Quản lý: xây dựng sự đồng thuận với nhân viên của mình

Khi quản lý một nhóm người, đôi khi rất khó để mọi người đồng ý, tìm ra điểm chung về một dự án cụ thể, một quyết định được đưa ra, v.v. Tuy nhiên, sự đồng thuận là điều cần thiết cho hoạt động đúng đắn của một nhóm.

Đồng thuận là gì?

Đây là quá trình đạt được sự chấp nhận của đa số từ một nhóm người cùng nhau suy nghĩ về một chủ đề cụ thể. Trong kinh doanh, đối với nhà quản lý, vấn đề là tập hợp các cộng tác viên của mình liên quan đến việc ra quyết định, phát triển chiến lược, thực hiện dự án, v.v. - chia nhóm khi bắt đầu - và sau khi thảo luận, cả nhóm thống nhất.

Do đó, việc xây dựng sự đồng thuận bao gồm việc lắng nghe từng quan điểm, dù có thể khác với những quan điểm khác đến đâu, đánh giá quan điểm đó, phục tùng quan điểm đó - một cách xây dựng - và cùng quyết định về một kết quả mà mỗi bên liên quan có thể chấp nhận được. Do đó, kết luận phát ra từ quá trình đồng thuận không hoàn hảo trong mắt mọi người, nhưng được mọi người chấp nhận và chấp nhận. Sự chấp nhận là giải pháp / quyết định / ý tưởng này sẽ thúc đẩy nhóm tiến lên, ngay cả khi không phải tất cả các thành viên của cùng nhóm đó đều đồng ý hoàn toàn về tất cả các khía cạnh.

Do đó, nó làm nổi lên rằng sự đồng thuận không phải là :

  • một quyết định thứ bậc độc đoán hoặc áp đặt
  • một giải pháp / ý tưởng / quyết định hoàn hảo
  • một giải pháp / ý tưởng / quyết định được nhất trí giữa những người tham gia
  • đa số hoặc biểu quyết ưu tiên
  • một giải pháp đáp ứng các tiêu chí ưu tiên của những người tham gia chiếm ưu thế nhất định
Sự đồng thuận không tạo ra sự ủng hộ toàn diện của từng thành viên trong nhóm đối với quyết định / giải pháp / ý tưởng được thông qua.

Lý tưởng nhất, vấn đề không phải là chọn đề xuất nào ít tệ nhất trong số các đề xuất, mà là để cả nhóm cùng nhau suy nghĩ một cách xây dựng cho đến khi một giải pháp có thể chấp nhận được và được tất cả mọi người đồng ý và chấp nhận.

Tại sao sự đồng thuận lại thú vị?

Trong một nhóm, sự hợp tác không thể được thực hiện một cách hiệu quả nếu không có sự đồng thuận. Đối với người quản lý, điều này cho phép, trong số những thứ khác:

  • khuyến khích lòng khoan dung, phản ánh tập thể và sự sáng tạo : đưa ra những ý tưởng / giải pháp cải tiến từ sự khác biệt về quan điểm - trí tuệ tập thể.
  • tạo điều kiện hợp tác và trao đổi : đi vòng quanh tất cả các khả năng để đồng ý về một giải pháp tập hợp tối đa sự cam kết giữa những người tham gia.
  • liên quan đến nhiều hơn : nhân viên, được kêu gọi đưa ra ý kiến ​​của họ trong các cuộc họp và tham gia vào quá trình ra quyết định, cảm thấy được lắng nghe và có xu hướng nắm quyền sở hữu các dự án khác nhau và bảo vệ chúng nhiều hơn. Họ mang lại ý nghĩa cho công việc của họ.

Làm thế nào để xây dựng sự đồng thuận?

Cách tiếp cận như vậy cho phép tìm hiểu các ý kiến ​​khác nhau, các khả năng / giải pháp khác nhau và khuyến khích những người tham gia lắng nghe và phản ánh các quan điểm khác nhau của họ. Miễn là nó được thực hiện một cách có cấu trúc và mang tính xây dựng.

  1. Công thức chính xác mục tiêu

    Bước đầu tiên là xác định và trình bày rõ ràng, chính xác mục tiêu của cuộc họp:

    • nhớ lại lý do của cuộc họp, thay thế ngắn gọn bối cảnh,
    • hình thành các kỳ vọng liên quan đến cuộc họp,
    • chia sẻ thông tin có liên quan,
    • hỏi những câu hỏi chính.
  2. Khám phá các tuyến đường và quan điểm khác nhau

    Sau đó là thời gian để khám phá các giải pháp / ý tưởng… Mọi người phải có khả năng thể hiện bản thân một cách tự do và được tất cả mọi người lắng nghe. Ý tưởng ở đây là thu thập tất cả các vấn đề, ý kiến ​​cũng như đề xuất / ý tưởng / giải pháp về chủ đề:

    • lắng nghe các quan điểm khác nhau, thách thức của mỗi người,
    • động não xung quanh câu hỏi trọng tâm,
    • liệt kê các đề xuất,
    • lưu ý các điểm đồng ý và không đồng ý cho mỗi đề xuất,
    • lập một danh sách rút gọn các đề xuất phổ biến nhất.
  3. Khám phá các giải pháp mới nổi

