Sự cần thiết
Định nghĩa về định hướng khách hàng
Một chiến lược như vậy được xác định bởi một mối quan tâm thường trực đối với đặt khách hàng vào trung tâm của công việc kinh doanh của họ, chiến lược, mục tiêu, quyết định và hành động của nó.
Điều kiện để thành công
Để đạt được thành công tối ưu, tất cả nhân viên phải suy nghĩ (một số sử dụng động từ "để thở") vĩnh viễn "sự hài lòng của khách hàng". Và điều này trên tất cả các tầng của cấu trúc. Từ người quản lý đến các nhà điều hành. Các tổ chức thành công trong lĩnh vực này đã thành công trong việc tạo ra một nền văn hóa khách hàng thực sự.
Hành vi của nhân viên tiếp xúc với khách hàng rất thường xuyên tạo ra sự khác biệt. Họ là những đại sứ “thực địa” của thương hiệu. Chúng mang những giá trị đích thực ngoài những điều được tuyên bố trong các bài phát biểu tiếp thị.
Để truyền tải trạng thái tinh thần này đến nhân viên của bạn, trao quyền là một công cụ tuyệt vời. Họ sẽ tham gia nhiều hơn, trao quyền nhiều hơn và tự chủ hơn để đưa ra quyết định đúng đắn vì lợi ích của khách hàng của bạn bất kể tình huống nào. Họ đánh giá cao sự chú ý thực sự mà bạn dành cho họ đến những chi tiết nhỏ khi mọi thứ đang diễn ra tốt đẹp và khả năng tự đầu tư của bạn khi một sự kiện không lường trước làm đảo lộn các mối quan hệ đã được thiết lập.
Chúng ta không được dối nhau, thử thách khó thắng. Chỉ cần quan sát tỷ lệ thất bại của các dự án CRM là đủ để bị thuyết phục. Định hướng khách hàng không thể được quyết định. Nó yêu cầu một sự thay đổi sâu sắc về giá trị và văn hóa.
Tư thế
Về cơ bản, một công ty định hướng sản phẩm tìm kiếm các thị trường mà nó có thể bán sản phẩm của mình. Doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm tìm cách đáp ứng nhu cầu của họ bằng cách tạo ra các ưu đãi phù hợp.
