Bluster công nghiệp và thể chế. Molière sẽ có những điều cần viết về nó!
Khi các nhà quản lý nhận thấy rằng những thay đổi sâu sắc là cần thiết đối với các đối tượng nhạy cảm, có tính quyết định đối với sự thành công và bền vững của doanh nghiệp, họ khởi động một dự án lớn, thường đòi hỏi sự hỗ trợ của một nhà cung cấp dịch vụ chuyên về lĩnh vực này.
Bên cạnh việc chờ đợi hầu hết thời gian cho đến khi các tác động của vấn đề đã trở nên độc hại, họ có một cách nghịch lý là "quản lý sự thay đổi" để nói rằng ít nhất.
Tất nhiên, họ gây ra rất nhiều tiếng ồn. Đó là đối với ai sẽ có nhiều tham vọng và sáng tạo hơn so với người hàng xóm. Nhưng trên thực tế, núi sinh ra chuột (ảo). Như chúng ta thường nói, "chúng ta nói với nhau". Bởi vì chúng tôi muốn thay đổi, nhưng không quá tốn kém, không làm xáo trộn cuộc phiêu lưu hoạt động hối hả và nhộn nhịp, không phá vỡ thói quen hành chính, không làm đảo lộn sự nghiệp của các nam tước, không gây sóng gió, không dành quá nhiều thời gian cho nó và, trên hết, trong khi vẫn giữ được sự thoải mái của các can thiệp tùy ý trên tất cả các đối tượng đang được tiến hành, đối tượng này và đối tượng khác. Thay đổi có, nhưng này, chúng tôi muốn giữ quyền kiểm soát và không bị quấy rầy. Và sau đó, thành thật mà nói, có nhiều vấn đề khác nghiêm trọng hơn cần giải quyết!
Đạo đức giả, hám lợi và khéo léo, có một sự pha trộn ngon lành giữa Tartuffe và Harpagon từ ông Jourdain trong số các khách hàng của chúng tôi. Điều này có lẽ giải thích tại sao chúng thường bị thu hút một cách tự nhiên bởi cả những nhà cung cấp đáng ghét nhất và tự mãn nhất.
Một hệ thống kiểm soát cạn kiệt
Trong sự nghiệp cố vấn lâu dài của mình, mặc dù thường xuyên gặp thử thách khi đối mặt với các công ty có uy tín, nhưng tôi đã có thể thiết kế và hỗ trợ khoảng mười lăm hệ thống đầy tham vọng trong các lĩnh vực quản lý, nhân sự, đào tạo, quan hệ khách hàng, quản lý dự án, đánh giá, tổ chức, chính sách xã hội hoặc công nghiệp… Tôi cũng có thể quan sát kinh nghiệm thế chấp của các công ty khác, lớn và nhỏ, đối thủ cạnh tranh hoặc đối tác. Kết quả của phương thức triển khai thay đổi rất “thương mại” này rất khác nhau.
Phương pháp đấu thầu có vẻ đạo đức, nhưng thường không phải là nó có tác động xấu. Trừ khi xúc xắc được tải, một trường hợp thường xuyên, mỗi công ty ứng cử viên phải đoán dự đoán ngân sách của nhà tài trợ và theo đó điều chỉnh đề xuất cho một thiết bị có khả năng vượt qua trong bảng giá giả định. Từ giai đoạn này, việc tự kiểm duyệt nhất thiết gây ra những tổn thất về phương pháp và tài liệu về chất. Thông thường, những yếu tố sáng tạo và táo bạo nhất của sự thay đổi sẽ đi theo hướng khác. Bởi vì nó phải tỏa sáng, điều đó nghe có vẻ hào hoa, hoành tráng. Vầng trăng trong tầm tay, lời hứa kỳ diệu. Trong câu nói bập bẹ này có một quy ước ngôn ngữ rất nhấn mạnh, nơi công ty lớn và nội các lớn trò chuyện như cá trong nước cùng chậu. Tốt nhất, bạn rõ ràng phải đưa ra một đề xuất rất độc đáo, được thiết kế riêng, được cá nhân hóa, phù hợp một cách đặc biệt với các đặc điểm (đặc biệt!) Của khách hàng … và cung cấp cho anh ta bằng chứng rằng chúng tôi đã làm điều tương tự ở những nơi khác!