    Sau đó là câu hỏi tổng hợp và thảo luận xung quanh các đề xuất được chấp nhận nhất và tập hợp các tiêu chí đáp ứng được mong đợi của mọi người nhất. Do đó, đối với mỗi đề xuất trong danh sách rút gọn:

    • lưu ý các điểm kết dính và phân kỳ,
    • vẽ một đề xuất bao gồm các điểm kết dính và theo dõi để giải quyết các điểm tranh chấp
    • mời nhóm tham gia tìm kiếm một đề xuất trả lời các mục chính và giải quyết càng nhiều vấn đề càng tốt
    • kết hợp các đề xuất khác nhau để đưa ra giải pháp
  4. Làm rõ đề xuất thu hút nhiều sự ủng hộ nhất

    Bước tiếp theo là vẽ chính xác hơn đề xuất có vẻ nổi bật và hoàn thiện nó càng nhiều càng tốt:

    • nêu giải pháp giành được nhiều sự ủng hộ nhất từ ​​nhóm
    • đảm bảo rằng mọi người đã nêu rõ các vấn đề liên quan của họ
    • tìm cách tinh chỉnh tất cả các khía cạnh, bao gồm cả các điểm còn lại của sự khác biệt - cố gắng giải quyết chúng bằng cách đáp ứng nhu cầu của các bên liên quan
    • cho mọi người một khoảng thời gian suy nghĩ nếu quyết định đó mang tính chiến lược hoặc phức tạp
  5. Gửi quyết định cho nhóm

    Sau khi các phản ánh và tranh luận kết thúc, đã đến lúc gửi đề xuất cho nhóm để thông qua quyết định và tiếp tục:

    • xây dựng giải pháp đã chọn và gửi nó để phê duyệt
    • đảm bảo rằng mọi người đã hiểu đúng và tất cả các điểm khác biệt đã được thảo luận và làm việc
    • thu thập những bất đồng có thể thuộc 3 loại:
      • đặt chỗ trước : người tham gia không bị thuyết phục bởi đề xuất, nhưng sẽ hài lòng với đề xuất đó và tham gia vào việc thực hiện đề xuất
      • rút tiền : người tham gia không tán thành quyết định vì nhiều lý do khác nhau - thiếu thời gian, hoàn toàn không đồng ý với đề xuất, v.v. - nhưng không muốn ngăn cản nhóm tiến lên. Anh ta để cho quyết định được đưa ra, nhưng sẽ không tham gia vào việc thực hiện nó.
      • chặn lại : người tham gia hoàn toàn không đăng ký đề xuất, không muốn thấy đề xuất được triển khai và yêu cầu tìm kiếm đề xuất mới. Nhóm sẽ phải chấp nhận sự tắc nghẽn và tìm một đề xuất mới hoặc giải quyết các điểm cản trở sự đồng thuận.

    Sự đồng thuận sẽ được coi là được tìm thấy khi có ít đặt trước và / hoặc rút tiền và không có tắc nghẽn. Đề xuất có thể được thực hiện.

  6. Xác định một kế hoạch hành động

    Bước cuối cùng là thực hiện đề xuất từ ​​sự đồng thuận: ai sẽ làm gì, như thế nào, khi nào: xây dựng kế hoạch hành động tương ứng với quyết định.

Các phẩm chất quản lý cần thiết để xây dựng sự đồng thuận

Đối với người quản lý, câu hỏi đặt ra là phải có một số kỹ năng cá nhân nhất định, tối thiểu bí quyết và, như mọi khi, một ý thức chung tốt để hy vọng có được sự đồng thuận tốt nhất có thể từ nhóm của mình:

  • Giao tiếp trôi chảy : xây dựng các mục tiêu một cách chính xác, cải tiến các đề xuất, lắng nghe nhiều hơn từ ngữ, tổng hợp, v.v.
  • Khả năng lãnh đạo : biết cách gây ảnh hưởng mang tính xây dựng, ưu tiên, sắp xếp thứ tự ưu tiên, thương lượng …
  • Sự kiện gặp mặt : nói rõ / tạo điều kiện thuận lợi cho các cuộc thảo luận, phân phối bài phát biểu, đảm bảo rằng mọi người tự do thể hiện bản thân, kiểm soát thời gian phát biểu, giữ cho các cuộc thảo luận đi đúng hướng mà không làm mất đi mục tiêu đã đặt ra, v.v.
  • Hòa giải : đảm bảo rằng các cuộc tranh luận mang tính xây dựng, trì hoãn, lắng nghe những ý kiến ​​khác biệt mà không phán xét mọi người, mọi người cùng nghe và xem xét những ý kiến ​​đối lập …

Tệp này được tham khảo trong: Quản lý có sự tham gia: trí tuệ tập thể phục vụ tổ chức - Công cụ hỗ trợ quyết định: biết và sử dụng - Ra quyết định: quy trình và cạm bẫy cần tránh

wave wave wave wave wave