Sự can thiệp đầu tiên của chuyên gia chất lượng chiến lược.fr:
Người mới được tuyển dụng này nên tiến hành một cách bài bản, các mục tiêu chiến lược và mục tiêu chất lượng sẽ xuất phát từ sự tiến bộ của anh ta.
Các câu hỏi để tự hỏi:
1) Tình trạng sức khỏe của công ty
Đâu là điểm mạnh và những lĩnh vực cần cải tiến trong công ty?
(tài liệu cần tham khảo: Bảng cân đối kế toán của công ty, khách hàng trả lại, báo cáo kiểm toán)
2) Công ty trong môi trường của nó
Đặc điểm của Thị trường nơi công ty đặt trụ sở là gì?
Đối thủ cạnh tranh chính của công ty là ai?
Có thể cải thiện hoạt động thuê ngoài của công ty không? Ở những điểm nào? Những trường hợp khẩn cấp là gì?
3) Ý chí của ban lãnh đạo (chủ sở hữu công ty)
Bạn đã phản ánh mong muốn của ban quản lý đối với hoạt động kinh doanh của họ chưa?
Có một chính sách chất lượng? Bạn đã thảo luận điều này với chủ sở hữu?)
4) Phương tiện
Bạn có những nguồn lực nào để đạt được các mục tiêu mong muốn (tương lai)?
(Các quy trình chiến lược có được xác định không? Sự trưởng thành của chúng có được xác định không?)
5) Những người đàn ông, động lực của họ, sự đào tạo
Người tiền nhiệm của bạn có nhận thức được rằng “nguồn lực” quan trọng nhất trong doanh nghiệp là nguồn lực “con người” không?
Nhân viên của công ty bạn có cảm thấy họ được đánh giá tốt không?
Nhân viên của bạn có được đào tạo tốt không?
Nhân viên của bạn có cảm thấy tham gia vào các dự án và mục tiêu trong quá khứ không?
Bạn đã hiểu điều đó, bằng cách thiết lập một báo cáo hoàn chỉnh về công ty của bạn và tự hỏi mình những câu hỏi phù hợp, các mục tiêu chiến lược (và chất lượng) sẽ được tiết lộ cho bạn.
Một sự can thiệp khác của Jérémy CICERO
Cần bổ sung vào những gì đã nói trước đây rằng nếu công ty được cấu trúc theo quy trình, do đó sẽ cần triển khai các mục tiêu liên kết trực tiếp với chính sách công ty của công ty (như Philippe đã làm rõ) và để đảm bảo rằng các mục tiêu được triển khai trên mỗi quá trình.
Thật vậy, để triển khai tối ưu, mỗi thực thể của công ty, ở cấp độ của mình, phải đóng góp vào việc đạt được các mục tiêu chung của công ty.
Do đó, cần phải thông qua các quá trình với các trục của (các) chính sách của công ty và để đảm bảo rằng không có sự thiếu sót trong việc triển khai các mục tiêu.
Cũng nên nhớ rằng các mục tiêu phải có thể đo lường được (xem phương pháp ASMAC hoặc SMART và các chỉ số liên quan để đo lường việc đạt được các mục tiêu phải đáp ứng một số phẩm chất nhất định: Xem thêm tại http://www.qualiblog.fr / mục tiêu-chỉ số-và-bảng điều khiển / cách-xác-định-có-liên-quan-chỉ-số-để-đo-hiệu-quả-quản-lý-hệ thống /).
Tôi cũng sẽ nói thêm rằng các mục tiêu phải được xác định với các nhà quản lý và thí điểm để thúc đẩy quyền sở hữu của mỗi người và cần phải xác định ngay sau khi họ được xác định các phương thức thể hiện kết quả.
Cuối cùng là quan điểm của Fabien từ http://www.qualit-is.com/
Điều đầu tiên, ban lãnh đạo của công ty từ chối chiến lược của mình, đó là người duy nhất biết công ty muốn đi đến đâu. Trong đó phải xuất hiện các hướng dẫn chất lượng và các mục tiêu chất lượng chính đã được lượng hóa nhất định (sự hài lòng của khách hàng, chi phí phi chất lượng, tỷ lệ dịch vụ, sự tuân thủ các mốc chất lượng của dự án, v.v.).
Từ đó, vai trò của người quản lý chất lượng là đề xuất các chỉ số quản lý quá trình nếu công ty được chứng nhận hoặc chỉ thực hiện thuần túy.
Mục tiêu của các chỉ số này sau đó xuất phát từ mục tiêu và tốc độ mà chúng ta muốn đạt được. Tất cả điều này trong khi tôn trọng những người có thể tiếp cận.
Sau đó, truyền thông nội bộ phải thúc đẩy sự tham gia của tất cả mọi người vào các mục tiêu này và bắt đầu các hành động trong trường hợp có sai lệch.
