Nhưng trước hết, chúng ta hãy nhớ lại ở đây và bây giờ rằng Quản lý tinh gọn là phương thức quản lý của thế kỷ 21 chứ không phải là một phương pháp, cũng không phải là một hộp công cụ. Đây là phương pháp quản lý mới cho tất cả các công ty hiệu quả nhất: chuyển từ Toyota sang McDonald's mà không quên các cơ sở chăm sóc sức khỏe hiệu quả nhất.
Cũng giống như ngày nay trên khắp thế giới có một nhận thức để bảo tồn tài nguyên:
- Sức khỏe (uống ít rượu hơn, ăn uống tốt hơn, tập thể dục, v.v.)
- của hành tinh (tiết kiệm nước, tái chế quần áo, v.v.)
- của công ty (NS nguồn nhân lực)
Quản lý tinh gọn là một cách tư duy hoàn toàn mới, bao gồm bảo tồn tài nguyên bằng cách loại bỏ lãng phí để tạo ra giá trị ( tiền hoặc phúc lợi cho người khác).
Công ty đối mặt với sự cạnh tranh không còn có thể chịu được sự xa xỉ của việc sản xuất ra chất thải, những khuyết tật khiến họ phải trả giá đắt và thường phải trả giá mà không nhận ra vì chúng đã được tính vào giá thành.
Cũng giống như việc sử dụng sai một loại thuốc có thể gây nguy hiểm, quản lý tinh gọn thường được sử dụng cho các mục đích khác, chẳng hạn như cắt giảm nhân viên, tổ chức lại, v.v.
Điều này rất bất lợi cho Quản lý tinh gọn và tin chắc vào điều này là đủ để lắng nghe những tổ chức công đoàn nào đó nghĩ đúng về nó.
Điều đó đang được nói: Lean sẽ bao gồm việc giảm dần các vấn đề lãng phí, bằng cách phá bỏ các thói quen cũ: “Chúng tôi luôn làm như thế này: tại sao lại thay đổi !! »
Vì vậy, điều cơ bản là phải biết các hoạt động tạo ra nhiều chất thải hơn ( làm lại như vậy điều, lãng phí thời gian chờ đợi, v.v. ) giá trị gia tăng đó cho khách hàng ( Nội bộ hoặc bên ngoài ), hoặc cho bệnh nhân và thân nhân của họ trong bối cảnh sức khỏe.
VSM là gì?
Do đó, VSM: Value Stream Mapping là công cụ giúp bạn có thể xác định trực quan và theo nhóm, tất cả các hoạt động được sản xuất, những hoạt động có giá trị gia tăng (VA) và những hoạt động không có giá trị gia tăng (NVA), cần thiết cho sản xuất.
VSM còn được gọi là: Bản đồ chuỗi giá trị, Vật liệu và luồng thông tin (Toyota), Bản đồ chuỗi giá trị (CCV).
Khá thường xuyên MSM bị nhầm lẫn với quy trình là một biểu diễn tĩnh, trong khi MSM là một biểu diễn. dòng sông . Theo dòng sông, chúng tôi có nghĩa là đại diện cho một dòng chảy: dòng chảy của khách hàng, dòng thông tin, dòng chảy của một căn phòng, dòng dịch vụ chăm sóc, v.v.
Khi nào sử dụng nó?
Ở đây, hãy nhớ rằng một công cụ phải được sử dụng để tìm kiếm câu trả lời cho một câu hỏi và không được sử dụng " bởi vì tôi đã được nói về nó " hoặc " nó là một phần của hộp công cụ của tôi, vì vậy hãy sử dụng nó !».
Trong trường hợp của VSM, câu hỏi có thể là " trong hoạt động của tôi X: (lập hóa đơn mẫu), phần giá trị gia tăng và phần giá trị không gia tăng khi lập hóa đơn cho khách hàng là bao nhiêu? ". Câu hỏi có thể sử dụng cho tất cả các loại hoạt động.
NVA có thể đi đến 2/3 thời gian dành cho việc thực hiện hoạt động.
Ai quan tâm?
Việc xây dựng một VSM sẽ được thực hiện với tất cả những người chơi tham gia vào từng giai đoạn của hoạt động, trên đó chúng tôi sẽ muốn quan sát và hiểu dòng chảy luân chuyển. Đây sẽ là công việc hợp tác được dẫn dắt bởi người quản lý hoạt động, người sẽ phải giữ thái độ trung lập và lắng nghe ý kiến của những người tham gia. Điều này thường rất khó.
Một trong những nguyên tắc chính của Quản lý tinh gọn là chấp nhận rằng người tốt nhất để nói về điều gì đó là những người thực hiện nó: bất kể cấp độ thứ bậc.
Chúng ta làm điều đó như thế nào?
