Bạn có biết rõ về khách hàng và khách hàng tiềm năng của mình không? Các cuộc khảo sát trực tuyến cung cấp câu trả lời nhanh chóng và chất lượng cho các câu hỏi quản lý của bạn. Hãy xem làm thế nào để thiết lập một nghiên cứu tiếp thị trên internet. Một phương pháp tiếp cận độc lập với công cụ được sử dụng.
Tại sao phải thực hiện một cuộc khảo sát trực tuyến?
Internet đã cách mạng hóa các cuộc khảo sát tiếp thị và nghiên cứu thị trường bằng cách cho phép các nhà xuất bản phần mềm khảo sát cung cấp các công cụ dễ sử dụng, miễn phí khi sử dụng vừa phải hoặc với chi phí hợp lý trong trường hợp nghiên cứu lớn hơn hoặc kỹ thuật.
Nếu bạn có một trang web với số lượng truy cập đáng kể hoặc danh sách email được cung cấp đầy đủ, những công cụ này sẽ cho phép bạn truy cập vào nhiều thông tin. Xuất bản một cuộc khảo sát trực tuyến và thu thập dữ liệu có giá trị từ đối tượng mục tiêu của bạn.
Các bước tạo bảng câu hỏi trực tuyến
Để thực hiện một nghiên cứu hiệu quả, chúng tôi cung cấp cho bạn một phương pháp luận đơn giản, bao gồm các bước thiết yếu để thực hiện một cuộc khảo sát "trực tuyến".
-
Bạn muốn biết gì ?
Bước đầu tiên là xác định chính xác những gì bạn đang tìm kiếm . Nếu không có điều này, khảo sát của bạn có khả năng biến thành một công cụ thu thập thông tin đa dạng và phong phú không có mối liên hệ thực sự với những gì bạn mong đợi.
Dưới đây là một số câu hỏi để tự hỏi bản thân:
-
" Mục tiêu của cuộc khảo sát của chúng tôi là gì? "
Bạn có muốn biết mức tiêu thụ của một sản phẩm cụ thể không? Mức độ hài lòng của khách hàng của bạn? Đối tượng của bạn sẵn sàng trả bao nhiêu cho một dịch vụ cao cấp? … Hãy thật rõ ràng cuối cùng bạn muốn gì . Loại khảo sát để lựa chọn và từ ngữ của các câu hỏi sẽ dễ dàng hơn.
-
" Chúng tôi muốn phỏng vấn ai? "
Về trang web của bạn, bạn muốn chỉ thu thập ý kiến của khách hàng (những người có tài khoản) hay của tất cả khách truy cập? nếu bạn thực hiện một cuộc khảo sát về mức độ hài lòng hậu bán hàng, câu trả lời là hiển nhiên …
Ví dụ, đối tượng mục tiêu của bạn bao gồm cả phụ nữ dưới 35 tuổi.
Lựa chọn hồ sơ này tạo thành đối tượng mục tiêu của bạn. Chúng tôi khuyên bạn sử dụng cá tính - hồ sơ giả - cụ thể hóa người mà bạn đang giải quyết.
-
" Chúng ta cần thông tin gì ?"
Việc phản ánh này giúp bạn lựa chọn những câu hỏi phù hợp và đặc biệt là không… thừa. Mỗi câu hỏi đều có giá: thời gian mà người trả lời cho bạn. Quá nhiều câu hỏi và chất lượng của toàn bộ nghiên cứu có thể bị ảnh hưởng: bỏ bảng câu hỏi trong quá trình thực hiện, trả lời vội vàng, v.v.
Ví dụ: Bạn đang phát triển một sản phẩm mới và muốn thử nghiệm các tính năng quan trọng? Danh sách thông tin cần thu thập của bạn sẽ bao gồm sở thích của mục tiêu đối với từng tính năng.
-
-
Phát triển bảng câu hỏi của bạn
-
Viết câu hỏi của bạn
Trên cơ sở thông tin tìm kiếm, hãy viết câu hỏi của bạn. Hãy cẩn thận để không đưa ra bất kỳ sự thiên vị nào khi định hướng câu trả lời. Giữ trung lập trong từ ngữ. Sử dụng từ vựng dễ tiếp cận, dễ hiểu, các cụm từ đơn giản .
