Các đức tính của trò chơi ngày càng được khai thác nhiều hơn trong các công ty. Ít nhất là thông qua các công cụ mới phục vụ các nhà quản lý. Chỉ cần nhìn vào số lượng các bài báo đăng trên internet dành cho "trò chơi nghiêm túc" để hiểu được sự nhiệt tình xung quanh những cách tiếp cận mới này.
Gamification là gì?
Gamification - hay trò chơi hóa - là một hình thức học tập và rèn luyện (nhưng cũng là sự chọn lọc) thông qua việc chơi và tận hưởng. Nó dựa trên các công cụ kỹ thuật số và đặc biệt là các trò chơi điện tử. Theo các nhà tâm lý học, trò chơi hóa cải thiện sự tập trung và gắn kết của nhân viên, đồng thời làm cho việc học tập hiệu quả hơn.
Lợi ích của trò chơi hóa
Một nhân viên bị căng thẳng, sắp kiệt sức hoặc trở nên mất tinh thần và chán nản trong công việc (bore-out), có nguy cơ làm hỏng hiệu quả hoạt động của công ty. Đây là lý do tại sao đảm bảo hạnh phúc của nhân viên đã trở thành một thách thức hàng ngày đối với các nhà quản lý. Thật vậy, một nhân viên hoàn thành tốt công việc của mình sẽ hiệu quả hơn, có động lực hơn và có xu hướng học hỏi những điều mới hơn.
Để đối phó với thách thức này, nhiều công ty đã quyết định làm cho công việc trở nên "vui vẻ" hơn bằng cách giới thiệu các cơ chế trò chơi. Mục tiêu của việc áp dụng chế độ vui nhộn trong thế giới chuyên nghiệp là rất rõ ràng:
- Củng cố cảm giác thành viên cho công ty
- Động viên các nhân viên
- Tạo tốt hơn tinh thần đồng đội
- Cải thiện học tập
- Xác định các yếu tố tốt nhất
- Nuôi dưỡng khí hậu của hạnh phúc trong công việc
Cũng lưu ý rằng việc sử dụng gamification hoàn toàn phù hợp với bối cảnh làm việc từ xa và nó ít tốn kém hơn so với đào tạo trực tiếp (với điều kiện là bạn không phải chịu chi phí tạo và tạo ra trò chơi).
Giới hạn đánh bạc
Công cụ thú vị này trong dịch vụ quản lý không thể sai lầm và có một số hạn chế mà bạn nên biết.
Bản thân trò chơi nên:
- ngay lập tức "bắt tay" người tham gia, có nguy cơ mất anh ta ngay lập tức;
- vẫn vui vẻ trong khi trình bày những lợi ích rõ ràng về mặt học tập, việc hiệu chuẩn này có thể khó đạt được;
- lưu ý để tránh nguy cơ bị bỏ rơi vì chán (quá dễ) hoặc thất vọng (quá khó), nó phải được thích nghi và tiến bộ.
Thực hành kém, trò chơi có thể trở nên phản tác dụng và gây tổn hại đến hạnh phúc của nhân viên:
- Việc chỉ tập trung vào hiệu suất định lượng đặt sang chất lượng của nỗ lực và công việc được cung cấp.
- Tập trung vào kết quả thu được có thể khiến bạn mất cảm giác về quá trình (đây là nguyên nhân gây ra lo lắng và chán nản).
- Chỉ có những người chiến thắng thoát ra khỏi cuộc chơi, những người thua cuộc bị bỏ qua và điều này có thể làm suy giảm không khí làm việc.
- Nếu thực tiễn được áp dụng bởi hệ thống cấp bậc, điều này có thể dẫn đến sự từ chối có hệ thống, vì nhân viên có thể cảm thấy mất quyền tự chủ (và tăng khả năng kiểm soát công việc của họ).
Ứng dụng và triển khai
Cách thức thực hiện rất đa dạng, nhưng điều quan trọng là trò chơi phải được cân chỉnh tốt với hình ảnh và giá trị của công ty cũng như thông điệp mà nó muốn truyền tải. Trong bối cảnh chuyên nghiệp, đó là việc nhắm mục tiêu các quy trình cụ thể, không vui nhộn và viết kịch bản cho chúng từ góc độ của một người làm trò chơi để làm cho chúng kích thích và tác động hơn.
Vài ví dụ :
- Các cuộc thi có phần thưởng chìa khóa để kích thích và liên kết lực lượng bán hàng. Ví dụ: ứng dụng hoặc nền tảng web liên tục phổ biến các số liệu và tiến độ của từng nhân viên bán hàng, với một trợ lý huấn luyện. Ứng dụng của Royal App Force mới thành lập đã được thiết kế với mục đích này. Được coi như một chất tăng tốc hiệu suất, nó thu hút các nhóm lớn như Publicis và Saint Gobain.
- Vui vẻ khi lên máy bay trong quản lý dự án
- Khóa học trò chơi điện tử với hình đại diện và nhiệm vụ để đáp ứng cho việc tuyển dụng. Ví dụ: Ace Manager, một trò chơi phiêu lưu chuyên nghiệp, được BNP Paribas thiết lập để cải thiện việc tuyển dụng người bản địa kỹ thuật số. Các sinh viên tham gia sẽ đóng vai một nhân viên ngân hàng và thực hiện các thử thách phản ánh các ngành nghề khác nhau của ngân hàng.
- Sử dụng trò chơi nghiêm túc như một công cụ hỗ trợ giảng dạy đào tạo: chúng tôi chuyển đổi một hoạt động nghiêm trọng trong một phần mềm nhúng trên mô hình Sims. Với trò chơi mang tính tương tác và có sự tham gia của người học, người học chủ động và không còn thụ động, anh ta là một tác nhân trong quá trình đào tạo của mình (điều này huy động anh ta nhiều hơn). Ngoài ra, công cụ kỹ thuật số cho phép làm việc từ xa và du mục, vì nó có thể truy cập từ máy tính bảng hoặc điện thoại di động, dù bạn ở đâu.
Để triển khai tốt quá trình gamification
- Bổ nhiệm một cộng tác viên phụ trách trò chơi.
- Nhận phản hồi từ các nhóm và cùng nhau xây dựng quy trình, có tính đến các phản hồi khác nhau.
- Xác định các khía cạnh của công việc sẽ là đối tượng của trò chơi hóa để tăng cường động lực. Giải pháp phải được điều chỉnh và cá nhân hóa.
- Thiết lập các quy trình trò chơi phù hợp với hồ sơ của mọi người. Có nhiều khả năng chơi và có nhiều hồ sơ người chơi khác nhau (được thúc đẩy bởi: cạnh tranh, sự tiến bộ của cá nhân, tương tác với những người khác, tinh thần khám phá).
- Đừng quên tích hợp hệ thống phần thưởng
- Nhân các chỉ số hiệu suất (ví dụ: và không chỉ tập trung vào khối lượng bán hàng mà còn cả sự hài lòng của khách hàng, những nỗ lực đã thực hiện, v.v.)
- Luôn đưa ra phản hồi và tập trung vào việc học bằng cách thử và sai.