Công việc này sẽ được thực hiện trên một nơi mà sẽ có một bức tường có thể chứa được 2 mét giấy thủ công hoặc những tờ giấy khổ lớn được dán trên đó theo chiều dọc.
Bắt đầu với dòng xuống, (từ phải sang trái) sử dụng Post'it trên đó sẽ được viết tên của sân khấu. Ví dụ: đóng tệp. Hãy chắc chắn viết dưới dạng một động từ hành động trong nguyên thể.
Trong mỗi bước này, thông tin cần thiết sẽ được ghi chú ( gọi là cơ sở dữ liệu) hiểu về nó ( ví dụ: số người, thời gian hoàn thành, thời gian chờ, v.v.)
Ở mỗi giai đoạn này, sẽ rất thú vị khi đặt câu hỏi: " giá trị gia tăng cho khách hàng là gì? ". Đây là lý do tại sao điều quan trọng là phải bắt đầu với giá trị mà khách hàng mong đợi và làm việc theo cách của bạn từ phải sang trái một cách đáng ngạc nhiên, ngay cả khi các mũi tên chỉ theo hướng khác, hướng của dòng chảy. Kinh nghiệm sẽ thuyết phục bạn về điều này.
Tất cả các giai đoạn của hoạt động được quan sát sẽ được liên kết với nhau bằng một mũi tên.
Trên các mũi tên có thể xuất hiện dưới dạng hình tam giác, thời gian chờ giữa hai giai đoạn.
Khi điều này đã được thực hiện, thời gian thực tế do các diễn viên đưa ra, sẽ được rút ra và sau đó nhập vào các giai đoạn tương ứng.
Trong ví dụ dưới đây, chúng ta thấy 1 ngày và 4 giờ không có gì xảy ra.
Sẽ rất thú vị khi làm việc để giảm bớt những thời gian ngừng hoạt động này để làm hài lòng khách hàng tốt hơn.
Chú ý: có thời gian chết ( lưu trữ, sự chậm trễ hoặc những thứ khác ) mà không thể giảm bớt vì chúng là bắt buộc hoặc cần thiết. Ví dụ: an toàn, luật pháp, các cuộc kiểm tra đang diễn ra, v.v. Tuy nhiên, những lúc cần thiết vẫn cần một chút suy nghĩ. Ví dụ, một phần mềm hiệu quả hơn sẽ giúp bạn không còn lãng phí thời gian. Có nhưng không có ngân sách !.
Liệu lợi nhuận thu được từ việc loại bỏ lãng phí có phù hợp với ngân sách không !!
Nhiều ký hiệu khác sẽ được thêm vào sơ đồ này để hình dung ngay nội dung của hoạt động.
Đối với các hoạt động cần cải thiện, chúng sẽ xuất hiện dưới biểu tượng này: 
Thông thường các nhà cung cấp được đặt ở bên trái và khách hàng ở bên phải.
Phía trên giữa sơ đồ sẽ xuất hiện hệ thống thông tin được liên kết bằng các mũi tên cho mỗi bước.
Nb: Giải thích Lean trong 1 triệu
Nó có nghĩa là sản xuất, hôm nay và cho ngày mai, một trải nghiệm đặc biệt, được sống bởi khách hàng của chúng tôi … và điều này không còn tạo ra chất thải.
Không phải với một tổ chức mới, mà là với một nền giáo dục mới * trong việc giải quyết vấn đề và cải tiến liên tục.
* Giáo dục: trong DNA của mọi người
Khuyến nghị cuối cùng: bắt đầu với một hoạt động đơn giản
Với những người sẵn sàng và năng động.
Tác giả - Patrice Marvanne -
Thành lập PLM Consulting vào năm 2000. (Tôi đã luôn làm công việc tư vấn, cụ thể là 6 năm tại Ban quản lý Hay)
Công ty tư vấn và đào tạo về Quản lý tinh gọn trong Dịch vụ và Y tế
Đào tạo nguồn nhân lực, đó là lý do tại sao Lean trên hết là việc của con người. Để được thuyết phục về điều này, chỉ cần đọc: "Les Talents Toyota".
Tôi đã làm việc cho Mc Donald's trong 28 năm qua các cuộc hội thảo đào tạo hàng đầu cho các nhà đào tạo nội bộ (phương pháp TWI là Lean!).
Những can thiệp gần đây của tôi trong Lean và những can thiệp gần đây nhất…! : Bệnh viện Bourg St Maurice (một địa điểm xây dựng chính), Bệnh viện Đại học Marseille (dịch vụ thu mua và hậu cần) Bệnh viện Đại học Nice (dược và khử trùng), Bệnh viện Đại học Strasbourg (bộ phận chất lượng), Bệnh viện Nouméa (hỗ trợ cơ sở mới), Chirec y tế nhóm ở Bỉ.
Tác giả của cuốn sách *:
