Các nhà quản lý, tại sao và làm thế nào để biết ơn với nhân viên của bạn?

Câu hỏi nên đặt ra là làm thế nào để không biết ơn?

Đã bao nhiêu lần tôi nghe trong hơn 30 năm làm quản lý, những người quản lý ở mọi cấp độ, suy nghĩ và nói rằng việc chúng ta làm tốt công việc của mình là điều hoàn toàn bình thường, bởi vì chúng ta không cần tất cả mọi thứ, thậm chí không quên… rằng họ được trả công cho nó!

Đối với một số người, có và thể hiện lòng biết ơn là điều đau khổ, bởi vì họ không được dạy cách hoặc tại sao phải làm điều đó! Vậy thì chắc chắn họ sẽ biết ơn, nhưng thật khó xử. Một số hoặc một số sẽ trách móc họ vì điều này, bởi vì họ cảm thấy rằng họ cũng nên nhận được sự biết ơn!

Sự công nhận là gì?

Nó thực sự là mức tối thiểu mà người quản lý có thể cung cấp cho nhân viên của mình. Đây cũng nên là một trong những chủ đề chính khi tuyển dụng!

Bây giờ đây là những gì Larousse nói. Nếu bạn đọc kỹ, bạn sẽ hiểu rằng sự công nhận là SỰ THAM GIA đối với người phát hành nó! Nhưng nó cũng là một HÀNH ĐỘNG. Và một nhà quản lý phải tham gia vào hành động - nhưng không phải trong việc trình diễn, diễn kịch hay tệ hơn là diễn kịch!

Larousse định nghĩa sự công nhận là:

• Cảm giác đó khiến chúng ta tự coi mình mắc nợ người mà chúng ta đã nhận được một lợi ích: thể hiện lòng biết ơn của chúng ta đối với ai đó.
• Hành động công nhận một cái gì đó là hợp pháp: sự công nhận một quyền tự do bởi hiến pháp.
• Hành động công nhận một cái gì đó là thật hay có thật: sự công nhận tài năng của một nhà văn bằng cách phê bình.

Điều quan trọng là phải xác định rõ ràng lòng biết ơn là gì và không phải là:

• Đó không phải là sự tâng bốc - Điều thứ hai trực tiếp được cảm thấy là giả dối và tạo cảm hứng cho sự ngờ vực và ngờ vực về sự cân nhắc chắc chắn sẽ phải dành cho kẻ tâng bốc này.
• Đây không phải là cường điệu - bất cứ điều gì không dựa trên sự thật đã được công nhận và quan sát sẽ bị những người tùy tùng của nhân viên của bạn nhìn nhận một cách tồi tệ, những người sẽ cảm thấy xấu hổ vì sự không cân xứng giữa thực tế và "sự công nhận giả" của bạn.
• Nó không phải là một cái băng - Bạn phản ứng không tốt, bạn cảm thấy căng thẳng với một cộng tác viên? Đừng mong đợi một giây để giải quyết tình trạng này bằng cách sử dụng các xác nhận sai - hoặc thực -. Thay vào đó, hãy lấy hết can đảm của bạn trong cả hai tay và giải thích cho chính mình!
• Nó không phải là một khẳng định - nghĩ rằng lòng biết ơn sẽ làm cho bạn thấy N + 1 của mình tốt hơn là viển vông. Không phải cái này sẽ thấy cái gì xấu ở đó, nhưng vì sự công nhận là do tất cả và tất cả, để làm được điều đó là điều kiện tiên quyết! Và sau đó thẳng thắn: chúng ta thường nghe các nhà quản lý tung ra các hoạt động do thám với mục tiêu duy nhất là để họ được công nhận? Bạn có nghĩ rằng điều này không đáng chú ý bằng cái mũi ở giữa mặt không?
• Nó không phải là một phương pháp quản lý . Đó là nghĩa vụ, là quy luật của cuộc sống. Một kiểu quản lý muốn dựa vào sự công nhận bắt đầu với cách cư xử tốt sai lầm! Biết ơn là một món quà khi cần phải trao đi. Bản thân nó không phải là một phương thức hoạt động, nó là một trong những trụ cột của quản lý. Do đó, nó không thể được định nghĩa như một phương pháp quản lý theo đúng nghĩa của nó.

