Định nghĩa về giao tiếp công ty
Truyền thông tổ chức có các hình thức khác nhau:
- NS giao tiếp bên ngoài , bao gồm chủ yếu truyền thông tiếp thị và giao tiếp của công ty (sau này là nhằm vào các bên liên quan ngoài khách hàng và khách hàng tiềm năng),
- NS sự giao tiếp nội bộ .
Truyền thông tiếp thị là gì?
Nó bao gồm tất cả các thông điệp, dữ liệu, tín hiệu và thông tin mà công ty phổ biến trên các thị trường của mình. Mặc dù cô ấy tìm cách kiểm soát những dòng chảy này, một số đã thoát khỏi cô ấy. Thách thức là kiểm soát những gì nó phát hành và sử dụng nó để thực hiện chiến lược của mình.
Truyền thông tiếp thị dựa trên:
- chiến lược "kéo" bao gồm việc thu hút người tiêu dùng đến với lời đề nghị của công ty. Quảng cáo là một minh họa điển hình cho những cách tiếp cận này.
- chiến lược kiểu đẩy thông qua đó công ty tiếp cận với khách hàng của mình. Sau đó, khuyến mại có tất cả sự biện minh của nó. Trong trường hợp này, các mục tiêu mang tính hoạt động cao hơn nhiều và được đo lường bằng khối lượng bán hàng trực tiếp sau hoạt động.
Các phương tiện và công cụ giao tiếp rất nhiều:
- quảng cáo một phiếu mua hàng với một chiến dịch tờ rơi,
- thực hiện các hành động tài trợ để làm cho họ được biết đến,
- tạo một tạp chí bên ngoài cho khách hàng tiềm năng và
- dựa vào sự tài trợ để giao tiếp khác nhau bằng cách ủng hộ một mục đích cao cả,
- khám phá các kỹ thuật tinh vi của tiếp thị bí mật,
- tạo một cửa hàng phù du …
Truyền thông nội bộ là gì?
Thường được gắn với bộ phận tiếp thị, nó nhắm mục tiêu đến nhân viên của công ty. Nếu không có truyền thông nội bộ hiệu quả, không có gì bền vững có thể xảy ra. Do đó, truyền thông nội bộ sẽ lưu chuyển thông tin và thúc đẩy trao đổi xung quanh các dự án khác nhau. Nó sẽ truyền tải ý nghĩa và tạo ra sự gắn kết nhóm, tạo ra một bản sắc trong tổ chức và truyền tải một "tinh thần doanh nghiệp" cần thiết cho bất kỳ công trình chung nào.
Nhờ thông tin liên lạc nội bộ, mỗi nhân viên sẽ được thông báo và cảm thấy hòa nhập vào công ty.
Thách thức về giao tiếp
Nếu không có bánh răng của truyền thông được bôi trơn, sản phẩm hoặc dịch vụ tốt nhất trên thế giới sẽ không bán được vì nó không đạt được mục tiêu của nó. Thậm chí trước khi xem xét giao tiếp bên ngoài, giao tiếp nội bộ kém sẽ gây tổn hại cho bất kỳ tổ chức nào. Sau này sẽ mất hiệu suất, tính nhất quán và sẽ gặp khó khăn lớn trong việc phát hành một sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng.
Thực tế, giao tiếp là một chức năng hỗ trợ cần thiết cho sự vận hành đúng đắn hoặc thậm chí là sự thành công của một doanh nghiệp.
Để duy trì động lực và tránh lãng phí năng lượng, nhân viên cần thành công khi làm việc trong một công ty giao tiếp tốt trong nội bộ. Tổ chức phải tạo điều kiện và thúc đẩy trao đổi giữa các nhân viên, cung cấp thông tin có thể truy cập và dữ liệu đầy đủ, xây dựng sự gắn kết và “công ty”. Một công ty phần lớn thời gian là một tập thể, một nhóm các cá nhân. Đó là việc liên kết một “tinh thần” tập thể và triển khai các phương tiện giao tiếp phù hợp.
Để đạt được mục tiêu, làm cho bạn dễ thấy và được biết đến trong điều kiện thuận lợi, giành được thị phần, tăng doanh số bán hàng đòi hỏi giao tiếp bên ngoài hiệu quả và phù hợp, nghĩa là điều chỉnh phù hợp với lời đề nghị của bạn.
Giao tiếp thành công là gì?