Dự đoán các câu trả lời có thể để lập kế hoạch, nếu cần, một câu hỏi bổ sung cho chính xác hơn. Ví dụ, đối với sự hài lòng tiêu cực, hãy hỏi những lĩnh vực nào cần cải thiện.
Lý tưởng là giới hạn tối đa 5 câu hỏi về trọng tâm của vấn đề , cộng với một số bằng cấp (tuổi, thành phố, nghề nghiệp, v.v.) theo nhu cầu phân tích của bạn.
Chọn loại câu hỏi phù hợp:
- Câu hỏi đã đóng (lựa chọn câu trả lời hạn chế. Ví dụ: bạn có nuôi chó không: có - không): họ yêu cầu người trả lời ít nỗ lực và tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân tích.
- Câu hỏi trắc nghiệm : nguyên tắc và ưu điểm giống như câu hỏi đóng, chúng cung cấp khả năng cho người trả lời lựa chọn một số câu trả lời.
- Thang điểm câu hỏi : một lần nữa, phản hồi nhanh chóng (không có từ ngữ để làm). Loại câu hỏi này đủ tiêu chuẩn đánh giá. Ví dụ ứng dụng: cho một phong vũ biểu về sự hài lòng như NPS .
- Câu hỏi mở (như " Bạn nghĩ gì về dịch vụ mới của chúng tôi ? "): còn để trả lời, điều quan tâm đối với bạn là có được một câu trả lời định tính với các chủ đề mà bạn sẽ không nghĩ đến. Một lợi thế khác: bạn thu thập các từ được sử dụng bởi đối tượng mục tiêu của bạn, từ vựng được sử dụng thông tin để nói ngôn ngữ của khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn, đặc biệt là để trình bày một đề nghị.
Chúng tôi khuyên bạn nên đưa một câu hỏi mở vào bản khảo sát của mình để thu thập các yếu tố chính thường… bất ngờ. Trên tất cả, không lạm dụng nó.
-
Đặt câu hỏi của bạn
Thứ tự của các câu hỏi được trình bày cho người trả lời là quyết định. Các biểu mẫu được xây dựng tốt sẽ chỉ hiệu quả hơn.
Lý tưởng nhất là có 1 hoặc 2 câu hỏi dễ trả lời trước, để làm “ấm lòng” người trả lời, sau đó đặt những câu quan trọng nhất, những câu cho phép bạn tiếp cận thông tin tìm kiếm cùng lúc với mục tiêu của bạn.
Kết thúc với thứ hai. Bao gồm các vấn đề về tiêu chuẩn liên hệ.
Để tăng tỷ lệ phản hồi, bạn có thể cung cấp "ưu đãi" , một khoản chiết khấu nhỏ chẳng hạn. Đừng quá hào phóng, một món quà có giá trị lớn có thể dẫn đến việc tuyển dụng những người trả lời cơ hội, những người sẽ không quan tâm đến chất lượng câu trả lời của họ.
-
-
Chọn một giải pháp trực tuyến miễn phí hoặc… trả phí
Các công cụ để tạo khảo sát miễn phí có rất nhiều ngay cả khi các chức năng được cung cấp ngày càng trở nên hạn chế hơn. Chúng lý tưởng cho các nhu cầu cổ điển : số lượng câu hỏi và người trả lời hạn chế, một câu đố nhỏ, qcm, phiếu bầu cho một dịch vụ… Chúng rất dễ sử dụng (sử dụng "kéo và thả" để xây dựng biểu mẫu trả lời, trợ giúp trực tuyến, v.v.). Những công cụ này giúp bạn có thể trực quan hóa dữ liệu được thu thập trong thời gian thực.
