Bạn có thể tự hỏi làm thế nào để nhận được phản hồi từ nhân viên về các phương pháp quản lý của bạn? Chúng tôi mời bạn xem xét phương pháp SKS cho Dừng - Giữ - Bắt đầu, một công cụ hiệu quả, thiết thực và dễ sử dụng.
Phương pháp SKS (Stop doing - Tiếp tục làm - Bắt đầu làm) là gì?
Giống như tất cả các nhà quản lý, bạn có thể "chúi mũi vào công việc" hầu hết thời gian. Tình trạng khẩn cấp thường trực nhất thiết phải đưa bạn ra khỏi hành vi lý tưởng mà người lãnh đạo của một nhóm cần phải có. Nếu không cẩn thận, bạn có nguy cơ bị lạc trong quản lý vi mô.
Chúng tôi hoan nghênh phản hồi từ nhóm của bạn về cách tiếp cận quản lý của bạn để giúp bạn trở lại đúng hướng. Nhưng trước mắt bạn, nhân viên của bạn không dễ dàng đưa ra những lời chỉ trích (mang tính xây dựng) về hành vi của bạn … Và đổi lại, nhận thức này là cơ sở cho sự thành công của chính bạn trong các nhiệm vụ của mình:
- - bạn dễ dàng hiểu được tác động của các quyết định của mình với tư cách là người quản lý,
- - bạn nhập kỳ vọng của từng thành viên trong nhóm của bạn,
- - bạn điều chỉnh hành vi của mình theo tình huống và con người
- - bạn phát hiện ra các vấn đề từ rất sớm (nhân viên gặp khó khăn, xung đột tiềm ẩn, mục tiêu không thực tế, v.v.).
Phương pháp SKS, được phát triển bởi Phil Daniels, giáo sư tâm lý học tại Đại học Brigham Young, tạo điều kiện thuận lợi cho việc nói này thông qua 3 loại câu hỏi định hướng hành động mà bạn yêu cầu các thành viên trong nhóm của mình thu thập phản hồi:
- Dừng lại - "Tôi nên ngừng làm gì?" - tôi nên dừng lại làm gì?
- Tiếp tục làm - "Tôi nên tiếp tục làm gì?" : tôi nên tiếp tục làm gì?
- Bắt đầu: "Tôi nên bắt đầu làm gì?" - tôi nên bắt đầu làm gì?
Những câu hỏi rất vận hành này cho phép bạn vén bức màn về ý kiến của nhân viên và cung cấp cho bạn cách để cải thiện bản thân. Bạn sẽ có thể xác định các hành vi và thái độ để làm việc.
Sự quan tâm của SKS
Tại sao sử dụng kỹ thuật này? Dưới đây là 3 lập luận khiến nó trở nên cần thiết:
- một công cụ đơn giản, hiệu quả, nhanh chóng và dễ dàng thực hiện
- anh ta khuyến khích đối thoại với nhóm của bạn bằng cách tạo cơ hội để tiếp cận tất cả các loại đối tượng một cách thẳng thắn, không đánh giá giá trị.
- Anh ấy tham gia vào xây dựng mối quan hệ tin cậy.
- NS câu hỏi có định hướng hành động , thúc đẩy việc ra quyết định hiệu quả và thực dụng
Cách sử dụng phương pháp này để gợi ý và nhận phản hồi
Chúng tôi đề nghị đảo ngược thứ tự ban đầu của 3 loại câu hỏi để bắt đầu với tích cực (ngắn gọn là KSS).
Một loại đột nhập cho khiến người đối thoại của bạn thoải mái và tự tin trước khi tiếp cận "DỪNG LẠI".
Thực hiện phương pháp
-
Tiếp tục làm - tôi nên tiếp tục làm gì?