Các Tủ được chọn, cho một vòng cuối cùng gồm hai hoặc ba ứng viên, sau đó sẽ trải qua giai đoạn sửa đổi quyết liệt đầu tiên đối với các đề xuất của họ. Chúng tôi phải hiểu rằng chúng tôi vẫn phải cắt giảm khía cạnh này hay khía cạnh kia, giảm bớt phần này của quy trình, đơn giản hóa công cụ này … Nếu chúng tôi muốn ở lại trò chơi, hoàn toàn không thể chống lại sự phá vỡ, bởi vì không dễ uốn là tiêu chí loại trừ đầu tiên.
Đề kháng với sự thay đổi
Trong quá trình thương lượng cuối cùng với nhà tài trợ, "người chiến thắng" may mắn sau đó nhất thiết phải điều chỉnh lại lời đề nghị của mình, bởi vì người mua phải chứng minh giá trị gia tăng của mình bằng cách xin … cắt giảm tài chính và quà tặng tài liệu. Bởi vì ai cũng biết, các nhà cung cấp không biết họ đang bán cái gì: đồ vô dụng, quá dài, quá đắt, không thích nghi, không rõ ràng, không hiệu quả… Bộ máy tài trợ biết rõ, anh ta, làm thế nào, để điều khiển thiết bị để làm cho nó hoạt động.
Nhân tiện, người ta tự hỏi tại sao, một thiên tài nhạy bén như vậy lại kêu gọi các nguồn lực bên ngoài. Dự án là rời rạc. Chiếc xe đã bị mất một phần động cơ cũng như phần đầu mềm của nó. Anh ta từ bỏ nhiều lựa chọn, chất lượng phanh, thiết bị an toàn, chức năng điện tử, vị trí ngồi, hợp đồng bảo hiểm và trình độ của phi công "trong nước" vì anh ta thường ở đó bởi thiếu năng lực vận hành.
Hiện tượng tan rã dự án thường trở nên trầm trọng hơn do sự kém cỏi tương đối của những người đối thoại của chúng ta, người quản lý dự án, người quản lý chức năng, người mua, ông chủ của tổ chức tài trợ … Mỗi người đều có ý tưởng của NGÀI, "tầm nhìn", niềm tin của mình, cổ phần lãnh thổ của mình , giới hạn nhận thức của nó, sự chắc chắn của nó đối với các giải pháp, ngữ nghĩa rất riêng của nó, niềm tự hào của nó và trên hết là nỗi sợ hãi của nó đối với nó " quản trị sẽ nghĩ gì ”.
Công ty rất hiếm khi được tiếp cận với người ra quyết định cuối cùng, người phải thừa nhận là muốn kết quả nhưng không có thời gian để dành cho nó. Những người đối thoại tử tế của chúng ta phải xoay xở để "bán" cho anh ta một đứa bé dị dạng, thậm chí biến thái, bởi những định kiến, bộ lọc và mục tiêu cá nhân của họ. Hầu hết thời gian, họ chặn để làm cho GM của họ nghĩ rằng họ đã thiết kế một thiết bị mà họ thực sự đã làm thịt. Những gì còn lại của nó thật đau lòng. Đặc biệt là vì anh ấy thường chỉ cho họ một cuộc phỏng vấn ngắn để trình bày trường hợp của mình. Họ còn những vấn đề khác, quan trọng hơn đáng kể để giải quyết. Về cơ bản, trong suy nghĩ của họ, sự thay đổi hàng đầu là tất cả về "giao tiếp".
Các cuộc kháng chiến đã thắng trước khi chúng bắt đầu
Dù chủ đề là gì, những người đối thoại của chúng tôi thường yêu cầu chúng tôi xóa, tốt nhất là:
- Các ràng buộc và bất kỳ hình thức xử phạt nào về hiệu suất hiệu quả của thiết bị. Đó sẽ là một thử thách về ý định và sự bất lực đối với các nhà quản lý, diễn viên, phi công …, những người rõ ràng là có liên quan, nhiệt tình, năng nổ, khéo léo, thông minh và không quan tâm!