Sự công nhận đòi hỏi sự tự phát và chắc chắn không phải tính toán, chiến lược, vận dụng tồi tệ hơn!

Hãy chú ý đến nó. Tôi đã thấy các nhà quản lý sẵn sàng lao vào một hoạt động mà chỉ dựa vào sự công nhận, đã trở thành một lễ hội hóa trang. Người quản lý phải thường xuyên tìm kiếm vì lý do biết ơn để phân phát!

Biết ơn không phải là xu nịnh

Hãy cẩn thận, ĐẶC BIỆT, một số nhà quản lý - tôi cũng đã gặp một số người trong số họ - có thể nhầm lẫn giữa công nhận và xu nịnh! Ai đã không làm điều đó một cách tự nguyện hoặc không tự giác trong suốt quá trình làm việc của họ? Bất kỳ ai. Tôi cũng nghĩ rằng tôi có thể đã bị dẫn dắt hoặc bị cám dỗ làm như vậy trong những tình huống mà tôi cảm thấy mình đã mất kiểm soát.

Thực vậy, một số trường hợp nhất định có thể tạo ra sự tâng bốc hơn là sự công nhận :

• Khoảnh khắc của nghi ngờ cá nhân : chúng tôi đang cố gắng tạo đồng minh.
• Những điều không chắc chắn về tương lai: chúng tôi cố gắng trấn an bằng cách đánh giá cao con người hơn công việc.
• Căng thẳng trong đội: để chia cho "triều đại tốt hơn".
• Mất danh tính : sự thay đổi của quản lý TOP mà bản thân nó tâng bốc hơn những gì nó nhận ra và bằng cách bắt chước…. chúng tôi để cho mình đi để làm như vậy!

"Chiều cao của sự ủng hộ thu hút sự khinh thường của một người đàn ông, thay vì lòng biết ơn của anh ta." - Paule Saint-Onge

Làm thế nào một nhà quản lý có thể thể hiện lòng biết ơn của mình đối với nhân viên của mình?

Vì vậy, bạn sẽ nói với tôi, làm thế nào để có được sự công nhận mà không rơi vào bức tranh biếm họa của nó?

Trước hết, cá nhân tôi không thích thuật ngữ công nhận bị lạm dụng này hơn thế nữa! Một chút giống như thuật ngữ "đối tác" trong kinh doanh là quá! Tôi thích biết ơn thuật ngữ biết ơn là một hình thức công nhận mạnh mẽ hơn nhiều, bởi vì nó mang lại nhiều lợi ích cho người nhận nó cũng như cho người cho đi.

Định nghĩa của từ tổng hợp sức mạnh của nó: "d u Latinh: nghĩa là gratidumien: sự công nhận và nghĩa của gratus: dễ chịu; cảm giác biết ơn mà người ta có đối với người đã cung cấp dịch vụ ". Do đó, điều này thể hiện cảm giác biết ơn mà một người cảm thấy đối với một dịch vụ được cung cấp. Sự công nhận là hành động công nhận một dịch vụ - cảm giác thúc đẩy người có nghĩa vụ làm chứng đối với những gì anh ta cảm thấy. Biết ơn thay vì chỉ ra cảm xúc cá nhân của người có nghĩa vụ. Khi sử dụng, các sắc thái bị nhầm lẫn nhiều.

Trong nhiều nền văn minh cổ đại, việc thực hành lòng biết ơn đã được dạy cho trẻ nhỏ để chúng có thể nhận thức được những phước lành mà nó mang lại cho những người cho và nhận nó.

Vì vậy, để thể hiện lòng biết ơn lành mạnh và không quên rằng chỉ có nghĩa là chân thành cảm ơn trên cơ sở các dữ kiện thực tế và có thể đo lường được, tôi đưa ra cho bạn một số lời khuyên:

1. hành động ngay

   Đừng "băng giá" giữ cho sự công nhận kiếm được tốt đẹp đó, trong trường hợp bạn cần nó sau này!

