Những phẩm chất của một nhân viên bán hàng thành công

Nghề nhân viên kinh doanh ngày càng thu hút nhiều người theo học. Đối với nhiều người trong số họ, chỉ cần nói nhiều, biết cách lấy lòng khách hàng là đủ, và thì …

Thật không may, đây là một quan điểm khá tê liệt! Để sử dụng một cách diễn đạt khá phổ biến "Hãy đặt nhà thờ lại giữa làng". Đối với bất kỳ ai muốn thành công, trở thành một nhân viên kinh doanh không hề đơn giản. Nó đòi hỏi nhiều phẩm chất, cả về bí quyết và kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân … chúng ta hãy cùng nhau tìm hiểu nhé!

Các phẩm chất tâm lý và tình cảm của một nhân viên bán hàng giỏi

Để bắt đầu, người bán hàng phù hợp, người bán hàng phù hợp phải có nhiều phẩm chất tâm lý và tình cảm để thành công theo thời gian:

1. 1 - Biết cách chấp nhận "Không" và nhiều cụm từ khó nghe khác từ khách hàng tiềm năng, mà không gây xúc động. Từ chối và thất bại là một phần không thể thiếu trong chức năng bán hàng, bạn phải lưu ý điều đó!
2. 2 - Biết cách kiên nhẫn trước những triển vọng. Một số người trong số họ sẽ chào đón, những người khác có tâm trạng xấu. Một số người trong số họ dường như sẽ không hiểu những gì họ đang được nói. Họ sẽ hỏi đi hỏi lại những câu hỏi về cùng một thứ. Những người khác sẽ đóng giả thỏ, hoặc nhận bạn muộn …

   Sự kiên nhẫn và khả năng thích ứng là chìa khóa trong việc bán hàng! Nếu bạn mất bình tĩnh, khách hàng cũng mất của họ; và trong nhiều trường hợp nó là sự bắt đầu của sự kết thúc, cuộc mua bán không kết thúc.

3. 3 - Người bán hàng giỏi phải kiên trì bởi vì nó sẽ không bán được mọi lúc ngay cả khi nó đã rất tốt. Vì anh ta sẽ chấp nhận rất nhiều "Không", anh ta sẽ phải kiên trì và thể hiện sự hy sinh bản thân nếu muốn đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.
4. 4 - Nhân viên bán hàng giỏi phải có khả năng chống stress tốt. Bởi vì bán hàng là một công việc căng thẳng và đầy những khúc quanh. Sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp phụ thuộc trước hết vào doanh số bán hàng của doanh nghiệp đó. Do đó, đây là bộ phận gặp nhiều thách thức nhất trong công ty …

   Nhân viên bán hàng do đó phải chịu rất nhiều áp lực . Một mặt, nhà tuyển dụng yêu cầu họ nhận được kết quả nhanh chóng và nghiêm túc (đôi khi khiến họ bị sa thải). Mặt khác, không phải lúc nào khách hàng cũng mua hoặc đôi khi mất quá nhiều thời gian để quyết định. Đó là chưa kể đến việc bạn luôn phải túc trực, và đôi khi chấp nhận đầu tư quá mức. Tất cả những điều này có thể đặc biệt đánh thuế theo quan điểm vật lý và tâm lý.
5. 5 - Nhân viên bán hàng giỏi phải nhiệt tình: mọi người đều biết rằng sự nhiệt tình là dễ lây lan. Bạn phải biết cách gieo giống để gặt hái. Vì vậy, tùy thuộc vào nhân viên bán hàng để truyền đạt thái độ mà họ muốn nhận được từ khách hàng của họ.
6. 6 - Người bán hàng giỏi phải là người có tham vọng: bán hàng không phải là công việc dễ dàng nhất trên thế giới. Để kiên trì làm điều này, bạn phải là loại người khao khát sự xuất sắc, thành công, tiện nghi vật chất, sự ngưỡng mộ của người khác, v.v.
7. 7 - Nhân viên bán hàng giỏi phải có kỷ luật: không có kỷ luật thì khó đạt được thành công. Có kỷ luật nghĩa là tiếp tục gọi điện thoại / thăm thực địa khi bạn không nhất thiết phải làm như vậy. Nó chỉ tiếp tục tìm kiếm khách hàng tiềm năng khi bạn có đủ khách hàng trong quy trình bán hàng của mình ngay bây giờ. Chúng tôi nhận ra rằng chúng tôi vẫn chưa đạt được mục tiêu trong ngày và chúng tôi cần phải tiếp tục làm việc muộn hơn một chút. Vân vân.

   Nếu không có kỷ luật hàng ngày này, bạn rất dễ bị tụt lại so với mục tiêu kinh doanh, bỏ qua hoặc thậm chí là vượt …

Kỹ năng giao tiếp và đàm phán của một nhân viên bán hàng giỏi

Nếu không có kỹ năng giao tiếp và đàm phán đã được chứng minh, sẽ khó có thể thực sự thành công trong chức năng bán hàng. Những phẩm chất này là:

1. 1 - Liên hệ dễ dàng: trừ khi họ muốn bán hàng qua internet, sớm muộn gì người bán cũng phải gặp người thật. Anh ấy sẽ phải giải phóng bản thân khỏi mọi sự nhút nhát. Anh ấy sẽ phải mỉm cười và tiến về phía trước một cách có hệ thống. Anh ta sẽ cần biết cách tiếp cận người khác, biết cách bắt đầu một cuộc trò chuyện thú vị, v.v.
2. 2 - Đồng cảm: Một nhân viên bán hàng giỏi là người biết đặt mình vào vị trí của khách hàng và lắng nghe họ, hơn cả những lời họ nói. Anh ấy là người nhận thức được những gì đang diễn ra trong tâm trí và trái tim của khách hàng của mình ngoài những gì họ bộc lộ một cách tự nhiên.