Giao tiếp có chất lượng cho phép gửi đúng thông tin đến đúng người vào đúng thời điểm. Giao tiếp bên ngoài có liên quan đạt được mục tiêu của nó và tối đa hóa chuyển đổi. Nó cho phép công ty đạt được danh tiếng, truyền đạt hình ảnh tốt về công ty và tối ưu hóa doanh số bán hàng. Trong nội bộ, dữ liệu luân chuyển linh hoạt và các công cụ truyền thông phù hợp với thông điệp được truyền tải. Giao tiếp hiệu quả không chỉ cung cấp thông tin mà còn liên kết một tổ chức và duy trì động lực.
Ba mục tiêu chính của bất kỳ cuộc giao tiếp nào:
- Được biết đến : làm cho tồn tại thương hiệu hoặc sản phẩm trong tâm trí khách hàng tiềm năng. Đó là chia sẻ thông tin, đạt được tai tiếng.
- Lam tinh : liên kết với thương hiệu, sản phẩm, công ty của mình, ảnh hưởng tích cực.
- Khiến ai đó hành động : với tai tiếng và việc xây dựng hình ảnh tích cực, đã đến lúc hành động. Các chiến dịch quảng cáo phải khiến mọi người muốn mua và khơi dậy hành động .
Các đòn bẩy của giao tiếp bên ngoài
Trong giao tiếp bên ngoài (với khách hàng, khách hàng tiềm năng, nhà đầu tư, nhà cung cấp, đối tác, v.v.), hình ảnh của tổ chức đang bị đe dọa. Mỗi yếu tố mà công ty truyền đạt sẽ định hình hình ảnh này.
Truyền thông trong vai trò quảng bá của nó là một yếu tố của Marketing hỗn hợp. Thật vậy, cách thức hiển thị sản phẩm hoặc dịch vụ đối với mục tiêu là một phần không thể thiếu của chiến lược tiếp thị.
Tất cả giao tiếp đều dựa trên chính sách giao tiếp xác định:
- các mục tiêu mà thông tin liên lạc được giải quyết,
- thông điệp sẽ được truyền đi,
- các kênh và phương tiện truyền thông thích hợp,
- một kế hoạch truyền thông,
- ngân sách truyền thông.
Kế hoạch truyền thông hoặc chiến dịch truyền thông xung quanh sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ kích hoạt một số kênh truyền thông đã được xác định trước đó và sẽ thúc đẩy khả năng hiển thị và doanh số bán sản phẩm hoặc dịch vụ nói trên. Ngân sách được phân bổ là một yếu tố quan trọng. Thường sẽ cần phải lựa chọn các phương tiện:
- phương tiện truyền thống (báo chí, TV, đài phát thanh, điện ảnh),
- truyền thông kỹ thuật số và mạng xã hội,
- Marketing trực tiếp.
Công cụ giao tiếp nội bộ
Có nhiều phương tiện giao tiếp khác nhau có sẵn cho các công ty để giao tiếp nội bộ của họ. Trong các nhóm lớn, bộ phận truyền thông, trong phần "nội bộ", được hỗ trợ bởi người quản lý truyền thông nội bộ, người thiết lập các kế hoạch truyền thông và triển khai các công cụ và nội dung thích hợp.
Không có một công cụ duy nhất, mà là một tập hợp các công cụ phải bổ sung và phù hợp với nhau trong các thông điệp được gửi đi.
Ở đây có một ít :
- màn hình hiển thị,
- bản tin nội bộ,
- mạng nội bộ,
- mạng xã hội của công ty,
- sự kiện nội bộ (hội thảo trên web, cuộc họp, hội thảo, đào tạo, hội nghị, v.v.) …
Bạn sẽ tìm thấy trong tệp này rất nhiều thông tin để xác định mục tiêu truyền thông, phát triển chiến lược cho phù hợp, thiết lập các chiến dịch và các hành động được lựa chọn khéo léo khác thông qua một kế hoạch chuyên dụng, xác định phương tiện phù hợp để đạt được mục tiêu và trình bày thông điệp của bạn …
Cũng là câu hỏi về tổ chức của dịch vụ, về công việc với các cơ quan truyền thông, vai trò cụ thể của thương hiệu và các khái niệm xung quanh.
Nói tóm lại, một tập hợp các ấn phẩm nên đọc để tìm hiểu thêm về các kỹ năng được sử dụng để giao tiếp hiệu quả xung quanh đề nghị và dịch vụ của nó.
