Những tình huống khó khăn thường gặp trong kinh doanh
Trường hợp 1: tính cách khó gần
Trong số các nguồn nhân lực của bạn, bạn chắc chắn phải đối mặt với những tính cách khó khăn. Trình độ kỹ năng của họ hoàn toàn chứng minh cho sự hiện diện của họ trong công ty, tuy nhiên vai trò quản lý của bạn là trung tâm: quản lý một nhân cách khó tính là điều cần thiết để giữ chân nhân tài, đồng thời duy trì bầu không khí tốt tại nơi làm việc.
- Vấn đề : hành vi của nhân viên tại nơi làm việc là không đúng mực, và làm tổn hại đến bầu không khí chung.
- Theo dõi quản lý : đối thoại với nhân viên, nhưng cũng với đồng nghiệp của anh ta, để hiểu đầy đủ những khó khăn. Một khi hành vi có hại được xác định, bạn có thể hành động, bạn áp dụng cách quản lý phù hợp với tính cách.
Đang vẽ: những nhân viên tiêu cực hoặc phàn nàn cần thường xuyên bày tỏ sự không hài lòng của họ. Hãy lắng nghe anh ấy nhiều hơn: bất cứ điều gì anh ấy nói với bạn sẽ không được bày tỏ với đồng nghiệp của anh ấy, những người sẽ không phải chịu đựng thái độ tiêu cực của anh ấy.
Trường hợp thứ 2: xung đột giữa các nhân viên
Không có doanh nghiệp nào miễn nhiễm với xung đột nhân viên. Các tính cách cùng tồn tại hàng ngày, trong bối cảnh thay đổi - thành công của cá nhân có thể làm trầm trọng thêm cảm giác ghen tị, sự mất động lực trong kinh doanh có thể khiến căng thẳng bùng phát.
- Vấn đề : xung đột nội bộ phải được quản lý kịp thời. Nếu không, tình hình sẽ leo thang, tạo ra sự phẫn uất lâu dài. Rủi ro theo thời gian: tinh thần đồng đội xuống cấp đáng kể và hiệu suất tổng thể kém.
- Theo dõi quản lý : bắt đầu bằng việc kiểm kê. Những ai liên quan? Nguồn gốc của vấn đề là gì? Bạn có nên can thiệp? Trên cơ sở này, hãy thực hiện kế hoạch quản lý khủng hoảng: gặp gỡ từng nhân viên và sau đó cùng nhau lập kế hoạch các biện pháp cụ thể.
Thí dụ: 2 đồng nghiệp tranh nhau phân bổ nhiệm vụ xứng đáng? Tổ chức chia sẻ nhiệm vụ với họ.
Trường hợp n ° 3: không phối hợp
Bạn không thể làm gì nếu không có người cộng tác có năng lực này, nhưng tính cách không phục tùng của anh ta vượt xa bạn. Đối phó với sự thiếu phối hợp là cần thiết: để giữ gìn sức khỏe cá nhân của bạn tại nơi làm việc, nhưng cũng không làm gián đoạn công ty.
- Vấn đề : người lao động từ chối tuân theo chỉ thị hợp pháp của người sử dụng lao động sẽ làm chậm sự phát triển của công ty và nêu gương xấu.
- Theo dõi quản lý : tự vấn bản thân! Bất chấp tất cả ý chí tốt và kỹ năng quản lý của bạn, bạn vẫn có thể mắc sai lầm. Áp lực vô độ, giấu giếm thông tin, cư xử bất bình đẳng với nhân viên … lỗi của quản lý là rất nhiều. Hành vi của bạn không phải là lỗi sao? Nếu bạn nhận thấy rằng việc không phối hợp là hành động duy nhất của nhân viên, hãy xem xét hình thức xử phạt thích hợp - và tiến bộ (cảnh cáo <đổ lỗi <sa thải).
Trường hợp n ° 4: hành vi sai trái
Khi hành vi sai trái được lặp lại trong một khoảng thời gian ngắn, việc điều chỉnh cấp dưới của bạn là có nề nếp.
- Vấn đề : nhân viên trì hoãn vô cớ, nhân viên xuất hiện tại văn phòng trong trang phục không phù hợp, thể hiện bản thân bằng những cách quá quen thuộc … rất nhiều kẽ hở cảnh báo bạn về sự cẩu thả của nhân viên. Nhắc nhở anh ấy về vị trí của anh ấy, vừa để khẳng định vai trò quan trọng của bạn với tư cách là người quản lý công ty vừa để đảm bảo điều đó - nhân viên cần được đóng khung trong công việc của họ.
- Theo dõi quản lý : quản lý hạnh phúc phải được thực hiện ở một mức độ nhất định. Duy trì các mối quan hệ thứ bậc, cho dù chúng có thể theo chiều ngang, vẫn là điều cần thiết để duy trì trật tự trong công ty. Thực hiện các biện pháp đối với hành vi sai trái và điều chỉnh cá nhân nhân viên cho phép bản thân có quá nhiều quyền tự do. Tuy nhiên, hãy đảm bảo giữ cho bài phát biểu của bạn tích cực như một phần của bài phát biểu mang tính xây dựng.
Các tình huống quản lý khó khăn khác
Quản lý trong thời kỳ khủng hoảng
Khủng hoảng sức khỏe đã minh họa một cách đáng buồn những thách thức của ban lãnh đạo: nhân viên bị sa sút do triển vọng không mấy lạc quan, tổ chức (đôi khi khẩn trương) làm việc từ xa, kết quả giảm sút, sự phát triển của các hoạt động mới để khởi động lại công ty … rất nhiều yếu tố bối cảnh khiến nhiệm vụ của nhà quản lý phức tạp hơn.
3 lĩnh vực để duy trì hạnh phúc tại nơi làm việc và hiệu quả hoạt động của công ty trong thời kỳ khủng hoảng:
- Liên lạc : người quản lý, ngay cả từ xa, vẫn quan tâm đến nhân viên. Anh ấy cũng là người khởi xướng cuộc liên hệ, để xem xét tác động của cuộc khủng hoảng đối với tinh thần và công việc của nhóm của anh ấy.
- Có tính đến lợi ích cá nhân : mọi người phản ứng khác nhau với cuộc khủng hoảng. Đáp lại, người quản lý điều chỉnh cách quản lý của mình. Ví dụ: một nhân viên không thể làm việc từ xa (hoàn cảnh gia đình khó khăn) có thể được ủy quyền làm thêm công việc trực tiếp.
- Theo sát : người quản lý trong thời kỳ khủng hoảng thường xuyên khảo sát các nhóm của mình. Trên cơ sở này, nó đánh giá khả năng quản lý của mình và chuyển hướng hành động một cách hiệu quả.
Công ty gặp khó khăn
Sự sa thải, sự xuất hiện của một đối thủ mới trên thị trường, sự tiếp thu … cuộc sống của công ty đang trải qua những giai đoạn suy thoái. Và tinh thần của nhân viên bị ảnh hưởng. Các tình huống nguy hiểm cũng có thể gây ra xung đột và không phối hợp. Trả lời trong thời gian!
- Báo nhân viên trong thời gian thực, một dấu hiệu tin cậy cần thiết để đoàn kết nhóm.
- Tổ chức một tế bào tâm lý trong trường hợp có một sự kiện nghiêm trọng.
- Áp dụng một bài phát biểu tích cực Để trấn an.
Sự xuất hiện của một nhân viên mới
Dù tính cách của họ như thế nào thì nhân viên mới cũng có thể “hù dọa”, còn đồng nghiệp thì thù địch. Để tăng tốc độ tích hợp của nó, bạn có thể tổ chức một sự kiện của công ty - hoặc thậm chí là một thức uống chào mừng đơn giản.
Cần lưu ý: Sự xuất hiện của một nhà lãnh đạo mới, với tất cả những lý do khác, có thể tạo ra một tình huống khó quản lý. Dự đoán! Một lần nữa, giao tiếp, lắng nghe và ngoại giao là những phẩm chất tốt nhất của bạn.
