Công cụ này cho phép '' phân tích tinh vi hoạt động của công ty và xác định các quy trình chính . Một mối quan tâm khác là giúp hiểu được sự tương tác giữa chúng và xác định các đầu vào và đầu ra chính. Cuối cùng, nó là một công cụ mạnh mẽ để liên lạc nội bộ và bên ngoài để trình bày tổ chức được thực hiện để vận hành các hoạt động của mình và làm hài lòng khách hàng của nó .
Loại mô hình này lan rộng với sự ra đời của Tiêu chuẩn ISO 9001 ngay cả khi sau này không yêu cầu.
Làm thế nào để xây dựng biểu diễn đồ họa này?
Có thể có các cách tiếp cận khác nhau: từ quy trình vĩ mô (sản xuất, quản lý, hỗ trợ) và đi vào chi tiết bằng cách trình bày các quy trình chính tạo nên chúng. Một cách khác là bắt đầu biểu diễn với các đầu vào chính (đơn đặt hàng của khách hàng, khiếu nại, v.v.) và liên kết (các) quá trình tham gia vào việc đạt được mục tiêu.
Khó khăn nằm ở việc tìm ra mức độ chi tiết phù hợp. Quá chung chung, bản đồ thể hiện ít quan tâm đến hoạt động; quá chi tiết, nó không sử dụng được.
Xem thêm SIPOC, một công cụ rất thiết thực để hiểu cách thức hoạt động của một quy trình
