Quản lý di động là gì?
Nguyên tắc rất đơn giản, gần như tự nhiên. Đối với một nhà quản lý, việc đi gặp các cộng tác viên của mình một cách tự nhiên mà không có mục tiêu cụ thể là một vấn đề nan giải.
Mục tiêu là chú ý từ bên trong đến những gì đang xảy ra tại hiện trường, những gì nhân viên nghĩ, nhu cầu của họ, các đề xuất và ý tưởng mà họ có thể có, khiếu nại của họ, v.v. Nói tóm lại, thông tin định tính thường không đi lên qua kênh phân cấp truyền thống và hệ thống quản lý.
Khái niệm này được gọi là MBWA (Management By Wandering Around hoặc thậm chí Management By Walking About trong tiếng Anh, có thể được dịch là “Người quản lý khi đi dạo”, “Người quản lý khi đi dạo” hoặc “Người quản lý đi dạo”).
William Hewlett và David Packard là những người sáng tạo ra cách làm này. Họ đã thực hiện nó vào những năm 1940 tại công ty của họ - Hewlett Packard.
Tom Peters và Robert H. Waterman đã phổ biến cách tiếp cận này với cuốn sách bán chạy của họ Giải thưởng cho sự xuất sắc, xuất bản năm 1982 ("Tìm kiếm sự xuất sắc").
Lợi ích của MBWA
Quản lý du mục tương đối dễ thực hiện. Nó cung cấp nhiều điểm tích cực, trong số đó:
- Tăng động lực cho nhân viên : sự hiện diện của người quản lý tại hiện trường cho thấy anh ta đang ở bên cạnh các đội của mình và lắng nghe họ. Điều này dẫn đến sự tham gia tốt hơn của mỗi thành viên trong nhóm của mình.
- Cải tiến khả năng lãnh đạo : người quản lý xuất hiện như một nhà lãnh đạo quan tâm sâu sắc đến tất cả các khía cạnh của công ty và không hài lòng với việc ra lệnh từ vị trí cấp bậc của mình, nhưng tin tưởng các đội của mình.
- Phát hiện các cơ hội mới : những đề xuất rất sáng suốt từ những người trong lĩnh vực này tạo ra những cơ hội kinh doanh mới. Các ý tưởng giá trị gia tăng không chảy qua các mạng chính thức một cách có hệ thống. Kiểu quản lý này cho phép người quản lý tìm kiếm chúng từ những người biết và thực sự trải nghiệm các vấn đề của khách hàng hàng ngày.
- Cải thiện hoạt động xuất sắc : Tăng năng suất rất đáng kể có thể phát sinh từ các bản sửa lỗi đơn giản. Kinh nghiệm của những người gần nhất với quy trình là một mỏ vàng thực sự.
Hạn mức
Tuy nhiên, cần lưu ý một số điểm cảnh giác:
- Chắc chắn không qua mặt các nhà quản lý địa phương . Sau này sẽ cảm thấy mất giá. Một tác động tiêu cực đến tinh thần của họ, bất lợi cho hiệu suất của họ.
- Quản lý Walkman chỉ có thể hiệu quả nếu người quản lý tham gia đầy đủ vào quá trình . Đi ra ngoài để gặp gỡ nhân viên của bạn chỉ đơn giản là "mốt" không hiệu quả. Nếu không chân thành lắng nghe, lợi ích ít hơn nhiều. MWBA thậm chí có thể chống lại bên quan tâm chính. Đánh giá của nhân viên đối với người quản lý của họ, hiểu rằng cách tiếp cận được tính toán sẽ là không ngừng và rất có hại cho toàn bộ tổ chức.
- Tránh vào cạm bẫy của tình bạn thân thiết . Thân thiết với các đội của bạn không có nghĩa là trở thành bạn của tất cả mọi người …
Trở thành người quản lý thiết bị di động
Thách thức là phải liên tục nắm bắt nhịp hoạt động của công ty.
- Thường xuyên lên kế hoạch cho các cuộc họp của bạn trong chương trình làm việc của mình: nếu các cuộc “đi dạo” không đều đặn, nhân viên sẽ nghĩ rằng người quản lý của họ chỉ đến thăm họ vì lợi ích của mình, khi anh ta có nhu cầu cụ thể. Do đó, điều quan trọng là phải thường xuyên mà không tương tác với các nhóm của bạn một cách có hệ thống vào cùng một ngày, cùng một lúc … Để có hiệu quả, các cuộc họp phải diễn ra không chính thức, tự phát nhưng thường xuyên. Dự đoán chúng mà không lập kế hoạch cụ thể.
- Đi gặp mọi người : tất nhiên không phải đồng thời… nhưng đừng ngại gặp gỡ định kỳ với từng nhân viên. Tín dụng sẽ chỉ tốt hơn. Hãy nhớ rằng mọi người ở cấp độ riêng của họ đều có thể cung cấp thông tin có giá trị.
- Tránh đi du lịch trong ủy ban : không có trợ lý, "sous-chef", v.v. Một lần nữa, tự nhiên và không chính thức là những yếu tố thành công chính.
- Hãy hoàn toàn chú ý : một điểm quan trọng là áp dụng luật 80-20: 80% nghe, 20% nói! mục đích là thu thập thông tin.
- Đừng cố gắng giải quyết vấn đề tại chỗ : hệ quả của điểm trước, người quản lý đang trong giai đoạn lắng nghe và không hành động. Nếu cần, hãy ghi lại vấn đề để đưa ra phản hồi sau này.
- Khuyến khích các đề xuất và ý tưởng : không phải lúc nào nhân viên cũng đưa ra những ý tưởng của họ một cách ngẫu hứng. Vai trò của người quản lý là giúp họ làm điều này và sau đó nhận ra giá trị của đề xuất của họ.
- Giải quyết các chủ đề khác ngoài công việc : mà không rơi vào tình bạn thân thiết (xem ở trên), cũng không phải trong các chủ đề quá cá nhân. Thỉnh thoảng hãy nói về điều gì đó ngoài công việc (con cái, ngày nghỉ, v.v.). Các mối quan hệ sẽ chỉ tốt hơn và thoải mái hơn.
Kêt thuc :
Là một tín đồ của cánh cửa rộng mở: tiếp cận với người khác là chưa đủ. Bạn nên để chúng tiến về phía bạn. Những lợi ích sẽ tốt hơn.
Mẹo: Khi bạn cần tập trung vào một nhiệm vụ và không bị quấy rầy, chỉ cần đóng cửa văn phòng hoặc nói rõ với nhóm của bạn.
