Bạn đã bao giờ tự hỏi tại sao, chưa từng gặp người đối thoại trước đây, hiện tại đã trôi qua (hoặc không!) Ngay từ những phút đầu tiên của cuộc phỏng vấn của bạn? Những cách diễn đạt từ cuộc sống hàng ngày cũng minh họa hoàn hảo cho giao tiếp không lời này: "chúng ta đang ở trên cùng một bước sóng", "tôi không thể nhìn thấy nó", "tôi không thể cảm nhận được" … chẳng phải chỉ có lời nói thôi sao?
Sức mạnh của ngôn ngữ không lời được công nhận và được sử dụng bởi những người giao tiếp tuyệt vời. Cách giao tiếp này cho phép bạn giải quyết tất cả các vùng não của người đối thoại. Kết quả là hiệu quả của thông điệp của anh ấy tốt hơn.
Ví dụ, các nhà tuyển dụng đã hiểu rõ điều này và nhìn xa hơn những lời nói trong các cuộc phỏng vấn xin việc của họ.
Giao tiếp phi ngôn ngữ là gì?
Về phương diện giao tiếp, có những từ - đã học, đã hiểu, đã nắm vững, đã lựa chọn - được diễn đạt một cách có ý thức, và có tất cả những gì thể hiện và làm sinh động những từ này: những từ không lời bao gồm nhiều yếu tố - có ý thức hay không. Ngôn ngữ vô thưởng vô phạt tiên nghiệm này nói nhiều hơn những từ ngữ đơn giản của chúng ta.
Do đó, giao tiếp phi ngôn ngữ bao gồm mọi thứ liên quan đến ngôn ngữ cơ thể hoạt động như một vector vô thức của cảm xúc của chúng ta : tư thế, phong cách, cử chỉ, bắt chước, ngữ điệu, biểu hiện vi khuôn mặt, tiếp xúc cơ thể, chuyển động, v.v. Những yếu tố này phản ánh cảm xúc sâu sắc của chúng ta khi đối mặt với một tình huống, đặc biệt là khi chúng ta tiếp xúc với người khác và đôi khi có thể khiến chúng ta trở nên bất đồng, làm mất uy tín của một bài phát biểu được viết và chuẩn bị tốt, hoặc thậm chí chỉ đơn giản là phản bội chúng ta.
Khi tương tác với người khác, những từ ngữ chúng ta sử dụng chỉ thể hiện khoảng 5% thông tin mà người đối thoại của chúng ta nghe được. Khoảng 40% âm thanh mà chúng ta cảm nhận được là do ngữ điệu giọng nói của chúng ta truyền đi. Do đó, phần lớn thông điệp của chúng ta được truyền tải bằng ngôn ngữ cơ thể của chúng ta. . Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc biết các yếu tố của phi ngôn ngữ, biết cách giải mã chúng và hơn hết là làm chủ chúng!
Điều cần thiết là phải nắm vững đầy đủ các yếu tố này khi nói chuyện trước đám đông, hoặc thậm chí trong bối cảnh đàm phán, nơi người không lời sẽ cung cấp thông tin có giá trị cho những người biết cách quan sát tinh vi.
Giải mã các yếu tố phi ngôn ngữ
Tư thế, vị trí, giọng nói, cử chỉ, ánh mắt… là những yếu tố vô hại đã được tiên nghiệm, tuy nhiên lại nói lên nhiều điều về ý định thực sự và cảm xúc của chúng ta. Giải mã nhanh hiệp lực hoặc ngôn ngữ không lời.
Giọng nói
Đây là vector đầu tiên của các từ của chúng ta. Thậm chí không cần nhìn thấy người đang nói chuyện với chúng ta, chúng ta có thể biết được họ có đang lo lắng, có thoải mái không, có đang cười không, v.v.
Các yếu tố đặc trưng cho giọng nói như sau:
- con tem : thay đổi từ rất nặng đến rất cấp tính, nó đặc hiệu cho từng cá nhân.
- âm lượng : mức âm thanh được điều chỉnh theo ngữ cảnh và khán giả (1 hoặc nhiều người, tương tác thân thiện hoặc nói trước đám đông, v.v.). Một giọng nói khó nghe hoặc không đến được với toàn bộ khán giả sẽ truyền tải cảm giác không làm chủ được chủ đề, không thoải mái hoặc nghi ngờ về người nói.
