Điều hướng nhanh chóng
- Định nghĩa giao tiếp giữa các cá nhân
- 5 nguyên tắc cơ bản theo Trường Palo-Alto
- Các loại giao tiếp khác nhau
- Làm thế nào để giao tiếp hiệu quả?
Do đó, để giao tiếp hiệu quả đòi hỏi một kiến thức nhất định về hoạt động của các mối quan hệ giữa các cá nhân, cũng như các phương pháp và đào tạo.
Chúng ta giao tiếp ngay khi bắt đầu mối quan hệ với người khác: chào hỏi, thảo luận về một chủ đề cụ thể, đặt câu hỏi, trình bày một dự án, v.v.
Trong kinh doanh, giao tiếp giữa các cá nhân là rất quan trọng, cho dù đó là để người quản lý truyền tải thông điệp của mình, chỉ đạo quân đội của mình, động viên họ hay chỉ đơn giản là để các cá nhân trong cùng một thực thể làm việc với nhau trong sự thanh thản. Tất cả những cuộc trò chuyện, ngay cả những điều nhỏ nhặt nhất, đều góp phần tạo nên sự hạnh phúc này và hạnh phúc cùng nhau.
Trái với suy nghĩ của nhiều người, giao tiếp không phải là quá tự nhiên như nó có vẻ. Nếu mọi người ít nhiều đều có thể trao đổi với đồng nghiệp của mình, thì giao tiếp do đó khởi xướng không phải lúc nào cũng hiệu quả. Thậm chí, đôi khi nó có thể trở nên thực sự không thuận lợi nếu một trong những nhân vật chính chỉ chiếu thông điệp của mình theo giá trị của bản thân, tính cách, phương thức hoạt động của mình mà không cần lo lắng liệu người đối diện có tiếp thu hay có khả năng thực sự nghe thấy thông điệp của mình hay không, hoặc thậm chí lo lắng về tác động của điều này đối với người đối thoại của mình.
Giao tiếp giữa các cá nhân là gì?
Giao tiếp giữa các cá nhân là cơ sở của tất cả các mối quan hệ của con người, rất cần thiết cho sự sống - đôi khi là sự sống còn - trong xã hội. Đây là tương tác giữa ít nhất 2 cá nhân tham gia vào một mối quan hệ để trao đổi thông tin, cảm xúc, v.v. Truyền tải, chia sẻ, nói, định dạng lại, giải thích, đặt mình ngang tầm người đối thoại, đảm bảo rằng anh ta đã nghe và hiểu đúng, đây là bản chất của giao tiếp giữa các cá nhân.
Giao tiếp có thể bằng lời nói hoặc không lời nói, bằng miệng hoặc bằng văn bản.
Giao tiếp hiệu quả có nhiều lợi thế và cho phép:
- đạt được các kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân, cải thiện mối quan hệ với những người khác (đặc biệt là đồng nghiệp),
- truyền tải thông điệp một cách hiệu quả bằng cách tránh hiểu lầm,
- phát triển tính quyết đoán,
- quản lý một cách xây dựng,
- thuyết phục nhanh hơn,
- xoa dịu căng thẳng, quản lý xung đột một cách thích hợp,
- hiểu rõ hơn về những thay đổi, đặc biệt là sức đề kháng,
- đặt trí tuệ cảm xúc của bạn để phục vụ người khác,
- Vân vân.
5 nguyên tắc của Trường Palo-Alto
Theo phương pháp tiếp cận có hệ thống và tương tác, Paul Watzlawick, nhà lý thuyết và thành viên sáng lập của Trường Palo-Alto ở California , đã nghiên cứu và lập mô hình giao tiếp giữa các cá nhân với các bạn cùng lớp của mình để mang lại 5 định đề .
Chúng ta không thể không giao tiếp
Giao tiếp không chỉ được thực hiện thông qua lời nói. Xa đó. Giao tiếp phi ngôn ngữ - hành vi, cử chỉ, tư thế, thái độ, ngoại hình của chúng ta, v.v. - cũng như lời nói - ngữ điệu của giọng nói, cách nói của chúng ta, v.v. - nói nhiều như lời nói của chúng ta - và thậm chí nhiều hơn thế. Một cá nhân, dù anh ta là ai, không thể không có hành vi.
Do đó, nó đã được thiết lập rằng hoàn toàn không thể đối với một sinh vật - hơn nữa đối với một cá nhân - không giao tiếp, dù có ý thức hay không.
Mọi giao tiếp đều có 2 khía cạnh: nội dung và mối quan hệ
Theo suy nghĩ hiện tại của Palo Alto, thông điệp - thông tin - được truyền bởi người gửi là nội dung . Cách thông điệp này được nhận - hiểu và nghe - là mối quan hệ . Chính điều này sau này - hoặc ít nhất là cách mà người nhận tham gia vào nó - khiến thông điệp được truyền đi đúng cách hoặc ngược lại, được ký sinh và nhận theo cách thức thiên vị.