   Nhân viên của bạn cảm thấy anh ta xứng đáng với sự biết ơn của bạn, anh ta mong đợi điều đó, thiếu kiên nhẫn! Làm ở đây và bây giờ, rồi sẽ muộn, hoặc thậm chí là quá muộn … Bên cạnh đó, sẽ không công bằng và bị nhìn nhận một cách tồi tệ - thậm chí là mất tinh thần - nếu bạn không bày tỏ điều đó!

   Nếu bạn mất quá nhiều thời gian để bày tỏ điều đó, nhân viên của bạn có thể nghĩ rằng bạn thờ ơ với bạn. Vì vậy, hãy hành động! Một câu nói, một cái bắt tay là đủ, đôi khi chỉ cần một cái liếc mắt cũng có thể là đủ!

2. Là người cung cấp quyền tự chủ

   Thật là một dấu ấn tuyệt vời của sự công nhận và sự tự tin để cung cấp cho nhân viên của bạn quyền tự chủ hơn sau những kết quả thuyết phục và có thể định lượng được gần đây!

3. Hãy dành thời gian cho nhau

   Còn gì tuyệt vời hơn khi ăn trưa cùng nhau và hỏi nhân viên của bạn xem họ đã làm như thế nào để đạt được kết quả tuyệt vời này! Chia sẻ những thành công của bạn - kể cả những thành công mà bạn có thể nghĩ là nhỏ - là một phần thưởng lớn sẽ khuyến khích bạn làm nhiều hơn và tốt hơn!

   Hãy nhớ rằng những gì "có thể" có vẻ dễ dàng đối với bạn đôi khi lại là một công việc to lớn đối với người khác.

   Làm bài kiểm tra cá nhân này: nỗi sợ hãi lớn nhất của bạn là gì và bạn hạnh phúc như thế nào khi vượt qua chúng? Bạn sẽ thấy rằng một số điều tưởng chừng như không thể tiếp cận được với bạn đôi khi lại rất dễ dàng đối với người khác!

4. Hãy độc quyền

   Chỉ khen ngợi những gì cần được chúc mừng hoặc bất kỳ sự công nhận nào trong tương lai sẽ bị xem xét với sự nghi ngờ. Không có lý do gì để thể hiện lòng biết ơn của bạn? Hãy tự hỏi bản thân câu hỏi: "Tôi chưa đặt ra điều gì để tôi không tìm thấy lòng biết ơn để cống hiến cho cả nhóm của mình?" Đây là một câu hỏi cơ bản mà mọi nhà quản lý nên tự hỏi mình trong trường hợp này.

   Một trong những nhân viên của bạn không đòi hỏi bất kỳ sự biết ơn nào từ bạn, nhưng bạn còn chờ gì nữa để hỗ trợ anh ta, đào tạo anh ta, động viên anh ta … hiểu anh ta? Nếu anh ta không thể nhận được sự biết ơn trong công việc của mình, đó là bởi vì bạn đã không đặt ra những hành động đúng đắn để đưa anh ta đến đó.

   Tôi cũng thực sự muốn thể hiện lòng biết ơn của mình đối với một cộng tác viên bằng cách yêu cầu anh ta can thiệp một cách tự do vào cuộc họp tiếp theo để giải thích và kể những gì anh ta đã thực hiện để thành công như vậy hoặc nhiệm vụ như vậy. Vì vậy, hãy tuyệt đối tách bạch và để nó làm từ A đến Z.

5. Là "đội"

   Đôi khi - thậm chí, thậm chí, kết quả, sự chăm chỉ và sự tham gia cũng là kết quả của tinh thần đồng đội và đó là cơ hội để chúc mừng và khuyến khích cả một nhóm.

   Hãy nhấn mạnh vào sự đóng góp của cả nhóm và tránh đưa ra những trường hợp đặc biệt vào thời điểm này, thông điệp sẽ trở nên… mờ ảo.

6. Cho nhân viên tham gia vào quyết định tiếp theo của bạn

   Đó sẽ là một dấu ấn công nhận tuyệt vời cho anh ấy khi tham gia vào một quyết định mà anh ấy biết rằng sẽ quay lại với bạn với tư cách là N + 1 của anh ấy.