- dòng chảy : đây là tốc độ mà chúng ta nói. Đặc biệt chú ý đến luồng của bạn nếu bạn phải nói trước đám đông, vì thông thường khi nói - nói nhiều - quá nhanh khi nói trước đám đông, cho thấy một sự lo lắng nhất định.
- ngữ điệu : giọng nói mang lại cuộc sống cho lời nói theo đúng nghĩa đen. Theo một cách nào đó, đó là giai điệu của các bài phát biểu của chúng tôi. Điều quan trọng là phải tiết chế giọng nói của bạn để thu hút sự chú ý của (những) người đối thoại của bạn, chẳng hạn hoặc để đánh thức khán giả đang ngủ.
Giọng nói có thể ấm (lắng nghe và đồng cảm), trầm hơn (trình bày các số liệu hoặc các yếu tố kỹ thuật thuần túy), hoặc thậm chí mạnh mẽ (tập hợp bài phát biểu để động viên), v.v.
Ngoại hình
Nếu nói thói quen không làm nên tu sĩ - về bản chất là đúng, thì sự thật vẫn là ngoại hình chung và cách ăn mặc của chúng ta truyền tải nhiều thông điệp về tính cách của chúng ta . Ngoài ra, nếu bạn diện trang phục đẹp, bạn sẽ tự tin hơn và từ đó tạo cảm hứng tự tin hơn cho người khác. Một cách vô thức, ngay cả trước khi người đối thoại của chúng ta thốt ra một từ nào đó, bộ não của chúng ta sẽ phân tích diện mạo tổng thể của người đối thoại . Nhiều người sẽ dừng lại ở ấn tượng đầu tiên này mà không cố gắng tìm hiểu thêm.
Hơn nữa - điều này đặc biệt xảy ra trong một cuộc phỏng vấn tuyển dụng, những gì bạn mặc ít nhiều phản bội một cách có ý thức những phẩm chất - kỹ năng nhất định - giống như một số khía cạnh trừu tượng hơn trong tính cách của bạn. Ví dụ, một ngoại hình lơ là có thể gây hại cho bạn đối với một vị trí có trách nhiệm. Ngoài ra, việc ăn mặc giống với phần lớn nhân viên của công ty mà bạn đang ứng tuyển sẽ mang lại cho bạn một lợi thế thể hiện qua cảm giác thuộc về cùng một vòng tròn. Đó là hiệu ứng phản chiếu, ngay lập tức và hoàn toàn vô thức gây ra sự đồng cảm và tích cực. Vì vậy, trong một cuộc phỏng vấn xin việc, bạn sẽ đảm bảo rằng bạn tôn trọng quy tắc ăn mặc của nghề nghiệp, cũng như tinh thần của công ty mà bạn đang ứng tuyển.
Màu sắc chúng ta mặc cũng nói lên rất nhiều điều về trạng thái tinh thần và tính cách của chúng ta.
Tư thế và cử chỉ
Các chuyển động của bạn, cũng như cách bạn thực hiện chúng, là những dấu hiệu mạnh mẽ cho thấy bạn đang cảm thấy gì bên trong và ý định thực sự của bạn. Mặt đối mặt, cạnh nhau, ngồi, đứng, v.v. vị trí của bạn trước người đối thoại cũng xác định mối quan hệ của bạn với họ.
Tư thế
Vị trí chung của cơ thể, độ nghiêng của đầu, cách bạn đặt mình trước người đối thoại gửi những thông điệp vô thức cho người đối thoại : bạn có mối đe dọa nào với anh ta không? Bạn có tỏa ra sự ấm áp và tốt bụng hay ngược lại, sự thù địch và hiếu chiến? Khi ngồi đối diện với người đối thoại, bạn có phần thân trên của mình nghiêng về phía họ hay đúng hơn là dựa vào lưng ghế và hơi thu người lại? Bạn có bắt chéo chân không? Bàn tay của bạn đang ở đâu và họ đang làm gì?
Thậm chí không cần nói một lời, chúng ta có thể đọc nhiều thông tin khác nhau thông qua thái độ của người đối thoại.
Lưng thẳng, bàn chân cố định chắc chắn trong lòng đất, đôi tay biết kiểm soát, ánh mắt không gian xảo… đều là những yếu tố thể hiện sự tự tin, vững vàng và mạnh mẽ, một sức hút nhất định.
Lưng cúi về phía trước, ánh mắt ngại ngùng, dấu tay liên tục bị tra tấn, ngược lại, ấn tượng mạnh mẽ về sự nhút nhát, khó chịu, thiếu tự tin, lo lắng, v.v.
