Định nghĩa về e-crm và những thách thức
Sinh ra cùng với thương mại điện tử, mục tiêu chính được giao cho nghề này là tối đa hóa doanh thu do các kênh kỹ thuật số tạo ra bằng cách thu hút / chuyển đổi khách truy cập "khách hàng tiềm năng", bằng cách giữ chân và tăng doanh số bán hàng có lợi nhuận định kỳ từ khách hàng hiện tại.
Nguyên liệu chính để đạt được mục tiêu này là "dữ liệu". Mối quan hệ khách hàng được lịch sử và phân tích chi tiết để phát hiện ra các đòn bẩy phát triển mới và các nguồn lợi nhuận mới từ việc phân tích Hành vi của người dùng Internet .
Tương tác từ các kênh khác nhau được triển khai (trang web, gửi email , truyền thông xã hội , epub …) Được ghi lại. Dữ liệu này giúp bạn có thể tự động hóa các chiến dịch tiếp thị được xây dựng trên các tình huống được xác định trước. Khách hàng và khách hàng tiềm năng được phân loại, cho điểm thông qua hồ sơ để xác định các hành động có lợi sẽ được thực hiện.
Đối với ecrm, nó không đủ để phát triển doanh thu, mà là lợi nhuận bằng cách thực hiện chiến lược kỹ thuật sốliên quan, thích hợp. Đó là sự tập trung thực sự và triển khai cụ thể các kỹ thuật thân thiết với các nhà tiếp thị: phân đoạn , nhắm mục tiêu , cá nhân hóa … Và cuối cùng là đo lường hiệu suất trong đó nhà vua giữ một vị trí trung tâm.
Cuối cùng, để quản lý và phân tích khối lượng lớn thông tin này và kích hoạt các chiến dịch trực tuyến, có rất nhiều nhà xuất bản các giải pháp e-CRM trên thị trường. Những công cụ hiện đã trưởng thành này cung cấp tất cả các chức năng để tận dụng tốt nhất các mối quan hệ với khách hàng.
Một số chuyên gia đã chỉ ra một cách đúng đắn rằng chữ "e" phía trước CRM ngày càng ít có ý nghĩa hơn. Lý do là được tìm thấy ở phía bên của vị trí ưu tiên được tổ chức bởi các hoạt động kỹ thuật số trong chiến lược tiếp thị của đa số các công ty.