- Các điều kiện tiên quyết để thành công (tiết lộ các nghiên cứu, sự tham gia của các quần thể có liên quan, thay đổi tổ chức, công thái học, thiết kế lại các thủ tục, v.v.). Bạn không cần phải làm thế: các nhà thầu chính sẽ có thể giải thích mọi thứ cần biết cho chúng tôi trong một vài cuộc họp. Và sau đó chúng tôi không có thời gian, quản lý cấp trung sẽ lo phần còn lại nếu cần thiết.
- Bất cứ điều gì có thể gợi ý rằng hệ thống phân cấp không hoàn hảo. Hình ảnh của anh ấy không được làm hoen ố. Các nhà quản lý đều xuất sắc, tận tâm và tất nhiên, sẽ hiểu mọi thứ thông qua một ghi chú ngắn gọn mà họ sẽ tham lam.
- Điều này buộc quản lý cấp cao phải làm ướt áo áp đặt việc triển khai hệ thống theo từng khu vực. Sự tham gia có thể có của nó nên được để theo ý thích của nó. Chúng ta có thể tin tưởng anh ấy.
- Bất kỳ tài liệu nào đưa ra quy tắc ứng dụng, để lại dấu vết và / hoặc có thể đánh giá những đóng góp riêng lẻ, phân loại và hữu cơ. Nó có thể bị vỡ vụn và sẽ là quá nhiều công việc đối với các cơ quan chức năng đang bị quá tải.
- Các thông số trình độ (kỹ năng) những người đóng góp nội bộ cho hệ thống (người quản lý dự án, giảng viên, người quản lý tiếp sức, v.v.). Chúng tôi nói với bạn: với tầm quan trọng của dự án, những thứ tốt nhất nhất thiết phải được chọn! Bạn sẽ gặp họ trong khóa học đúng hạn!
- Toàn bộ các phần của mô-đun đào tạo: các nhân viên liên quan đã được đào tạo, "nhạy cảm", về tất cả các chủ đề này trong các dự án trước đó. Do đó, họ có năng lực!
- Hầu hết các lĩnh vực hỗ trợ. Đây sẽ là vai trò của ban quản lý N + 1, rõ ràng là xuất sắc, sẵn sàng, tận tâm, nhà giáo dục, đồng nhất, có cấu trúc …
- Các công cụ đáng lo ngại nhất, bêu xấu các hành vi, tư thế, ý tưởng có hại, lỗi thời và / hoặc trái ngược. Chúng tôi không nói về tiêu cực, ngoài ra nó không thực sự tồn tại, điều đó sẽ làm cho viên thuốc khó nuốt! Do đó, chúng ta phải “TÍCH CỰC” mà không thắc mắc bất kỳ ai trong các hoạt động của chúng ta; vượt qua một cách suôn sẻ.
- Kế hoạch liên lạc tới tất cả những người chơi có liên quan. "Com nội lo" theo quan diem cua ban quản lý.
- Lần theo dõi tiếp theo …
Ngay cả trước khi thực hiện bất cứ điều gì, sự từ bỏ như vậy nói chung là gây chết người cho sự chuyển đổi hiệu quả của các hoạt động neo vững chắc, luôn luôn là văn hóa, lịch sử, hữu cơ, xã hội, ở giới hạn ý thức hệ, chính xác là khó di chuyển nhất.
Cuối cùng, hoạt động thường tổng hợp thành ba phần:
- Truyền thông dưới hình thức trình bày đẹp mắt và các ấn phẩm nâng cao tinh thần, từ tốn, nhồi nhét các nguyên tắc và ý định đạo đức.
- Đào tạo (trong lớp học hoặc thường xuyên hơn bây giờ trong e-learning), giảm xuống bản trình bày, đối với các nhóm dân cư cấp dưới, mà các cấp thứ bậc trên không có nghĩa vụ tham gia hoặc quản lý các hoạt động dự kiến.
