Được liên kết chặt chẽ với các phòng ban khác nhau của công ty, chức năng này vừa làtrụ cột và bản lề của chu kỳ bán hàng . Ví dụ: người phụ trách ADV phải truyền tất cả thông tin có sẵn và cần thiết để quản lý chứng khoán.
Nhiệm vụ của chức năng
Cô ấy đảm bảo việc vận hành đơn hàng suôn sẻ, quản lý việc lập hóa đơn phù hợp với các điều kiện đã thương lượng với khách hàng và có thể là tiến độ của đơn hàng. Nó cũng đảm bảo sự bền vững của mối liên kết với khách hàng. Việc phải lường trước bất kỳ yêu cầu nào từ họ, cho dù về mặt thông tin đơn giản về tiến độ của đơn đặt hàng hay sự chậm trễ giao hàng … Thách thức là tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng
Thật người bảo lãnh các quy trình hành chính và tài chính , người quản lý ADV đảm bảo, trong số những thứ khác, đáp ứng các thời hạn và Điều khoản thanh toán và thiết lập bảng điều khiển cho phép các phân tích cần thiết để giám sát tối ưu hoạt động của công ty mình. Nó hồi sinh khách hàng bằng cách khoản nợ quá hạn.
Khi chiếm lĩnh một vị trí trong lĩnh vực này, do đó cần phải thực hiện một phương pháp luận thích hợp, cũng như các công cụ truyền thông thích hợp để kiểm soát và xác nhận từng bước của quy trình. Một thủ tục phức tạp hơn hoặc ít hơn đòi hỏi sự can thiệp của các bộ phận khác nhau tùy thuộc vào quy mô của luồng đơn hàng mà công ty phải đối mặt.
Tóm lại, chức năng trung tâm này trong một số lĩnh vực quản lý kinh doanh đòi hỏi sự chặt chẽ, năng động và ngoại giao …
Chỉ báo ADV
Là những gì các chỉ báo tạo nên bảng điều khiển của dịch vụ này? Đối với các chức năng khác, có thể có một số loại KPI:
- KPI về năng suất (hoặc hoạt động): số lượng đơn đặt hàng, số lượng giấy báo có, số lượng hóa đơn… Chúng cho phép đo lường mức độ sản xuất của dịch vụ. Một trong những ứng dụng là hiệu chỉnh số lượng trợ lý theo tải trọng hành chính và thương mại. Phân phối công việc và / hoặc thuê.
- KPI chất lượng: ví dụ tỷ lệ lỗi nhập đơn hàng. Thường được nêu chi tiết với loại lỗi (giá cả, thời hạn, v.v.). Hoặc tỷ lệ dịch vụ như tỷ lệ đáp ứng thời hạn.
- Hiệu suất KPI: họ có thể lấy điểm số của các mục từ một nghiên cứu về mức độ hài lòng như: chất lượng của lễ tân qua điện thoại, tốc độ thực hiện đơn đặt hàng, v.v.
