là một phần công việc của người quản lý và để tiết kiệm nó có khả năng chuẩn bị một hóa đơn kếch xù: không phải dễ hơn hành động khi mối quan hệ vẫn chưa trở nên xấu đi quá nhiều, nghĩa là ở những dấu hiệu đầu tiên ?
Bạn có một tình huống quan hệ cần quản lý và có xu hướng để nó kéo theo hoặc dựa vào sự cải thiện tự phát? Tự hỏi bản thân minh:
- Điều này có thể xảy ra một mình? Nói dối để lại hậu quả gì?
- Điều gì đang ngăn bạn điều tiết mối quan hệ? Cái giá mà bạn phải trả nếu bạn giải quyết nó bây giờ là gì?
Vai trò tồi tệ của người quản lý
Chịu trách nhiệm về đội và kết quả, người quản lý đôi khi thấy mình bị đè bẹp giữa đe và búa, bị kẹt giữa các lệnh đối lập của đội và hệ thống phân cấp, hoặc thậm chí bị coi là nguồn gốc của vấn đề.
Chiara là quản lý của một đội 8 người bán hàng. Trong vài tháng, các mục tiêu đã không đạt được, và Chiara đã cố gắng thúc đẩy nhóm của mình, để xây dựng nó nhiều hơn, nhưng không thành công. Càng ngày càng căng thẳng khi thời gian trôi qua và sếp của cô ấy gọi cô ấy đến tài khoản thường xuyên hơn, Chiara kết thúc việc tiếp quản một số danh mục đầu tư với nỗ lực đạt được kết quả nhanh chóng để trấn an sếp của mình. Vấn đề, một vài tháng sau đó, một số thành viên trong nhóm đã chỉ trích anh ta vì đã kiểm soát công việc của họ, vì đã đi một mình, vì đã không hỗ trợ họ đủ; Sếp của Chiara đồng ý với nhóm phàn nàn, và Chiara thấy mình có lỗi trong mắt mọi người, vì đã thất bại trong vai trò quản lý của mình, vì đã không đưa ra tất cả các phương tiện cho đội, v.v.
Các nhà quản lý ở bến tàu, chúng tôi gặp họ thường xuyên: được cho là quá tuyệt hoặc quá kiểm soát, quá hướng đến kết quả hoặc quá bận rộn với tình trạng của nhóm, quá có cấu trúc hoặc quá sáng tạo … và đôi khi lời buộc tội đi xa như kết tội , với việc bị cáo trở thành vật tế thần cho một hệ thống đang chịu áp lực (ví dụ: khi nhóm tấn công hoặc tố cáo người quản lý.)
Vài ví dụ :
- Dominique đã được chỉ định làm huấn luyện viên vì sau một năm, cô ấy không thể bình ổn đội của mình nơi có nhiều xung đột. Cô ấy đã thử nhiều cách tiếp cận khác nhau, và nhóm nghiên cứu cuối cùng đã tóm gọn cô ấy.
- Thomas cũng được quyền huấn luyện, sau khi đội của anh ấy phàn nàn với bộ phận nhân sự và quản lý về hành vi quấy rối. Anh ta đã áp dụng các phương pháp quản lý không phù hợp với bối cảnh (kiểm soát mạnh mẽ thông qua báo cáo rằng anh ta áp đặt lên một nhóm quen với quyền tự chủ) và đã không tính đến các cảnh báo.
- Séverine đang nghỉ ốm. Trong nhiều tháng, cô ấy đã dành rất nhiều sức lực để lên khung cho nhóm của mình về lịch trình, hoạt động của nhóm (các cuộc họp, v.v.) để điều chỉnh các hành vi lệch lạc và lạm dụng. Có một vấn đề, mỗi khi cô điều khiển một nhân viên, anh ta đến gặp sếp của Séverine … người chấp nhận những gì cô đã từ chối. Séverine vượt qua cho "kẻ xấu" và sự lạm dụng được hợp pháp hóa …
Để thoát ra khỏi những nơi tồi tệ này, thường dễ dàng hơn để không rơi vào chúng. Trong hệ thống bảo vệ cá nhân của người quản lý, một số tính năng hữu ích: chú ý đến các tín hiệu yếu, nghe phản hồi, cảnh báo và che đậy bản thân, theo dõi vị trí của bạn để không bị khóa và tất nhiên, luôn luôn giao tiếp.
Giới thiệu về tác giả
không phải 
Karine AUBRY
Huấn luyện viên được chứng nhận
Thành viên của AEC-EMCC - Hiệp hội Huấn luyện Châu Âu
Được đào tạo tại Trường Huấn luyện của Pháp. Trở thành huấn luyện viên sau 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn, quản lý dự án & đội ngũ trong lĩnh vực CNTT, truyền thông và tiếp thị. Hỗ trợ cho các nhà lãnh đạo và quản lý, đặc biệt là về kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân, khả năng lãnh đạo, tư thế và kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân với nhau.
Blog của anh ấy: L'Oeil du Kolibri
Trang web chuyên nghiệp của anh ấy: http://www.kolibricoaching.fr