Khoanh tay hoặc khoanh chân biểu thị thái độ khép kín.
Cử chỉ
Mức độ và mức độ thực hiện các chuyển động của bạn đánh dấu trạng thái của bạn: thoải mái, lo lắng, ấm áp, thù địch, đe dọa, cởi mở, đóng cửa … Mỗi cử chỉ của bạn được diễn giải một cách vô thức bởi người đối thoại của bạn và có thể xác định kết quả của một cuộc thương lượng, chẳng hạn hoặc làm mất uy tín hoàn toàn về sự can thiệp của ai đó.
Đưa tay vuốt tóc, xoa mũi, miệng hoặc cằm đều là những yếu tố có thể phản ánh lời nói dối hoặc sự lo lắng lớn. Cũng như các chuyển động giật hoặc nhanh chóng. Ngược lại, những chuyển động lớn, có kiểm soát và chậm chạp là dấu hiệu của sự tự tin và dễ dàng.
Trong số các cử chỉ nổi bật, người ta có thể trích dẫn cái bắt tay, ít nhiều mềm mại, ít nhiều được hỗ trợ; chỉ số buộc tội hoặc chỉ đơn giản là chỉ ra; cái gật đầu thể hiện sự ưng thuận, v.v.
Cái nhìn
Chúng ta không nói rằng anh ấy là tấm gương của linh hồn sao? Ngoài công thức này, cái nhìn trả về càng nhiều thông tin càng tốt cho những người biết cách giải mã nó . Đôi khi giao tiếp bằng mắt là đủ để trả lời một câu hỏi. Cường độ sau có thể khiến người đó cảm thấy thoải mái hoặc ngược lại, khiến anh ta khó chịu, thậm chí gây bất ổn hoặc khiến anh ta sợ hãi.
Ánh mắt có thể hiện diện, hỗ trợ, cố định, không ổn định, chạy trốn, hướng lên trên hoặc đúng hơn là hướng xuống đất, nhìn thẳng hoặc bị phân tâm và gửi các thông tin khác nhau: thống trị, thao túng, bay, lo lắng, khó chịu, buồn chán, tức giận, ấm áp, nhân từ, v.v.
Chú ý nhìn thẳng vào mắt (những) người đối thoại của bạn mà không quá khăng khăng, điều này có thể khiến người đối thoại khó chịu.
Biểu cảm khuôn mặt và biểu cảm vi mô
Lông mày nhướng lên, khóe miệng uốn éo, mắt cong, vầng trán nhăn, môi mím chặt … Một số biểu cảm trên khuôn mặt phạm lỗi hoàn toàn không tự nguyện bằng cơ của chúng ta và được tất cả mọi người dễ dàng nhận biết. Những người khác, tinh tế hơn nhiều, nhưng không tự nguyện, không được hầu hết chúng ta chú ý, tuy nhiên lại để thông tin có giá trị chiếu qua. Chúng được gọi là biểu thức vi mô. Điều thứ hai, nổi bật bởi Paul Ekman - tâm lý học người Mỹ chuyên nghiên cứu về cảm xúc - phổ biến, cực kỳ lén lút (dưới nửa giây) và biểu hiện của một trong 7 cảm xúc của chúng ta (vui, buồn, sợ hãi, tức giận, ghê tởm, ngạc nhiên, khinh thường).
Nếu cái đầu tiên dễ hiểu, cái thứ hai đòi hỏi kiến thức rộng và được đào tạo nhất định trước khi hy vọng có thể sử dụng điểm chuẩn. Đồng tử giãn ra, mắt khó chớp, miệng há ra … những biểu hiện vi mô không thể nhận thấy đối với một đôi mắt chưa qua đào tạo và chưa biết nói. Về vấn đề này, các nhà tâm thần học, đặc biệt, bậc thầy - trong số những người khác - nghệ thuật này một cách tuyệt vời, thường lừa gạt sự trợ giúp mà vẫn chết lặng khi đối mặt với quá nhiều quyền lực.
