Hành trình của khách hàng là gì?
Hành trình của khách hàng bao gồm tất cả các giai đoạn mà khách hàng đã trải qua dẫn đến việc mua một sản phẩm và / hoặc dịch vụ và tiêu dùng nó. Nó bao gồm các giai đoạn sau: trước khi mua - mua hàng - sau khi mua hàng.
Những thách thức trong hành trình của khách hàng là gì?
Việc thực hiện một chiến lược thu hút và giữ chân hiệu quả dựa trên kiểm soát đầy đủ các thông số này : gửi thông điệp gì, thực hiện hành động nào và khi nào?
Thiếu kiến thức về hành trình của khách hàng có thể khiến những người ra quyết định đưa ra quyết định sai lầm .
Ví dụ, việc phân tích các kênh truyền thông thường cho thấy rằng kênh internet được người tiêu dùng công bố là nguồn giúp họ biết được lời đề nghị của công ty. Do đó, có một sự cám dỗ mạnh mẽ để tăng các nguồn lực dành riêng cho kênh này để làm tổn hại đến các công cụ truyền thống (màn hình, tờ rơi, v.v.). Tuy nhiên, khách hàng quên rằng họ đã biết đến thương hiệu hoặc ưu đãi thông qua các phương tiện này trước khi thực hiện tìm kiếm trên internet.
Tất cả trải nghiệm của khách hàng được rèn luyện trong suốt những lần tiếp xúc mà họ có thể đã có với công ty định hình tầm nhìn của họ và cách họ cảm thấy .
Sản xuất nội dung số nào theo định vị của khách hàng trong quá trình mua hàng? Kết quả là những hành động nào cần thực hiện. Cũng hữu ích khi nhớ rằng Internet đã thực sự tạo ra những vấn đề này bằng cách nhân số điểm tiếp xúc với khách hàng của nó. Hẹn hò không còn chỉ trong cửa hàng mà còn trên web. Nội dung là một đòn bẩy thực sự không chỉ để làm cho thương hiệu của bạn được biết đến mà còn để kích hoạt các hành vi mua hàng. Đó là việc thực sự nắm bắt khách hàng tiềm năng bằng tay và từng chút một, biến anh ta thành khách hàng.