   Đừng quên rằng bạn cũng sẽ tìm thấy một điểm cộng thực sự ở đó, bởi vì bất kỳ nhân viên làm việc hiệu quả nào cũng - và phải - ở bên cạnh bạn để hỗ trợ bạn trong những lựa chọn của bạn!

7. Phát triển các lĩnh vực hoạt động của các thành viên trong nhóm của bạn

   Một dấu hiệu tuyệt vời khác của lòng biết ơn là cho phép mọi người của bạn làm công việc mà họ không được phép làm. Toàn đội sẽ coi đây là một dấu hiệu mạnh mẽ cho thấy chúng tôi có thể làm được nhiều hơn nữa bằng cách tận tâm và có động lực.

8. Là "công ty"

   Đừng ngần ngại, trong cuộc họp, làm nổi bật các cộng tác viên, nhóm, đảm bảo so sánh giữa cộng tác viên và / hoặc nhóm và kết quả thu được.

9. hãy cẩn thận

   Chúng ta thường bỏ lỡ - vì thiếu sự quan tâm và chăm sóc - những cơ hội thực sự để biết ơn và điều đó thật đáng tiếc!

   Đừng bao giờ quên rằng nhân viên của bạn cảm thấy rằng công việc của họ xứng đáng được ghi nhận và mong đợi điều đó được thể hiện từ bạn… ở đây và ngay bây giờ. Vì vậy, hãy dành 5 phút mỗi ngày để tìm ra những cơ hội mà nhịp sống hối hả và nhộn nhịp của công việc kinh doanh có thể đã che giấu bạn.

10. Yêu cầu giúp đỡ

    Hãy cởi mở hơn một chút và hỏi những người quản lý / bộ phận khác xem họ có phát hiện ra lý do để công nhận rằng bạn có… giả sử là bỏ lỡ không !?

Những sai lầm để tránh

Trên hết, đừng đánh nhầm: "Đừng làm việc để được công nhận, mà hãy làm việc để xứng đáng" - H. Jackson Brown, Jr.

Nếu, với tư cách là người quản lý, bạn mong đợi sự công nhận từ nhóm của mình… Bạn đã nhầm! Sự công nhận chỉ có thể là hệ quả của hành vi của bạn và chắc chắn không phải là kết thúc. Đặt cho mình một mục tiêu như vậy sẽ phá hủy tất cả những lợi ích tự nhiên của sự công nhận của bạn, hay đúng hơn là lòng biết ơn "giả" của bạn!

Nếu không, một lần nữa, và dù là phương pháp nào, công cụ, cách huấn luyện nào, nếu BẠN không hành động… Nó sẽ là một nhát kiếm trong nước.

Nếu bạn đang đọc bài viết này, đó là vì bạn quá muốn hành động và tiến lên trong công việc quản lý của mình! Tôi KHÔNG nghi ngờ gì về khả năng thành công của bạn khi sử dụng phương pháp này. Nó trực quan, đôi khi phản trực quan và phù hợp với BẤT KỲ cấu trúc nào.

Xem các ấn phẩm của anh ấy

Tác giả - Franck AUGRY -

Trong hơn 30 năm làm quản lý và kỹ sư bán hàng, Franck đã có thể phát hiện, bằng cách quan sát những người tùy tùng và nhân viên của mình, những phương pháp giúp ông không ngừng phát triển trong một thế giới kinh doanh thay đổi liên tục.

Là sinh viên vĩnh cửu, anh ấy không ngừng tự học bằng cách đọc một số lượng lớn sách về quản lý và bán hàng, nhưng trên hết là bằng cách nắm bắt các kỹ thuật của những người cố vấn mà anh ấy có cơ hội gặp gỡ và đặc biệt là từ 'lắng nghe!

Chắc chắn rằng người ta không nên sao chép - dán một cách đơn giản những gì người ta có thể nhìn thấy hoặc nghe thấy. Nhưng bằng cách dành thời gian thảo luận với các cộng tác viên, khách hàng của mình và đặc biệt bằng cách kiên trì nghiên cứu những gì họ nghĩ và cảm nhận, trong nhiều năm qua, anh ấy đã có thể tạo ra một thư viện thực sự về các kỹ thuật và phương pháp mà anh ấy cung cấp cho bạn trong suốt các bài báo của mình. .