- Một tài liệu chức năng tham chiếu phải ghi lại việc triển khai, mà không ai hỏi ý kiến và điều đó nhanh chóng tan biến trong kho lưu trữ.
Hầu như không có gì thay đổi, đặc biệt là không phải tổ chức, nhưng mọi người đều giả vờ như đã phát hiện ra bánh xe.
Evanescences
Dòng rất đen. Đó là ! Một số nhà tài trợ, tình nguyện viên của chúng tôi, chiến đấu để kéo cày và đạt được một số thông tin hữu hình. Thật không may, trong hầu hết các trường hợp, một vài năm sau đó, mọi thứ đã biến mất hoàn toàn. Đã sống hàng chục năm với một số khách hàng, tôi có thể dẫn ra một số ví dụ đáng ngạc nhiên về những "thay đổi" thừa, ném như bẫy bóng, chồng lên nhau trong lát gạch, chưa bao giờ thực sự được thực hiện. Khi người đối thoại chính của chúng tôi, quản lý cấp cao, HR, RF hoặc người khác, có liên quan và có năng lực, anh ta sẽ mang thiết bị ngang tầm tay. Nhưng nó thường nhường bước trước áp lực tư tưởng, sức nặng của sự cẩu thả và lợi ích ích kỷ của những nhà điều hành hàng đầu. Trong cấu hình này, tất cả những sự từ bỏ được đề cập ở trên đều gây ra những hậu quả tai hại.
Nếu không có sự can đảm tối thiểu trong việc áp dụng một cơ chế thay đổi, làm thế nào để đưa ra mức độ nghiêm ngặt tối thiểu trong những thay đổi cần thiết? Đó là ảo ảnh thuần túy. Hoạt động này thường được cho là sẽ mang lại sự thay đổi sâu sắc trong tổ chức, từ các giá trị cho đến các hoạt động cụ thể nhất của tổ chức. Bị giới hạn trong mối quan hệ thương mại cổ điển giữa một công ty theo lệnh và một công ty bình phong ít nhiều bất lực, nó thường bị tiêu diệt trước.
Đối với quyền thí điểm tự trị
Trong hầu hết các tổ chức, thay đổi là quá trình bị lạm dụng nhiều nhất, bởi vì nó là đối tượng của kẻ thù tồi tệ nhất: quy luật phân cấp, với các vấn đề riêng lẻ và hữu cơ của chúng. Trên thực tế, toàn bộ tổ chức (bao gồm cả các nhà tài trợ) đã cứng rắn trong một sự đồng thuận rộng rãi để chống lại nó với quán tính protean. Các nhà lãnh đạo đổ lỗi cho người dân cơ sở là yếu tố chính của sự phản kháng, nhưng chính họ đã tạo ra các điều kiện độc hại bằng cách giảm sự thay đổi thành một hoạt động hời hợt được coi là một trong nhiều dự án phụ của "HR" hoặc các bộ phận chức năng.
Sự thay đổi nhất thiết phải làm đảo lộn việc sử dụng, thực hành, tinh thần, tổ chức, vị trí và cấu trúc, nói cách khác là hệ thống. Nếu bạn muốn thành công, sẽ hoàn toàn ngu ngốc và kém hiệu quả khi giao việc thiết kế và điều khiển nó cho một cỗ máy không có ham muốn nội tạng nào khác ngoài việc phóng ngư lôi.
Sự phi nguyên nhân được hiểu rõ trước sự cạnh tranh giữa các công ty bởi vì, để thành công, sự thay đổi cần được hưởng lợi từ nỗ lực quản trị chuyên dụng, đặc biệt và bền vững. Sự thay đổi cần được dẫn dắt bởi một cơ quan ra quyết định có quyền lực hơn tất cả những người đứng đầu cùng nhau, ưu tiên trọng tài, có lực lượng hành pháp và hành chính riêng và trong hành động của nó, hoàn toàn độc lập với các ràng buộc về cơ cấu, chức năng và văn hóa.
