Rõ ràng, chúng ta không nói về những câu như:
- "Đây là tiền thưởng của bạn"
- "Ngươi thăng cấp!"
- "Nghỉ ngơi trong ngày!"
Họ đi xa hơn thế.
Là một chuyên gia viết bài quảng cáo, đây là danh sách ngắn các cụm từ mà nhân viên thích nghe và khiến họ cảm thấy được trân trọng và lắng nghe.
1. "Bạn nghĩ gì?"
Mọi người muốn biết rằng ý kiến của họ được tôn trọng và quan điểm của họ được coi trọng. Đặc biệt là khi bạn đang đưa ra quyết định.
Hãy nghĩ về nó: bạn đã thuê một người nào đó để làm một công việc mà bản thân bạn không phải làm. Bạn đã đào tạo anh ta, bạn trả tiền cho anh ta, và bạn mong đợi kết quả từ anh ta.
Nhưng khi đến lúc phải đưa ra quyết định ảnh hưởng đến anh ấy hoặc môi trường của anh ấy, bạn không dành thời gian để lắng nghe anh ấy sao?
Đây là nơi xuất hiện khái niệm lãnh đạo dựa trên ý định, tức là một kiểu lãnh đạo cực kỳ mạnh mẽ.
Lãnh đạo dựa trên ý định bắt đầu bằng việc bác bỏ ý kiến cho rằng khái niệm lãnh đạo chỉ hiện diện cho một số ít những người đứng trên đỉnh của kim tự tháp công ty … nhưng mặc dù có các nhà lãnh đạo ở tất cả các cấp. Phương pháp lãnh đạo này dựa trên sự trao quyền, không phải là cái tôi.
Việc đưa ra quyết định chỉ do các ông chủ thực hiện mà không có sự tham gia của nhân viên. Họ nghĩ và xem bản thân chỉ là những người biểu diễn đơn giản. Và vì vậy họ sẽ không muốn tiến xa hơn trong công việc vì họ sẽ nghĩ rằng điều đó là không cần thiết.
Hãy hỏi ý kiến và quan điểm của họ càng nhiều càng tốt. Đặc biệt là khi nó liên quan đến họ, bởi vì họ thích được hỏi.
2. "Lần cuối cùng chúng ta nói chuyện, bạn đã nói với tôi X."
Câu này quan trọng đến mức nó chắc chắn vượt ra ngoài phạm vi của giới chuyên môn.
Lý do là mọi người tự định nghĩa bản thân nhiều hơn những gì họ làm trong quá trình làm việc.
Cũng giống như bạn, họ có một gia đình, sở thích, đam mê, dự án hoặc thậm chí là những vấn đề.
Lần cuối cùng bạn hỏi về bất kỳ điều gì trong số này và chỉ lắng nghe là khi nào?
Ví dụ :
“Lần cuối cùng chúng tôi nói chuyện, bạn đã nói với tôi rằng [con trai bạn đang bắt đầu biết đi]. [Alexandre] thế nào rồi?
Các mục trong dấu ngoặc vuông tạo nên sự khác biệt, vì chúng đề cập đến các cuộc hội thoại trước đó.
Nhân viên của bạn có thể sẽ nghĩ rằng bạn đã nhớ cuộc trò chuyện cuối cùng không phải về khía cạnh chuyên môn, nhiều hơn về một chủ đề mà anh ta yêu quý (con trai anh ta và sự tiến bộ của anh ta trong quá trình phát triển của anh ta).
Trong mắt anh ấy, bạn đã chú ý đến các chi tiết và anh ấy sẽ cảm thấy như bạn thực sự quan tâm.
Quan tâm đến cá nhân nhân viên của bạn, thực sự tham gia, và khi đó bạn sẽ có một mối quan hệ hoàn toàn khác với họ.
3. "Tôi đã lấy lời khuyên của bạn!"
Bằng cách nói điều này, bạn đang cho nhân viên của mình biết rằng bạn:
- 1 - Muốn ý kiến của anh ấy
- 2 - lắng nghe ý kiến của anh ấy
- 3 - xem xét ý kiến của họ
- 4 - theo dõi ý kiến của họ
Một số tâm lý phát sinh ở đây: Mọi người thích cảm giác rằng họ có thể giúp đỡ ai đó.
Đó là một cảm giác tốt cho họ, càng dễ chịu hơn nếu người mà họ có thể giúp đỡ là người giám sát của họ.
Vì vậy, nếu nhân viên của bạn đang giúp đỡ bạn, hoặc thậm chí nghĩ rằng họ giúp bạn, họ sẽ có được cảm giác tích cực thực sự từ nó.
4. "Tôi có thể làm gì để giúp bạn?"
Bạn có thể lập luận rằng công việc của bạn với tư cách là người quản lý là cung cấp tài nguyên, nội dung hoặc các sản phẩm khác cho những người ở trên bạn trong hệ thống phân cấp.
Là một nhà quản lý, bạn có thể là một trong những người biết đủ để tự mình giải quyết các vấn đề. Bạn sẽ luôn làm tốt hơn nếu nhận được sự giúp đỡ từ nhóm của mình, nhưng bạn có thể tự mình làm được điều đó.
