Tại sao phải thực hiện một cuộc phỏng vấn người dùng?
Thật thú vị khi thực hiện kiểu phỏng vấn này trong các trường hợp khác nhau, đặc biệt là đối với:
- bắt đầu một chu trình thiết kế mới bằng cách tích hợp giai đoạn khám phá đầu tiên về nhu cầu thực sự của người dùng,
- có ý kiến về một khái niệm mới mà người dùng chưa từng thấy. Đó thường là trường hợp của một sản phẩm sáng tạo.
Thuận lợi
- Đắm mình trong thế giới của sản phẩm và công dụng của nó,
- Cung cấp phản hồi tập trung vào nhu cầu thực sự của người dùng,
- Tích hợp từ vựng được người dùng sử dụng vào giao tiếp của bạn,
- Đặt một khóa học rõ ràng về các ưu tiên sử dụng.
Hạn mức
- Chất lượng của các câu trả lời thu được liên quan trực tiếp đến chất lượng của các câu hỏi được hỏi,
- Giao tiếp bằng lời nói làm mất thông tin và do đó có khả năng sai lệch so với nhu cầu thực tế,
- Để hiểu một nhu cầu, nó không phải là tất cả về từ ngữ và số liệu thống kê. Bạn phải để lại một vị trí quan trọng cho trực giác của mình.
Làm thế nào để chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn?
Một cuộc phỏng vấn người dùng không thể được thực hiện ngay trên góc bàn làm việc. Nó phải được chuẩn bị cẩn thận:
- Xác định rõ mục tiêu của bạn cho dù xét về hồ sơ người dùng, việc sử dụng hoặc các sản phẩm được đề cập,
- Chuẩn bị trước danh sách các câu hỏi của bạn để hỏi trong cuộc phỏng vấn. Ví dụ: bạn có thể giới hạn bản thân ở 20 câu hỏi cho cuộc phỏng vấn kéo dài một giờ,
- Những người tham gia phải đại diện cho một mẫu đại diện cho mục tiêu cốt lõi của bạn: tuổi, giới tính, địa vị xã hội và mức độ thực hành,
- Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng họ biết loại sản phẩm để có được thông tin liên quan,
- Phỏng vấn ít nhất 7 người để kết quả mang tính đại diện.
Cuộc phỏng vấn nên diễn ra như thế nào?
-
Nhà
Lần tiếp xúc đầu tiên luôn quan trọng để tạo ra sự kết nối tốt đẹp giữa người phỏng vấn và người tham gia.
- Mời đồ uống để thư giãn bầu không khí
- Giải thích mục đích của cuộc phỏng vấn và những gì bạn mong đợi từ nó
- Tận dụng cơ hội để hoàn thành phần hành chính: các điều khoản đặc biệt và tính bảo mật
- Đảm bảo rằng người tham gia có mặt trong suốt thời gian phỏng vấn
-
Phỏng vấn
Để cuộc phỏng vấn bao gồm một lĩnh vực đủ rộng, các câu hỏi của bạn nên liên quan đến: nhu cầu, việc sử dụng và sản phẩm được đề cập. Trong phần thực hành, bạn sẽ tìm thấy 40 câu hỏi tiêu chuẩn đã được soạn sẵn. Điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian quý báu để xây dựng bảng câu hỏi của mình.
Dưới đây là một số mẹo để có một cuộc phỏng vấn thành công và tận dụng tối đa thời gian dành cho cuộc đối thoại này.
- Bắt đầu bằng cách viết ra các thông tin liên quan đến ứng viên: họ, tên, tuổi, công việc, v.v.
- Đặt câu hỏi dễ hiểu,
- Hãy càng ít chỉ đạo càng tốt và để người đó nói mà không ảnh hưởng đến họ,
- Giữ tinh thần cởi mở và dễ tiếp thu mà không đánh giá lời nói của người tham gia,
- Dành thời gian để bài phát biểu được phát hành và hình thành ý tưởng,
- Giữ kết nối với người đó thông qua cái nhìn và sự lắng nghe tích cực,
- Đừng đọc ghi chú của bạn theo cách quá "học thuật" để cuộc đối thoại được tự nhiên,
- Lưu ý nhận xét của bạn về hướng dẫn phỏng vấn đối diện với mỗi câu hỏi được hỏi,
- Có sẵn các sản phẩm để tạo điều kiện thuận lợi cho cuộc đối thoại về những điều cụ thể,
- Để ngăn chặn thời gian của bạn vượt quá tầm kiểm soát, hãy đăng ký giữa chừng.
-
Kết luận
Trước khi kết thúc cuộc phỏng vấn, hãy dành 5 phút để kết luận và hỏi người tham gia xem họ có điều gì muốn nói về chủ đề này không.
Sau đó, cảm ơn anh ấy nồng nhiệt cho thời gian của mình.
Phân tích kết quả
Để hiệu quả hơn, tôi khuyên bạn nên phân tích kết quả bằng cách viết tóm tắt.
- Giữ nguyên phân đoạn như bảo trì: nhu cầu, sử dụng và sản phẩm,
- Nhóm các nhận xét liên quan đến cùng một ý tưởng và xếp chúng theo số lần xuất hiện,
- Hãy nhớ những điều cần thiết để không lấn át phần tổng hợp,
- Xác định các biểu hiện là cốm tiếp thị thực sự.
Xem các ấn phẩm của anh ấy
Tác giả - Laurent CACHALOU -
Laurent đã làm việc 15 năm tại Decathlon với tư cách là kỹ sư sản phẩm, giám đốc dự án và giám đốc văn phòng thiết kế. Sau đó trong 7 năm tại Zurfluh-Feller (Somfy group) với tư cách là người đứng đầu bộ phận hệ thống đổi mới và sở hữu công nghiệp.
Anh ấy hiện là người sáng lập và biên tập viên của Blog Đổi mới Malin. Mục đích của trang này là chia sẻ những lời khuyên thiết thực về đổi mới.
Cuối cùng, ông là giảng viên và nhà đào tạo tại Đại học Công nghệ Belfort-Montbéliard về đổi mới, phát minh giải quyết các vấn đề kỹ thuật, giám sát và sở hữu công nghiệp.
