Còn được gọi là sơ đồ nguyên nhân / kết quả "hoặc" xương cá ", công cụ mà ông Ishikawa tạo ra là một trong những công cụ cần có trong bộ công cụ" giải quyết vấn đề "đặc biệt của mình.
Nhớ lại bộ xương của một con cá, công cụ trực quan này nhằm mục đích liệt kê các nguyên nhân có ảnh hưởng đến một hiệu ứng (một tình huống), để phân loại chúng, để sắp xếp thứ tự ưu tiên.
Được sử dụng rộng rãi bởi các chuyên gia chất lượng, biểu đồ Ishikawa trên thực tế có thể áp dụng cho tất cả các ngành nghề của công ty.
Biểu diễn bằng đồ thị của sơ đồ nguyên nhân và kết quả
Phương pháp
Để tiến lên một cách hiệu quả, hãy tạo ra một lực lượng đặc nhiệm để phản ánh tình hình.
Các giai đoạn chính
-
Kiểm định hiệu ứng
Điều này thường là vấn đề bạn đang cố gắng giải quyết.
Đó có thể là tỷ suất lợi nhuận giảm, nhân viên của bạn bị sa thải, thiếu hàng thường xuyên, nhu cầu vốn lưu động thay đổi liên tục …Trục trặc, nhưng không chỉ. Nó cũng rất thú vị khi sử dụng và lạm dụng phương pháp này trong tìm kiếm các đòn bẩy dựa vào đó để đạt được mục tiêu .
Mô tả hiệu ứng một cách thực tế. Không có ý kiến hoặc phán xét . Áp dụng một mô tả đơn giản, được đánh số.
Ví dụ: công ty xy phải đối mặt với tỷ suất lợi nhuận giảm 20% so với n-1.Kiểm kê các nguyên nhân có thể xảy ra
Liệt kê những thứ có ảnh hưởng đến vấn đề. Để làm điều này, sử dụng các phương pháp như động não.
Làm việc với những người quen thuộc với tình huống, nhưng ai đến từ các chân trời và vị trí khác nhau liên quan đến câu hỏi : từ nhiều phòng ban, chuyên gia và người dùng …
Để nghiên cứu thêm, sử dụng "phương pháp 5 tại sao?" .
Trong ví dụ của chúng tôi, sự sụt giảm có thể được giải thích là do: chính sách giá tích cực hơn, cơ cấu bán sản phẩm khác biệt, hành động cạnh tranh mạnh mẽ, lực lượng bán hàng "giảm giá" …
Phân loại nguyên nhân theo gia đình
Các nhóm này tạo thành các cạnh chính của biểu đồ Ishikawa. Trong lĩnh vực chất lượng và sản xuất, 5M thường được sử dụng cho nhiệm vụ này:
Lực lượng lao động: nhân viên, kỹ năng của họ …
Vật liệu: vật liệu liên quan, chất lượng… Đối với sản xuất, các thành phần được sử dụng để sản xuất sản phẩm…
Vật liệu: Phương tiện sản xuất, thiết bị …
Phương pháp: kỹ thuật, quy trình, phương pháp vận hành …
Môi trường : môi trường làm việc, cạnh tranh …
Đối với các giao dịch khác , nên điều chỉnh các tiêu chí phân nhóm trong khi vẫn giữ các ý tưởng chính của họ các nhân tố ảnh hưởng.
Không nhất thiết phải phân nhánh tất cả 5M.
Một số thêm Quản lý và Nguồn lực Tài chính là "M" thứ 6 và 7. Mặc dù tài chính có thể sánh với chữ "M" của Vật chất. Tất cả phụ thuộc vào những gì đang được phân tích.
Những người khác sử dụng kho lưu trữ cụ thể cho doanh nghiệp của họ: phân tích tình hình tiếp thị có thể được thực hiện với 4 Ps (Sản phẩm - Giá - Khuyến mãi - Địa điểm).
Điều quan trọng nhất là thích ứng các trục theo nghề nghiệp của bạn, bối cảnh và vấn đề.
Đối với mỗi nhánh, hãy tìm nguyên nhân gốc rễ nếu chúng chưa được phát hiện. Hãy nhớ "5 tại sao?" (xem sơ đồ đối diện, minh họa 3 liên tiếp "tại sao?"
Theo nguyên tắc của người sáng lập phương pháp luận, sau 5 câu hỏi, nguyên nhân gốc rễ được xác định).
Để kế hoạch hành động của bạn có hiệu quả, điều cần thiết là tìm ra nguyên nhân mà bạn có thể hành động . Đây là giải pháp duy nhất để giải quyết vĩnh viễn mọi rối loạn chức năng.
Đánh giá cành / rễ nào có tác động nhiều nhất
Sau khi hoàn thành sơ đồ, thiếu trọng lượng từng nguyên nhân để xác định các lĩnh vực ưu tiên cho hành động .
Chú thích mỗi chi nhánh của sơ đồ với hệ thống bạn chọn: (++ + 0 - - hoặc với điểm ưu tiên từ 1 đến 5). Do đó, bạn có được một ưu tiên các nguyên nhân . Lưu ý rằng đánh giá này có thể làm phát sinh các nghiên cứu bổ sung.
Ví dụ về vấn đề ký quỹ của chúng tôi
Tệp này được tham chiếu trong: Các công cụ để cải thiện chất lượng - Giải quyết vấn đề: quy trình và công cụ
