Ngày nay người ta nhận thấy rằng môi trường kinh doanh rất phức tạp. Các phản hồi được giữ lại dẫn đến các quyết định ngày càng chính xác, có tính đến một số lượng lớn các tham số, quản lý rủi ro là một trong số đó. Trình bày một cách tiếp cận đầy đủ: từ xác định đến lập kế hoạch hành động để đối phó một cách phòng ngừa với các lỗ hổng của một dự án hoặc một quyết định.
Phân tích rủi ro: những thách thức khi ra quyết định
Vai trò của nhà quản lý là xác định những rủi ro liên quan đến bất kỳ vị trí nào được đảm nhận và thực hiện một kế hoạch để kiểm soát chúng. Mục tiêu là để tránh, khi thời điểm đến, phải đối mặt với một kẻ đồng phạm và… đau khổ.
Sau khi khám phá tất cả các giải pháp khả thi với một công cụ như cây quyết định và đã chọn một trong những đáp ứng các tiêu chí nhất, điều cần thiết là phải phân tích các rủi ro liên quan.
Trong những trường hợp cực đoan, phân tích này có thể đưa ra câu hỏi là lựa chọn đầu tiên nếu xác suất xảy ra và mức độ nghiêm trọng của một thực tế được chứng minh là chính và không có hành động nào có thể kiểm soát được nó.
Do đó, đây là bước cuối cùng trước khi áp dụng lựa chọn cuối cùng. . Tuy nhiên, làm nổi bật một lỗ hổng không tự động có nghĩa là từ chối giải pháp.
Từ khóa là "dự đoán".
Kế hoạch hành động giúp ngăn ngừa và do đó ngăn chặn sự kiện không mong muốn xảy ra. Anh ta cũng có thể lập kế hoạch các phương tiện sẽ được huy động trong trường hợp không thể phòng ngừa được.
Minh họa bằng ví dụ
Một công ty đã quyết định sử dụng lực lượng bán hàng nội bộ của mình, hiện đang định hướng theo sản phẩm, để bán một dịch vụ mới.
Liên hệ với khách hàng và khách hàng tiềm năng là khác nhau và tính kỹ thuật liên quan đến ưu đãi này quan trọng hơn nhiều.
Quyết định này được chứng minh bằng việc kiểm soát chi phí nội bộ và các kỹ năng kỹ thuật cơ bản do các đại diện bán hàng kỹ thuật nắm giữ.
Bằng cách thực hiện một phân tích chuyên sâu, có vẻ như tổ chức này tạo ra các rủi ro:
- giảm doanh thu của các sản phẩm hiện tại do người bán dành thời gian tiếp thị ưu đãi mới,
- sa thải các nhóm do sự phức tạp của việc quản lý nhiều hoạt động,
- tác động tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu bởi lực lượng bán hàng không đủ kỹ thuật tinh vi, v.v.
Không lường trước được, công ty chỉ có thể gánh chịu và trả hậu quả.
Các tiêu chí đánh giá
Như chúng tôi đã đề cập ở trên, rủi ro được đo lường bằng 2 trục:
- cô ấy xác suất xảy ra : Nhiều mối đe dọa có thể tồn tại, nhưng cuối cùng xác suất chúng xảy ra có thể rất thấp,
- cô ấy Trọng lực : tác động cụ thể đến việc thực hiện một giải pháp phải được đánh giá một cách có hệ thống để có thể đo lường đúng các hậu quả.
Các giai đoạn của quản lý rủi ro
Trình bày 4 bước thiết yếu để quản lý rủi ro.
-
Xác định rủi ro
Đối với mỗi khía cạnh của giải pháp đang được xem xét, câu hỏi sau nên được đặt ra: " Những rủi ro là gì? ".
Hãy lấy ví dụ của chúng tôi về việc tiếp thị một phiếu mua hàng mới.
Giải pháp được lựa chọn để tiếp thị cung cấp dịch vụ mới là dựa vào lực lượng bán hàng hiện tại.
Hãy tự hỏi mình câu hỏi: Những rủi ro là gì?
- Về mặt kết quả :
- suy giảm hoạt động truyền thống bằng cách chuyển một phần nỗ lực thương mại sang hoạt động mới
- Ở cấp độ phụ nữ / nam giới:
- giảm động lực do có nhiều mục tiêu cần quản lý
- Ở cấp độ khách hàng:
- công ty thiếu uy tín do lực lượng bán hàng không đủ năng lực về mặt kỹ thuật
Câu hỏi này phải được đẩy theo cùng một logic của "5 tại sao" để tìm ra các mối đe dọa đáng kể đối với dự án.
- Về mặt kết quả :
-
Đánh giá
Ở đây, chúng tôi lấy lại 2 trục phân tích của rủi ro: tác động và hậu quả của nó thông qua chỉ báo mức độ nghiêm trọng và xác suất nó xảy ra. Mục tiêu của công cụ này là ưu tiên các điểm cần giải quyết và do đó tập trung các nỗ lực của nó một cách hiệu quả.
Rủi ro Xác suất khởi phát Trọng lực Việc cho điểm của 2 tiêu chí có thể được thực hiện theo thang điểm 10, điểm 0 là mức thấp nhất về xác suất và mức độ nghiêm trọng. Thứ 10, mạnh nhất.
Việc đánh giá có thể được thực hiện bởi một nhóm làm việc bao gồm các chuyên gia làm việc trong các ngành nghề khác nhau. Tính không đồng nhất này rất quan trọng để đảm bảo rằng tất cả các loại rủi ro có thể xảy ra đều được tính đến một cách hợp lý.
-
Lựa chọn các lỗ hổng ưu tiên cần giải quyết: lập bản đồ rủi ro
Việc sử dụng biểu diễn đồ họa là lý tưởng để giúp chọn các điểm quan trọng cần xử lý. Đó là một bản đồ rủi ro.
Cũng có thể sử dụng thang điểm từ 0 đến 3 để dễ đánh giá hơn.
Trong khi rủi ro đại diện bởi vòng tròn đỏ phải được xử lý tuyệt đối (mức độ nghiêm trọng cao và xác suất xảy ra cao), câu hỏi đặt ra cho những người được biểu diễn bằng một vòng tròn màu cam.
Vòng tròn đen cũng ở trong một tình huống có lẽ cần phải hành động (mức độ nghiêm trọng và xác suất xảy ra trên mức trung bình). Màu trắng không được ghi nhớ.
Việc phân tích cũng có thể được thực hiện bằng nhân mức độ nghiêm trọng và điểm xác suất cho mỗi rủi ro . Những người đạt được các điểm quan trọng nhất được ưu tiên.
-
Xử lý rủi ro
Một lần xác định và được ưu tiên , các điểm quan trọng phải được giải quyết.
2 Cách tiếp cận có thể:
- - hành động phòng ngừa để ngăn chặn sự xuất hiện của chúng hoặc hạn chế tác động của chúng, nguyên tắc là hành động ngược dòng,
- - Kế hoạch hành động sẵn sàng phục vụ trong trường hợp sự kiện không mong muốn xảy ra.
Trong cả hai trường hợp, cần phải lập kế hoạch và tổ chức các phương tiện được thực hiện để đảm bảo kiểm soát.
Xem thêm quản lý rủi ro của một dự án