Mọi người giải thích thông tin họ nhận được theo tài liệu tham khảo của riêng họ. Là một phần của mối quan hệ lành mạnh và đáng tin cậy, các nhân vật chính tập trung vào thông tin sẽ được truyền đạt đúng cách. Ngược lại, nó sẽ bị bóp méo, bị từ chối hoặc bị bỏ qua nếu mối quan hệ không hòa bình.
Do đó, mối quan hệ - các hành vi của chúng ta, các yếu tố para và không lời khác nhau - là một giao tiếp tổng hợp, đại diện cho mọi thứ mà chúng ta truyền tải bằng cách giao tiếp.
Bản chất của mối quan hệ phụ thuộc vào dấu câu của các chuỗi giao tiếp
Phương thức giao tiếp của máy phát ảnh hưởng đến máy thu và ngược lại. Mối quan hệ do đó một phần dựa trên lời nói và phi ngôn ngữ, nhiều hơn là dựa trên những từ như vậy.
Mọi người đều diễn giải các thông điệp được truyền và nhận theo các tham chiếu của riêng họ: tính cách của họ, kinh nghiệm của họ, kinh nghiệm trong quá khứ của họ, v.v. cũng như theo liên kết quyền lực - thứ bậc hay không - cảm nhận trước người khác và phản ứng - hành vi - của người sau.
Để giao tiếp trôi chảy và hiệu quả, do đó, điều cần thiết là giao tiếp meta để gửi, nhận, nghe và hiểu đầy đủ các thông điệp chứ không chỉ diễn giải chúng.
Giao tiếp là kỹ thuật số và tương tự đồng thời
Trao đổi giữa một số cá nhân dựa trên hai chế độ:
- chế độ kỹ thuật số : đó là giao tiếp bằng lời nói. Mỗi từ có một nghĩa cụ thể, các câu có cấu trúc. Theo một cách nào đó, nó là một mã mà bất kỳ cá nhân nào cũng có thể truy cập được bằng cách sở hữu khóa (để hiểu bằng lời những gì một người nói ngoại ngữ, cần phải nắm vững các mã ngôn ngữ của người đó). Đây là chế độ của các cuộc trò chuyện thân mật.
- chế độ analog : đó là giao tiếp không lời và không lời. Cử chỉ, thái độ, ngoại hình, v.v. - các hành vi nguyên thủy phổ quát - được các nhân vật chính nhận thức và giải thích bằng trực giác. Tuy nhiên, được sử dụng một mình, chế độ này có thể gây ra các diễn giải sai lệch, do đó làm sai lệch giao tiếp giữa các cá nhân.
Con người liên tục sử dụng hai phương thức này để giao tiếp. Bằng cách ấy, Để giao tiếp giữa 2 người được thông suốt, điều cần thiết là 2 chế độ này được sử dụng đồng thời và thống nhất.
Mọi trao đổi giao tiếp đều mang tính đối xứng hoặc bổ sung tùy thuộc vào việc nó dựa trên sự bình đẳng hay khác biệt
Trong cuộc trao đổi giữa hai người, mỗi nhân vật chính định vị mình trong mối quan hệ: bình đẳng - giao tiếp đối xứng, sự khác biệt giảm bớt - hoặc bổ sung cho nhau - ở vị trí cao hay thấp, sự khác biệt càng trầm trọng hơn.
Sự khác biệt trong định vị có thể thuộc nhiều loại khác nhau: địa vị xã hội, vị trí thứ bậc, trình độ học vấn, độ tuổi, trình độ kỹ năng, v.v.; rõ ràng hoặc ngầm hiểu.
Để giao tiếp trở nên tích cực, mỗi nhân vật chính phải hiểu và chấp nhận định vị này. Nếu không, thông tin liên lạc rất có thể có chất lượng kém.
Hơn nữa, đối xứng và bổ sung là những khái niệm cơ bản của Phân tích giao dịch.
Trái ngược với suy nghĩ của nhiều người, vị trí thống trị không phải là điều dễ dàng duy trì …
Các loại giao tiếp khác nhau
Có nhiều cách để giao tiếp, ít nhiều có ý thức: qua lời nói, cử chỉ, thái độ, vẻ ngoài … Trong mọi trường hợp, nó là sự trao đổi giữa ít nhất 2 cá nhân. Ai nói trao đổi, nói thấu hiểu. Do đó, tất cả các thông tin liên lạc phải được chuẩn bị cẩn thận để có hiệu quả, đặc biệt là trong khuôn khổ quản lý, nơi trao đổi giữa các nhân viên phải trôi chảy để tăng hiệu quả.