Tuy nhiên, khi bạn chuyển lên hệ thống phân cấp của công ty, các vấn đề sẽ trở nên phức tạp đến mức bạn sẽ không thể nắm vững tất cả các kiến thức và kỹ năng cần thiết để giải quyết chúng. Bạn sẽ không có đủ quyền kiểm soát các chi tiết.
Do đó, bạn sẽ cần xác định tầm nhìn tổng thể và vấn đề cần giải quyết và trao quyền cho nhóm của bạn để giải quyết nó.
Là một nhà quản lý cấp cao, bạn gia tăng giá trị bằng cách thừa nhận rằng bạn không biết đủ; và từ đó lắng nghe ý kiến của những nhân viên bên dưới bạn trong hệ thống phân cấp.
Sau đó, nhân viên của bạn sẽ rất vui khi biết rằng bạn sẽ gạt bỏ cái tôi và ý thức về thứ bậc sang một bên để tin tưởng họ và cho phép họ thực hiện công việc một cách bình tĩnh.
5. "Tôi biết bạn có thể."
Không nên đánh giá thấp câu này.
Nếu bạn nghi ngờ điều đó, hãy tưởng tượng nghe nó từ ai đó.
Trong suốt cuộc đời của bạn, ai đó đã nói với bạn rằng họ tin tưởng bạn: đó có thể là mẹ của bạn, một trong những giáo viên của bạn, một huấn luyện viên thể thao hoặc một người cố vấn.
Chắc chắn ai đó đã đặt niềm tin vào kỹ năng, tài năng và ý chí thành công của bạn.
Đây là một cụm từ cực kỳ mạnh mẽ để nói với bất kỳ ai. Nói một cách tự tin, cân nhắc từng lời: chắc chắn có tác dụng.
Tin tưởng vào con người là một động lực mạnh mẽ tạo nên một mối quan hệ tin cậy đặc biệt.
6. "Tôi nghĩ bạn có thể làm tốt hơn rất nhiều."
Bạn có thể nghi ngờ rằng nhân viên có thể đánh giá cao việc nghe những loại câu này. Nó là, tuy nhiên.
Nói với ai đó rằng họ có thể làm điều gì đó tốt hơn KHÔNG ngụ ý rằng họ không phù hợp với công việc của mình.
Điều này ngụ ý rằng những năng lực mà anh ta có để đạt được nó vẫn chưa được khai thác hết. Sức mạnh của cụm từ này dựa trên sự mong đợi và sự tin tưởng ngầm mà bạn thể hiện khi nói điều này.
Phải nói rằng, đây là một tuyên bố nên được thực hiện cẩn thận. Không mong muốn nói điều đó sau bàn làm việc. Cũng như việc không kèm theo những lời giải thích và biện minh bổ sung là điều không mong muốn.
Nếu bạn muốn đưa ra tuyên bố đó, hãy làm rõ nó vào một điểm rất cụ thể.
Đừng mơ hồ hoặc chung chung… nhưng hãy nêu chính xác những gì nhân viên của bạn có thể làm tốt nhất.
Bạn cũng nên phát âm câu này với sự đồng cảm thực sự với người bạn đang nói chuyện.
Cho dù bạn có thể tỏ ra là một nhà lãnh đạo cứng rắn và uy quyền đến đâu, việc nói điều này với sự chân thực và đồng cảm cho thấy rằng bạn thực sự tin rằng người đó có nhiều thứ hơn để cung cấp.
Giống như những huấn luyện viên tuyệt vời, đây là cách các nhà lãnh đạo tuyệt vời tận dụng tối đa những người mà họ làm việc cùng.
7. "Bạn thật đáng chú ý / đáng kinh ngạc"
Nói cụm từ này khi nó quan trọng và nói nó bởi vì bạn thực sự muốn nói.
Nếu ai đó làm điều gì đó đáng chú ý, hãy cho họ biết.
Đến từ bạn, điều đó sẽ có ý nghĩa rất lớn đối với người đó: họ có thể sẽ nghĩ về điều đó một cách tốt đẹp trong ngày. Cô ấy thậm chí có thể nói với gia đình về điều đó khi cô ấy về nhà. Và cô ấy sẽ xuất hiện vào ngày hôm sau với thêm động lực.
Mặc dù dường như ngày càng ít đi, nhưng đừng quên nói với nhân viên của bạn rằng họ đáng chú ý và / hoặc tuyệt vời như thế nào.
Vì vậy, đây là 7 cụm từ mà nhân viên thích nghe từ lãnh đạo của họ.
Bạn có thể nhận thấy rằng không có cái nào phức tạp hoặc quá trang trọng. Tất cả họ đều hướng về người đối diện một cách tự tin để họ biết rằng họ quan trọng.
Và nó có thể là khôn ngoan nếu sử dụng chúng nhiều hơn.
Tác giả - David GHRENASSIA -
Đam mê viết lách, tâm lý học và tiếp thị, tôi kết hợp ba kỹ năng này để viết nội dung copywriting cho khách hàng của mình. Cho dù đó là các trang bán hàng, chuỗi e-mail hay nhiều loại nội dung khác, tôi đều viết văn bản bán hàng cho chúng.
Trang web của anh ấy: https://creative-copywriting.fr/
