✅ Thúc đẩy sự phục vụ của quản lý

Nhẹ nhàng khuyến khích nhân viên thay đổi hành vi của họ theo hướng tích cực vì lợi ích của họ mà còn là lợi ích của tập thể… Đây là điều mà lý thuyết “thúc đẩy” đề xuất, một kỹ thuật quản lý hiệu quả khi được áp dụng với lòng nhân từ.

"Thúc đẩy" là gì?

"Nudge" là một thuật ngữ Anglo-Saxon có nghĩa là "đưa ra một cú huých thân thiện với ai đó" với ý nghĩa: để biểu thị bằng cử chỉ này rằng anh ấy có thể dễ dàng làm cho bản thân trở nên tốt hơn, như một loại động viên ngầm để hành động tốt hơn mà không cần kỳ vọng. đổi lại. Người nói tiếng Pháp thích dịch nudge thành "huých" hơn là huých.

Kỹ thuật - còn được gọi là "chủ nghĩa gia đình tự do" hay "chủ nghĩa gia đình tự do" được khởi xướng bởi hai người Mỹ - Richard Thaler và Cass Sunstein, lần lượt là nhà kinh tế và luật sư.

Mục tiêu của hành vi thúc đẩy là tác động nhẹ nhàng và nhân từ để một cá nhân thực hiện hành vi có lợi hơn cho anh ta, nhưng cũng cho người khác mà không hạn chế hoặc trừng phạt anh ta nếu anh ta không làm như vậy. Hướng dẫn các quyết định của anh ta bằng cách sửa đổi các cơ chế lựa chọn của anh ta mà anh ta không nhận thức được đầy đủ về nó, khuyến khích anh ta trở thành một người tốt hơn, một công dân tốt hơn, v.v.

Kỹ thuật thường được sử dụng trong tiếp thị hoặc trong lĩnh vực an toàn, sức khỏe / vệ sinh:

cầu thang "đạo đức hóa" (bậc cho vận động viên / năng động / khỏe mạnh, thang cuốn cho những người khác),
cầu thang với các bước âm nhạc để khuyến khích các cá nhân thích họ đi thang máy / thang cuốn,
Phần đường dành cho người đi bộ được sơn màu trompe-l'oeil tạo ảo giác cho người lái xe rằng lối đi không trọng lượng hoặc có những lỗ thủng lớn trên lòng đường để họ giảm tốc độ,
lá phổi bị đen được dán trên bao thuốc lá để khuyến khích người hút thuốc ít hút thuốc hơn,
Các biển báo bên lề đường cho biết số người chết kể từ đầu năm trên đoạn đường nói trên, khuyến khích người lái xe ô tô lái xe cẩn thận và tuân thủ tốc độ giới hạn,
biển báo đỗ xe dành cho người bị suy giảm khả năng vận động ("nếu bạn thay thế vị trí của tôi, hãy chấp nhận người tàn tật của tôi") nhằm mục đích nâng cao nhận thức của người phạm tội,
bay hoặc nhắm mục tiêu ở dưới cùng của nhà vệ sinh để tôn trọng hơn đối với vệ sinh và những người khác,
đầu vòi hoa sen phát sáng thay đổi từ màu xanh lá cây sang màu đỏ tùy thuộc vào lượng nước sử dụng,
Vân vân.

Di chuyển và quản lý

Cách thức khuyến khích mà không hạn chế này, khai thác các góc độ tiếp cận mới - lạc quan, vui tươi, có trách nhiệm với môi trường - rất thú vị trong quản lý ở nhiều khía cạnh. Một phương pháp luận được tích hợp hoàn toàn vào một phong cách quản lý dựa trên lòng nhân từ.

Những điều cơ bản về thúc đẩy trong quản lý như sau:

xúi giục mà không ép buộc hoặc xử phạt,
không áp đặt bất cứ điều gì, nhưng đề xuất.

Trong kinh doanh, kỹ thuật này có thể thú vị ở các cấp độ khác nhau:

để quản lý các thế hệ trẻ nổi loạn với hệ thống phân cấp và quyền lực,
tìm một giải pháp thay thế cho động lực bằng mức lương truyền thống, củ cà rốt và cây gậy,
mang lại nhiều ý nghĩa hơn cho công việc,
khuyến khích họ đưa ra quyết định đúng đắn, một quyết định không chỉ vì lợi ích của cá nhân mà còn vì lợi ích của cả nhóm / công ty,
trao quyền cho nhân viên, trao quyền cho họ,
nâng cao nhận thức về tiết kiệm (năng lượng, vật liệu, v.v.),
cải thiện phúc lợi chung của nhân viên (công thái học văn phòng, thực phẩm, đồ nội thất thích hợp, v.v.),
hỗ trợ hiệu quả sự thay đổi …

Ưu điểm và hạn chế

Nudging có lợi thế trong kinh doanh:

cải thiện hiệu quả
phát triển tinh thần đồng đội và sự thuộc về
giảm căng thẳng liên quan đến áp lực quản lý
tăng sự hài lòng và hạnh phúc trong công việc
nâng cao trí tuệ tập thể
bắt đầu vòng tròn đạo đức ở các cấp độ khác nhau (ý nghĩa hơn, sự tham gia, động lực, v.v.)

Hạn chế lớn nhất của kỹ thuật này là rủi ro thao túng khi quy trình không minh bạch và có ý đồ xấu.

Những hành vi nào cần sửa khi huých tay?

Thực hiện thúc đẩy trong chế độ quản lý của công ty bạn là một cách tiếp cận yêu cầu phản ánh ngược dòng, bởi vì có càng nhiều hành động thúc đẩy có thể có tính cách, lĩnh vực hoạt động, v.v. Để có hiệu quả, cách tiếp cận phải được điều chỉnh phù hợp với tổ chức, quy mô của công ty, loại hình hoạt động, v.v.

Nhìn chung, cách tiếp cận được cấu trúc như sau:

phân tích môi trường và hành vi tổng thể của nhân viên công ty,
lựa chọn các hành vi để sửa đổi,
xác định các mục tiêu cần đạt được,
phản ánh và chiến lược đề xuất được đưa ra,
thực hiện quy trình,
giám sát các thay đổi trong hành vi và các hành động sửa chữa được thực hiện nếu cần thiết.

Ý tưởng là bắt đầu từ tiền đề rằng một nhiệm vụ / nhiệm vụ sẽ được thực hiện tốt hơn nếu nhân viên tự mình thực hiện nó, thay vì nếu người quản lý của họ ra lệnh rõ ràng cho họ làm điều đó. Một nền tảng có thể được áp dụng ở các cấp độ khác nhau:

đúng giờ trong các cuộc họp,
tổ chức công việc và quản lý thời gian,
chủ động,
làm việc theo nhóm,
tôn trọng đồng nghiệp (thông báo hết mức, điện thoại quá ồn ào hoặc các cuộc trò chuyện khác, gián đoạn không đúng lúc, mượn thiết bị, dành thời gian phát biểu trong cuộc họp, quyền riêng tư: quyền ngắt kết nối, vệ sinh, v.v.),
nâng cao nhận thức về giá trị của việc tiết kiệm năng lượng, giấy, v.v.,
lắng nghe, thái độ tích cực và cởi mở,
thông điệp phòng ngừa (căng thẳng trong công việc, sức khỏe, môi trường, an toàn, v.v.) …