Nếu khả năng lắng nghe người đối thoại để nhận biết và hiểu được cảm xúc và cảm xúc của anh ta là một đảm bảo cho các mối quan hệ lành mạnh, đích thực và chân thành, thì nó cũng trở thành một tài sản thực sự trong giao tiếp giữa các cá nhân, một phẩm chất cần thiết đối với bất kỳ nhà quản lý nào.
Điều hướng nhanh chóng
- Sự định nghĩa
- Đồng cảm và giao tiếp
- Sức mạnh của giao tiếp đồng cảm
- Giới hạn và cạm bẫy
- Trau dồi sự đồng cảm của bạn
Được nhân viên bán hàng sử dụng rộng rãi trong các cuộc phỏng vấn bán hàng nói riêng và ngày càng được các nhà tuyển dụng săn đón, đồng cảm thực sự là một cách tuyệt vời để hiểu những người bạn đang nói chuyện, hòa hợp với nhu cầu và cảm xúc của họ và từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp với họ.
Định nghĩa: thấu cảm là gì?
Không nên nhầm lẫn với lòng trắc ẩn hay thậm chí là sự cảm thông, sự đồng cảm - một trong 10 kỹ năng mềm được tìm kiếm nhiều nhất - là một trong những trụ cột của trí tuệ xã hội. Ngoại trừ những kẻ thái nhân cách, tất cả chúng ta đều là con người bẩm sinh đã được ban tặng ít nhiều sự đồng cảm.
Đây là' lắng nghe người đối thoại một cách chủ động và tích cực, không phán xét hoặc nhầm lẫn giữa họ và chính mình, xác định, nhận biết và hiểu cảm xúc và cảm xúc của họ. Theo một cách nào đó, hãy thành công khi đặt mình vào vị trí của người đối thoại (ngay cả khi bạn không bao giờ hoàn toàn có thể đặt mình vào vị trí của người khác) và khiến họ cảm thấy rằng bạn hoàn toàn sẵn sàng và lắng nghe họ. Những người thành thạo hoàn hảo những kỹ thuật này thực sự quản lý để đồng bộ hóa với người đối thoại của họ và thực sự trở thành phản ánh cảm xúc của họ, mà không đánh mất nhận thức về bản thân của họ.
Có 3 khái niệm trong cùng một thuật ngữ:
- sự đồng cảm về cảm xúc , trung tâm của trí tuệ cảm xúc, nhờ đó mà một cá nhân có thể cảm nhận được đầy đủ các trạng thái cảm xúc của người đối thoại của mình. Và điều này một cách tự động và tự nhiên.
- sự đồng cảm nhận thức cho phép một người nhận thức và hiểu được trạng thái tâm linh của người đối thoại mà không cần phán xét. Chúng tôi nói về "sự tinh thần hóa" hay "lý thuyết về tâm trí".
- sự đồng cảm về hành vi , một yếu tố của giao tiếp không lời được hầu hết chúng ta trải qua một cách hoàn toàn tự nhiên và bao gồm việc bắt chước một cách vô thức các cử chỉ và tư thế của người kia (khoanh tay, cách ngồi, tư thế đứng, v.v.).
Trước khi muốn phát triển sự đồng cảm với người khác, điều cần thiết là phải hoàn toàn phù hợp với chính mình và thể hiện sự đồng cảm với chính mình.
Đồng cảm trong việc phục vụ giao tiếp
Về mặt giao tiếp, phẩm chất con người này cho phép người đối thoại cảm thấy rằng chúng tôi hiểu sâu sắc những gì anh ta đang cảm thấy. Thông điệp được gửi đi không chỉ đơn giản là bằng miệng. Anh ấy đi xa hơn. Chúng ta có thể nói về một phản ứng cảm xúc thực sự.
Trong kinh doanh, đặc biệt là về mặt quản lý, bất kỳ người điều hành hoặc quản lý của một nhóm phải thành thạo các kỹ thuật giao tiếp này . Không nhằm mục đích thao túng, mà là với mục đích trao đổi vì lợi ích của cả hai bên. Một nhà quản lý giao tiếp bằng sự đồng cảm sẽ tạo ra bầu không khí tin cậy với nhân viên của mình, những người sẽ không chỉ cảm thấy được lắng nghe mà trên hết là được nghe và hiểu. Nó hơi giống như một cuộc thương lượng: mục đích là để hiểu nhau để đồng ý (nếu có thể) về một giải pháp thỏa mãn tốt nhất tất cả các nhân vật chính.
Giống như voi hoặc vượn lớn, cá heo là loài động vật có vú được ban tặng cho sự đồng cảm và có khả năng nhận biết cảm xúc và quan tâm đến những người xung quanh, một tài sản quý giá, đặc biệt là trong bối cảnh trị liệu bằng cá heo.
Sức mạnh của sự đồng cảm trong quản lý
Sự đồng cảm cho phép bạn dự đoán nhu cầu và đáp ứng chúng một cách chủ động. Do đó, một phương pháp quản lý được gọi là thấu cảm có thể làm tăng đáng kể hiệu quả và động lực của nhân viên bằng cách thu hút, đặc biệt, lắng nghe, xác thực, tôn trọng và nhân từ trong đội ngũ của mình.
