Rủi ro tâm lý xã hội: chúng là gì?
Rủi ro tâm lý xã hội (PSR) tại nơi làm việc bao quát tất cả các yếu tố ảnh hưởng đến sức khỏe thể chất và tinh thần của người lao động trong công ty.
RPS: mối quan tâm lớn
Sự biến đổi sâu sắc của môi trường xã hội và công nghệ có tác động lớn đến điều kiện lao động. Tất cả các lĩnh vực hoạt động kết hợp lại, các triệu chứng liên quan đến RPS đang ảnh hưởng đến ngày càng nhiều nhân viên. Đáp lại, các giám đốc điều hành quan tâm hơn đến hạnh phúc của nhân viên của họ, bao gồm các lý do sau:
- Vì giữ gìn sức khỏe thể chất và tinh thần của họ.
- Vì thúc đẩy hoạt động đúng đắn của công ty : một nhân viên bị ảnh hưởng về thể chất hoặc tinh thần bởi một rủi ro tâm lý xã hội, ngoài việc làm hoen ố hình ảnh của công ty, còn làm phiền các nhân viên khác.
Để bù đắp cho những rủi ro tâm lý xã hội, một số công ty như Google đang triển khai các kỹ thuật "Chúc quản lý vui vẻ" để đảm bảo một môi trường chuyên nghiệp và hài lòng người lao động. Nếu phương pháp này không đủ hoặc không thể tiếp cận được đối với tất cả các công ty, có thể sử dụng các biện pháp hành động khác để ngăn chặn PSR.
Xác định các yếu tố rủi ro
RPS là hậu quả của các yếu tố rủi ro, tích lũy hoặc không, nội bộ của công ty. Những yếu tố rủi ro này một phần bắt nguồn từ các mối quan hệ giữa các cá nhân giữa các nhân viên, một phần do bối cảnh làm việc trong công ty. Những điều sau đây được tố cáo cụ thể:
- Tổ chức công việc và mức độ yêu cầu dự kiến: Quá nhiều khối lượng công việc, quá nhiều hoặc không đủ quyền tự chủ của nhân viên, mục tiêu chất lượng và thời hạn không cân đối, làm thêm giờ định kỳ có ảnh hưởng bất lợi đến mức độ tập trung, v.v.
- Quan hệ lao động và chất lượng quản lý: sự cạnh tranh giữa các nhân viên gia tăng, quan hệ đồng nghiệp xuống cấp, những bất công, sự lăng nhăng quá mức ở nơi làm việc, mâu thuẫn chỉ đạo của cấp trên, v.v.
- Có tính đến từng nhân viên: từ chối đào tạo chuyên môn, không được công nhận, lương thưởng trì trệ, không tôn trọng cuộc sống riêng tư và gia đình của mình …
- Thay đổi cơ cấu trong công ty - tổ chức lại, sử dụng công nghệ mới, kế hoạch sa thải - mà không có sự hỗ trợ thích hợp cho nhân viên.
Các yếu tố rủi ro này được đưa ra như một dấu hiệu: mỗi công ty có thể quan sát các yếu tố cụ thể.
Hậu quả đối với sức khỏe của người lao động
Theo các nhân viên, các yếu tố rủi ro tâm lý xã hội - bao gồm các yếu tố nêu trên - có thể là nguồn gốc của những hậu quả có hại đối với sức khỏe thể chất và / hoặc tinh thần của mỗi cá nhân. Các RPS sau đây được quan sát cụ thể:
- Căng thẳng nghề nghiệp - căng thẳng cấp tính trong tình huống xảy ra một lần hoặc căng thẳng mãn tính. Khi căng thẳng lên đến đỉnh điểm, nhân viên có thể rơi vào tình trạng kiệt sức - kiệt sức.
- Quấy rối đạo đức
- Bạo lực bằng lời nói hoặc thể xác.
Căng thẳng, quấy rối hoặc bạo lực, tất cả những rủi ro tâm lý xã hội này có khả năng gây nguy hiểm cho sức khỏe của nhân viên. Bệnh tim mạch, trầm cảm hoặc thậm chí là tự tử, hậu quả là có hại - đối với cá nhân, mà còn đối với công ty - vì chúng có thể thay đổi.
Phòng chống RPS
Hơn cả mối quan tâm của người sử dụng lao động, việc ngăn ngừa các rủi ro tâm lý xã hội thể hiện một nghĩa vụ pháp lý với mức phí của nó: các điều L4121-1 và tiếp theo của Bộ luật Lao động buộc Giám đốc công ty phải bảo đảm sự an toàn và sức khoẻ tinh thần và thể chất của người lao động.
Cách tiếp cận phòng ngừa
Cách tiếp cận được thực hiện phụ thuộc vào quy mô của công ty. Trong mọi trường hợp, nó thực hiện theo các bước sau:
- Cam kết của ban lãnh đạo công ty về kế hoạch phòng ngừa , trong bối cảnh đối thoại xã hội: sự tham gia của bác sĩ nghề nghiệp, đại diện của nhân viên, mà còn của chính nhân viên.
- Chẩn đoán: đánh giá các yếu tố rủi ro cụ thể của công ty thông qua, trong số những thứ khác, bảng câu hỏi và điều tra thực địa.
- Xác định kế hoạch hành động. Kết quả của tất cả các bước trước đó được ghi lại trong Một Tài liệu Đánh giá Rủi ro Chuyên nghiệp Đơn lẻ (DUEP) . DUEP là một hỗ trợ cần thiết để ngăn ngừa các rủi ro tâm lý xã hội. Nó có thể truy cập miễn phí cho nhân viên và phải được cập nhật ít nhất mỗi năm một lần.
- Thực hiện kế hoạch hành động và kiểm kê: vào cuối quy trình, tài liệu đánh giá rủi ro nghề nghiệp đơn lẻ (DUEP) làm cơ sở cho việc thực hiện quy trình được cập nhật dựa trên kết quả thu được.
Các chỉ số dự đoán
Hậu quả có thể nhìn thấy trực tiếp thông qua các chỉ số đại diện của sự vắng mặt , bệnh nghề nghiệp và tai nạn lao động. Về mặt giải thích và phòng ngừa, chúng ta phải tìm kiếm các biện pháp đại diện cho điều kiện làm việc như tải trọng mỗi người, áp lực của các mục tiêu và thời hạn, quyền tự chủ, sự công nhận trong công việc, quan hệ với công chúng, v.v. Hầu hết dữ liệu này được thu thập bởi thông qua các cuộc phỏng vấn cá nhân.
Ngăn ngừa và chữa trị các rủi ro tâm lý xã hội: tập trung vào các phương tiện hành động
Mỗi công ty thực hiện các phương tiện hành động cụ thể cho các PSR nội bộ và các triệu chứng quan sát được. Hành động là phản ứng trực tiếp đối với các yếu tố rủi ro.
- Các hành động loại bỏ rủi ro tại nguồn của nó: điều chỉnh giờ làm việc, thuê nhân viên mới để giảm khối lượng công việc, giao ban và đào tạo cán bộ quản lý, cải thiện đối thoại xã hội, v.v.
- Các hành động hạ nguồn để sửa chữa hậu quả của các rủi ro tâm lý xã hội: thiết lập một đơn vị tâm lý, chẳng hạn.