Không gian và khoảng cách
Khoảng cách
Edward Twitchell Hall - nhà nhân chủng học người Mỹ chuyên về chủ nghĩa đa văn hóa từ đầu thế kỷ 20 - đã đưa ra ánh sáng khái niệm về proxemics, qua đó ông phân loại mối quan hệ tồn tại giữa 2 nhân vật chính theo khoảng cách vật lý ngăn cách họ trong quá trình tương tác và các quy tắc văn hóa tốt đẹp. . Do đó, ông nhấn mạnh 4 lĩnh vực, thay đổi theo thói quen và phong tục:
- người trả lời : vùng cảm xúc cao từ 15 cm đến 45 cm, đó là khoảng cách ngăn cách 2 thành viên trong cùng một gia đình, chẳng hạn hoặc cực kỳ gần, có mối liên kết bền chặt về mặt cảm xúc (tiếp xúc cơ thể, thì thầm, v.v.). Một người bên ngoài khu vực không thể cảm nhận được các cuộc đối thoại. Nó đôi khi được gọi là khoảng cách từ bí mật.
- cá nhân : từ 45cm đến 1,20m gọi là đới ái. Mối liên kết ít mãnh liệt hơn về mặt cảm xúc, nhưng đủ để làm dịu ảnh hưởng. Đó là khoảng cách cho một cuộc thảo luận cụ thể, ví dụ, giữa 2 người biết rõ về nhau (bạn bè). Các cuộc hội thoại có thể nghe được trong khi vẫn bị tắt tiếng tương đối. Nó được gọi là khoảng cách của sự tự tin.
- xã hội : 1,20m đến 3,60m, là khu vực xã hội hóa giao lưu giữa các cá nhân quen biết hoặc gặp nhau thường xuyên (người quen, đồng nghiệp làm việc, v.v.). Giọng nói được truyền đi và được nghe một cách dễ dàng.
- công cộng : không phải tiếp xúc vật lý, cũng không phải tương tác trực tiếp, nó là khoảng cách tồn tại giữa một người và một nhóm cá nhân (ví dụ như giảng viên trước khán giả của mình).
Mỗi cá nhân có nhận thức riêng của họ về những lĩnh vực này, điều cần thiết phải tôn trọng, nếu không cuộc thảo luận sẽ sụp đổ trước khi nó bắt đầu. Tùy thuộc vào kinh nghiệm, tính cách hoặc thậm chí tính cách của người đối thoại, bạn sẽ phải thích ứng. Đừng vượt qua ngưỡng của một khu vực mà không được mời làm như vậy!
Không gian
Cách bạn chiếm lĩnh không gian xác định vị trí của bạn trong mối quan hệ với (những) người đối thoại. Một người có ảnh hưởng sẽ cảm thấy thoải mái ở mọi nơi, sẽ chiếm mọi không gian theo ý của mình, giảm và / hoặc tăng khoảng cách giữa bản thân và người đối thoại. Theo bài phát biểu của anh ta, đôi khi thể hiện sự thống trị (giảm khoảng cách), đôi khi lùi lại tăng khoảng cách). Sự chiếm lĩnh không gian này đánh dấu sự lôi cuốn của họ và có lợi cho sức thuyết phục của họ.
Sức mạnh của ngôn ngữ cơ thể
Nghe và hiểu người đối thoại của bạn ngoài lời nói là một tài sản lớn trong nhiều tình huống. Điều này cho phép, trong số những thứ khác, để:
- tương tác một cách rõ ràng và hiệu quả với các địa chỉ liên hệ của anh ta: trong một cuộc phỏng vấn bán hàng, cụ thể là hoặc trong một cuộc phỏng vấn xin việc.
- thuyết phục dễ dàng hơn bằng cách áp dụng đúng tư thế và ngôn ngữ cơ thể phù hợp.
- chuyển hướng một cuộc thương lượng trước người đối thoại kín bằng cách phát hiện các dấu hiệu khó chịu, không quan tâm, v.v. và sửa lại cảnh quay.
- xác định chính xác hơn tính cách của một ứng viên trong tuyển dụng bằng cách phát hiện các dấu hiệu của sự lo lắng hoặc nói dối.
- quản lý xung đột hiệu quả hơn và phát hiện những điều chưa thành văn.
- phát hiện khả năng chống lại sự thay đổi trước khi chúng được viết rõ ràng.
Trí tuệ và lẽ thường! Mỗi con người là duy nhất. Mỗi tình huống đều có bối cảnh của nó. Do đó, bạn nên thận trọng, không phán xét vội vàng và sử dụng những yếu tố này như rất nhiều đồng minh trong tương tác của bạn với người khác và không phải là sự thật không thể chối cãi hoặc bằng chứng không thể chối cãi.