Ngoài ra, nó là một tài sản phi thường đối với người quản lý, bởi vì nó cho phép anh ta, trong số những thứ khác, để:
- giải quyết xung đột - sự đồng cảm không chỉ đơn giản là lắng nghe những lời nói và lời nói của người kia cùng với của chúng ta, mà là sự thấu hiểu, thông qua những lời chia sẻ, cảm xúc và cảm xúc của người ấy, một nhu cầu đơn phương và / hoặc không được đáp ứng. Do đó, giao tiếp đồng cảm cho phép người quản lý xoa dịu căng thẳng, bày tỏ những vấn đề chưa được nói ra, làm sáng tỏ những hiểu lầm, v.v. trong nhóm của mình.
- giao tiếp hiệu quả - nhận và truyền tải đúng thông điệp với những từ phù hợp và vào đúng thời điểm.
- thuyết phục - điều chỉnh bài phát biểu của bạn và sử dụng các lập luận sẽ thành công (mà không cần thao tác). Một năng khiếu rất hữu ích trong việc quản lý sự thay đổi để vượt qua sự phản kháng có thể xảy ra.
- nói không một cách thông minh - tính đến nhu cầu, cảm giác và cảm xúc của đối phương để đưa ra lời từ chối mà không gây tổn thương.
- phát huy trí tuệ tập thể : một bầu không khí thanh bình nơi các nhân vật chính cảm thấy được lắng nghe mà không cần phán xét, khuyến khích sự phản ánh của tập thể và không bị cấm chủ động, sáng tạo, đổi mới, v.v.
Đồng cảm cũng là một lợi ích tuyệt vời cho:
- thực hiện một cuộc phỏng vấn bán hàng đôi bên cùng có lợi : người bán phải hiểu và cho khách hàng tiềm năng biết rằng họ đã hiểu sâu sắc vấn đề của mình để điều chỉnh đề nghị của họ và giành được chiến thắng trong cuộc mua bán.
- đàm phán hiệu quả: tìm ra các lý lẽ thích hợp trong khi đồng bộ hóa với người đối thoại của mình.
Giới hạn và cạm bẫy
Khó khăn lớn của sự đồng cảm là chủ động lắng nghe đối phương mà không hòa vào tâm trí của họ hoặc muốn giải quyết vấn đề cho họ.
Chúng ta không bao giờ có thể thực sự đặt mình vào vị trí của người khác: kinh nghiệm của chúng ta, trải nghiệm của chúng ta, giá trị của chúng ta không thể hoàn toàn giống hệt nhau. Nhận thức của chúng ta về sự vật ít nhiều có ý thức thiên lệch. Do đó, thực sự có nguy cơ đi chệch hướng, với tất cả những hậu quả mà điều này có thể gây ra khi một người không quen với việc sử dụng phương pháp như vậy.
Ngoài ra, điều cần thiết là đừng để bản thân bị choáng ngợp và bị ô nhiễm bởi cảm xúc của người đối thoại , có nguy cơ không còn được đồng cảm, mà còn là lòng trắc ẩn và không được đáp lại đầy đủ.
Sự đồng cảm cũng có thể được chứng minh là một vũ khí thao túng thực sự cho ai nắm vững nó một cách hoàn hảo và sử dụng nó cho mục đích duy nhất là phục vụ lợi ích của họ (ảnh hưởng mà không cần nhận thức).
Làm thế nào để phát triển sự đồng cảm của bạn?
Để bày tỏ sự đồng cảm với người khác, điều cần thiết hơn hết là thể hiện sự đồng cảm với bản thân. Quả thực, hy vọng hiểu được người khác nếu chúng ta không hiểu chính mình là điều không tưởng. Do đó, bạn phải rất rõ ràng với bản thân, phương thức hoạt động của bạn và thoải mái với cảm xúc và trạng thái bên trong của bạn (dao động, nhưng cần thiết để nhận thức và biết cách điều chỉnh, nếu cần).
Một số bài tập thực hành sẽ cho phép bạn nâng cao kỹ năng của mình trong nghệ thuật này theo thời gian:
- học nhận ra và xác định các cảm xúc khác nhau ,
- bạn làm quen với ngôn ngữ không lời (cử chỉ và tư thế của bạn nói lên nhiều điều hơn lời nói của bạn),
- được chân thành và chân thành ,
- chia sẻ cảm xúc, cảm xúc và cảm xúc của bạn trong khi đi khoảng cách cần thiết,
- sử dụng một từ vựng thích nghi cho nhân viên của bạn, đặt câu hỏi và định dạng lại chính xác hơn những gì mà người đối thoại của bạn đã diễn đạt bằng lời nói ít nhiều rõ ràng,
- thông qua một tư thế và một thái độ "nồng nhiệt và chào đón" , bằng cách đối mặt với người đối thoại của bạn,
- ấm áp trong các tương tác của bạn với những người khác,
- nghe và nghe nhu cầu của nhân viên của bạn để phản ứng phù hợp (quản lý tình huống; quản lý tính cách khó khăn),
- đánh giá ít hơn, nhưng thay vì cố gắng hiểu nguyên nhân khiến người kia hành động theo cách này mà không nhất thiết phải tuân theo quan điểm của anh ấy (giữ khoảng cách cần thiết để bạn khẳng định về bản thân trong khi cởi mở với những ý kiến khác với ý kiến của bạn),
- học giữ một khoảng cách nhất định để không để mình bị choáng ngợp và lấn át bởi cảm xúc, tình cảm của người khác …
"Sự đồng cảm với bộ não điên rồ thường bao gồm việc đánh lừa khách quan của chúng ta khi đối mặt với những đau khổ hư cấu."
Mofaddel Abderrahim, bác sĩ phẫu thuật và tác giả người Maroc