Đối với các nghiên cứu quy mô lớn hơn hoặc yêu cầu thực hiện các kỹ thuật cụ thể, việc cung cấp các giải pháp Saas là rất lớn. Bắt đầu với các tùy chọn cao cấp của các nhà xuất bản cung cấp dịch vụ miễn phí. Các phiên bản trả phí này cung cấp các tính năng cần thiết cho người dùng nâng cao: không giới hạn số lượng câu trả lời, câu hỏi, phân tích dữ liệu mạnh mẽ, v.v.
Trong mọi trường hợp, hãy đáp ứng nhu cầu của bạn:
- số lượng các câu hỏi ,
- số lượng bảng câu hỏi để đạt được,
- loại phân tích để mang lại,
- ủng hộ để phân phối bản khảo sát của bạn (email, trang web, mạng xã hội, v.v.),
- xuất dữ liệu đã thu thập vào bảng tính Excel, cơ sở dữ liệu hoặc khả năng tạo báo cáo PDF có thể tùy chỉnh, thông báo kết quả (ví dụ: qua cửa sổ chia sẻ), v.v.
Ví dụ về các công cụ trực tuyến miễn phí (một số cung cấp các tùy chọn trả phí):
- Google Biểu mẫu
- Surveymonkey
- Polldaddy
-
Tạo cuộc khảo sát của bạn
Trên giao diện web của dịch vụ trực tuyến đã chọn, nhập các câu hỏi, đặt hàng và đặt mã chèn trên trang web của bạn. Mỗi giải pháp đều có những đặc điểm riêng, nhưng nhìn chung chúng cung cấp:
- một mô-đun tham số hóa (tên cuộc khảo sát, v.v.)
- một mô-đun xây dựng bảng câu hỏi (các công cụ để tạo câu hỏi với các thuộc tính của chúng, v.v.).
- một mô-đun tích hợp (Mã JavaScript cho trang web, trang được lưu trữ, v.v.)
- một mô-đun phân tích (thường rất kém đối với các phiên bản miễn phí)
-
Công khai cuộc khảo sát trên internet của bạn
Hãy suy nghĩ kỹ về kênh và thời điểm phù hợp để lôi kéo người trả lời tiềm năng tham gia vào nghiên cứu:
- xuyên qua một "cửa sổ bật lên" được đặt trên trang web của bạn : cửa sổ mời khách truy cập mục tiêu trả lời khảo sát - Xác định xem nó có xuất hiện khi họ đến trang web của bạn, khi họ thoát, khi truy cập một trang nhất định, v.v.
- trong Gửi một e-mail đến mục tiêu của bạn.
- trong tạo một bài đăng trên mạng xã hội với một liên kết đến cuộc khảo sát của bạn (ví dụ: một cuộc khảo sát trên Facebook).
-
Phân tích câu trả lời của bạn
Bước cuối cùng của khảo sát, đếm và phân tích trực tuyến. Quay lại mục tiêu của bạn, thông tin đã tìm kiếm, định dạng dữ liệu được thu thập và tiến hành phân tích của bạn.
-
Xuất và / hoặc xây dựng bảng dữ liệu
Nếu bạn sử dụng một công cụ miễn phí, bằng cách xuất dữ liệu của mình, bạn sẽ có thể xử lý thông tin dễ dàng hơn.
Một tính năng của Excel mà bạn nên biết: bảng tổng hợp!
Đối với các câu hỏi đóng, hãy lập bảng kết quả với tần suất các câu trả lời thu được (phân phối các câu trả lời theo tỷ lệ phần trăm):
Ví dụ cho câu hỏi, "Bạn có quan tâm đến một dịch vụ cao cấp không?" :
đúng 65% Không 35% Và bằng cách kết hợp các kết quả với thông tin hồ sơ được thu thập:
Đàn ông Phụ nữ đúng 75% 55% Không 25% 45% Bạn sẽ nhận được thông tin giáo dục phong phú cho việc học tập của bạn. Đặc biệt, bạn có thể suy ra hồ sơ để nhắm mục tiêu cho đề nghị mới của mình. Hoặc, xác định loại khách hàng đặc biệt không hài lòng và hiểu lý do là gì.
-
Tệp này được tham chiếu trong: Tiếp thị kỹ thuật số - Phân tích tiềm năng thương mại của các sản phẩm và dịch vụ của bạn