Thông tin liên lạc bằng văn bản
Email, bản ghi nhớ, đề xuất kinh doanh, chiến dịch quảng cáo, thư chính thức, v.v. giao tiếp bằng văn bản là cần thiết trong kinh doanh. Nếu các từ là quan trọng ở đây, thì "trang trí" cũng rất cần thiết và phải được làm việc cẩn thận. Màu sắc, loại phông chữ và kích thước, hình ảnh minh họa hoặc thậm chí độ dài câu là những yếu tố tiếp xúc đầu tiên với người đọc và phải phản ánh ý nghĩa của từ được viết trong khi dễ đọc và hấp dẫn.
Giao tiếp bằng miệng
Tất nhiên, từ ngữ cũng quan trọng ở đây. Điều cần thiết là chọn chúng tốt theo (các) người đối thoại của bạn và để điều chỉnh vốn từ vựng của bạn.
Tuy nhiên, bất kỳ diễn giả nào cũng biết điều đó: để truyền tải thông điệp một cách hiệu quả trong bài phát biểu và được khán giả lắng nghe, chỉ từ ngữ thôi là chưa đủ. Chỉ riêng ngôn ngữ cơ thể - hoặc ngôn ngữ para và không lời - đã truyền tải khoảng 95% thông tin. Do đó, điều quan trọng là phải biết nó, biết cách giải mã nó và sử dụng nó để biến nó thành một đồng minh chính cho việc liên lạc của mình.
Giao tiếp bằng lời nói
Đó là mọi thứ chỉnh sửa từ ngữ và làm cho chúng trở nên sống động hơn: ngữ điệu giọng nói, âm sắc, tốc độ chúng ta nói, âm lượng âm thanh chúng ta sử dụng, v.v.
Giao tiếp phi ngôn ngữ
Nó đại diện cho những cử chỉ, bắt chước, chuyển động, tư thế và những thứ khác truyền cảm xúc của chúng ta một cách hoàn toàn vô thức và đôi khi phản bội lời nói của chúng ta.
Làm thế nào để giao tiếp hiệu quả?
Làm sao dám nói rằng một người không hiểu người đối thoại của mình? Làm thế nào để nói không? Làm thế nào để bạn biết liệu người trước mặt bạn đang thao túng bạn hay họ có chân thành hay không? Làm thế nào chúng ta có thể hiểu nhau hơn? Làm thế nào để giao tiếp mang tính xây dựng?
Kỹ thuật giao tiếp rất nhiều. Tất cả đều có đặc thù và thế mạnh của họ. Họ sẽ được đặc quyền tùy theo bối cảnh, mục tiêu, đối diện với (những) người đối thoại, v.v. Là một phần trong nhiệm vụ của mình, người quản lý phải biết chúng và có thể sử dụng chúng một cách khôn ngoan. Giao tiếp quản lý là một trụ cột của thành công và hiệu quả tập thể.
Lắng nghe tích cực
Kỹ năng lắng nghe là một kỹ năng cần thiết để giao tiếp tốt. Cải cách, đồng cảm, nhân từ, sẵn sàng, v.v. là tất cả các yếu tố chính của tích cực lắng nghe để thiết lập bầu không khí tin cậy , và do đó tạo ra giao tiếp thanh thản và tích cực.
Sự nhất quán giữa giao tiếp bằng lời nói, lời nói và không lời nói
Bản chất của giao tiếp của chúng ta là thông qua lời nói và phi ngôn ngữ, điều cần thiết là hai khía cạnh này hoàn toàn cùng pha với lời nói của chúng ta, nếu không thông điệp được gửi đến người đối thoại của chúng ta sẽ bị sai.
Sự tự tin và quyết đoán
Giao tiếp với người khác tạo ra một ít nhiều tiếp xúc có ý thức về tính cách của chúng ta và sự thể hiện của chúng ta về tính cách của người khác . Đây là những gì đủ điều kiện cho mối quan hệ. Do đó, điều quan trọng là phải có kiến thức bản thân xuất sắc cũng như lòng tự trọng tốt để giao tiếp một cách thông minh và tích cực.
Hơn nữa, biết và dám thay thế vị trí của mình và dám từ chối khi tình huống bắt buộc cũng cho phép người ta định vị bản thân một cách xứng đáng trong mối quan hệ.
NLP
Lập trình Ngôn ngữ Thần kinh là một công cụ giao tiếp thú vị. Bằng cách tập trung nhiều hơn vào "làm thế nào để" thay vì "tại sao", nó cung cấp các chìa khóa để giao tiếp tốt hơn với người khác.