Câu hỏi này không nhằm mục đích tâng bốc cái tôi của bạn, mà là để đo lường điều gì là quan trọng trong những gì bạn làm và trên hết là tiếp tục làm như vậy, thậm chí là để củng cố nó. Bạn có thể học được những điều về bản thân: những phẩm chất mà bạn không bao giờ nghi ngờ, những hành vi có vẻ không quan trọng đối với bạn, nhưng hóa ra lại quan trọng đối với nhóm của bạn, v.v.
Dừng lại - tôi nên dừng làm gì?
Bạn đang đi nhanh chóng xác định các khu vực phản tác dụng và các hành vi tiêu cực để xóa bỏ . Cụ thể là một "STOP DOING" có thể được liên kết với một "START DOING". Hành vi thứ hai là hành vi mới mà nhóm của bạn mong đợi từ bạn để đáp ứng với "DỪNG LÀM" đã đề cập. Hãy hoàn toàn chú ý lắng nghe những gì đang được nói - không có vấn đề gì về việc cố gắng hạ thấp sự thật, hãy lùi lại một chút để phân tích lời nói của người đối thoại với bạn. Yêu cầu chi tiết, làm rõ, ví dụ về các tình huống. Bạn đang trong một quá trình tiến bộ. Phản hồi này là vô giá trong việc giúp bạn tiến lên ngay cả khi đôi khi khó nghe.
Bắt đầu - tôi nên bắt đầu làm gì?
Sự sáng tạo của nhóm của bạn mở ra cho bạn những quan điểm mới về phong cách quản lý và cách tiếp cận của bạn đối với các vấn đề khác nhau đã gặp. Những đề xuất được đưa ra ở giai đoạn này rất có giá trị đối với hiệu suất và hạnh phúc của nhóm. Câu hỏi này trực tiếp làm sáng tỏ các lĩnh vực bạn cần cải thiện. Đánh giá những gì thay đổi này đang làm cho nhóm của bạn.
Sự chú ý từ kiểm soát tốt cảm xúc của mình trong quá trình trao đổi. Một lần nữa, hãy lùi lại một bước để xem xét phản hồi theo hướng xây dựng. Bằng cách áp dụng thái độ như vậy, bạn bắt đầu một vòng tròn đạo đức để giải phóng tiếng nói của nhân viên.
KSS được sử dụng bằng miệng nhiều hơn. Khi các câu hỏi mở, họ khuyến khích trao đổi trực tiếp.
Để có hiệu quả, dự đoán 3 câu trả lời có thể cho mỗi câu hỏi. Ví dụ: bạn có thể sử dụng một biểu mẫu như sau để ghi lại các câu trả lời:
Nhóm của bạn cũng có thể sử dụng phương pháp này để liên tục thử thách bản thân. Việc thực hiện có thể dưới dạng một hội thảo nơi mà "tôi" của các câu hỏi trở thành "chúng ta".
Ứng dụng khác: tự đánh giá bản thân , một công cụ tuyệt vời để tự hỏi mình những câu hỏi phù hợp
Tầm quan trọng của phản hồi
Thoát khỏi sự quản lý độc đoán và theo chiều dọc, ngày nay để phát triển thịnh vượng, các công ty cần của nhân viên tham gia vào thành công của tập thể.
Ngoài ra, với môi trường cạnh tranh và nhu cầu thay đổi liên tục, chỉ có một câu trả lời có thể: sự nhanh nhẹn .
Cái sau chỉ có thể được mua bằng nhân viên có năng lực, năng động và một tổ chức biết cách làm mới mình để đối mặt với những thách thức mới. Một nhà lãnh đạo thực sự biết cách tận dụng lợi thế của đội mình để tiến lên.
Phản hồi đóng vai trò trung tâm trong các phương pháp mới này . Nó mở ra cánh cửa cho một cuộc trao đổi cởi mở với các thành viên trong nhóm của bạn, với mục tiêu chung: cùng nhau tiến bộ.
Xem thêm: Làm thế nào để quản lý bằng phản hồi?