   Sự đồng cảm đòi hỏi bạn phải biết cách đặt câu hỏi phù hợp trong bối cảnh phù hợp và luyện tập lắng nghe tích cực để hiểu và phục vụ khách hàng tốt hơn.
3. 3 - Thành thạo các kỹ thuật bán hàng và đàm phán hiệu quả : người bán hiệu quả biết cách trình bày sản phẩm của mình theo cách có lợi cho khách hàng tiềm năng và cách thông báo và bảo vệ giá của mình. Anh ấy biết cách thuyết phục và thuyết phục để có được sự ủng hộ của khách hàng. >

   Nhân viên bán hàng giỏi có thể thương lượng theo cách có lợi cho tất cả mọi người: khách hàng, công ty sử dụng nhân viên bán hàng và bản thân nhân viên bán hàng.

4. 4 - Làm chủ sản phẩm, hiểu biết tốt về thị trường và sự cạnh tranh: nhân viên bán hàng giỏi biết rằng họ giảm cơ hội đàm phán hiệu quả và chốt doanh số nếu họ:
   • không làm chủ được sản phẩm của mình như mu bàn tay, nếu không biết điểm mạnh, hạn chế, ưu điểm, đặc điểm và lợi ích của nó,
   • không hiểu các yếu tố cần thiết của sản phẩm của họ và những gì thị trường của họ đang tìm kiếm,
   • không biết điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm cạnh tranh.
5. 5 - Khả năng quản lý xung đột: đôi khi có những hiểu lầm với thân chủ, bất đồng, thiên vị trong giao tiếp. Nhân viên bán hàng giỏi phải có khả năng quản lý chúng một cách hiệu quả. Anh ta phải có thể gạt cảm xúc của mình sang một bên và chú ý đến những cảm xúc của khách hàng. Anh ta phải có khả năng tìm ra các giải pháp làm hài lòng khách hàng trong mọi hoàn cảnh.

   Đây là cách nó sẽ tối ưu hóa cơ hội thuyết phục, giữ tài khoản khách hàng này và tiếp tục kinh doanh với nó theo thời gian.

Các phẩm chất tổ chức của một nhân viên bán hàng giỏi

Nhân viên bán hàng giỏi cũng phải có các phẩm chất tổ chức:

1. 1 - Khả năng đảm bảo quản lý tài liệu tốt: Nếu người bán phải mất hàng giờ nghiên cứu để tìm ra hồ sơ / bảng kỹ thuật / hợp đồng của khách hàng … thì rất nhanh sẽ gây bất lợi cho anh ta.
2. 2- Khả năng đảm bảo quản lý thời gian tốt: Dù ở hiện trường hay ở văn phòng, biết cách quản lý thời gian là điều cần thiết. Bạn có thể nhanh chóng lãng phí 4 giờ với một khách hàng sẽ không bao giờ mua hàng, hoặc dành 5 giờ để thực hiện các mối quan hệ không mang tính chiến lược.

Nhân viên bán hàng hiệu quả biết cách quản lý thời gian, các ưu tiên và tổ chức tổng thể của mình!

Các phẩm chất lãnh đạo của một nhân viên bán hàng giỏi

Một nhân viên bán hàng giỏi cũng cần có những phẩm chất lãnh đạo:

1. 1 - Nói sự thật cho dù thế nào đi nữa: một nhân viên bán hàng giỏi phải nói sự thật ngay cả trong những tình huống khó khăn. Ví dụ, anh ta không nên nói dối về phẩm chất của sản phẩm của mình ngay cả khi anh ta phải trả giá bán hôm nay. Bởi vì anh ấy biết rằng tốt hơn hết là nên giữ gìn lòng tin của khách hàng, ngay cả khi điều đó có nghĩa là sau này phải bán cho anh ấy những sản phẩm khác.
2. 2 - Giữ những lời hứa mà anh ấy đã hứa: một nhân viên bán hàng giỏi tự tổ chức để giữ lời hứa của họ. Anh ta biết rằng đây là điều kiện tiên quyết để có được lòng trung thành của khách hàng; và ai nói "khách hàng trung thành" có nghĩa là khách hàng mua nhiều lần sản phẩm của công ty và nói chuyện với những khách hàng tiềm năng khác.

May mắn thay, những phẩm chất của một nhân viên bán hàng giỏi có thể được học hỏi.

Bạn thấy đấy, nhân viên bán hàng giỏi có nhiều phẩm chất mà không có anh ấy không thể thành công trong dài hạn . Nhưng hiếm khi tình cờ gặp một nhân viên bán hàng mà ngay từ khi mới vào nghề, họ đã có tất cả. Anh ta có một số, và phải học hỏi những người khác, và đặc biệt là trau dồi chúng hàng ngày …

May mắn thay, mỗi phẩm chất này có thể được học và có được . Bạn chỉ cần đào tạo, thực hành, tự vấn bản thân và liên tục đo lường sự tiến bộ của mình! Đây là sự đảm bảo cho sự cải tiến không ngừng về mặt hiệu quả kinh doanh.

Tác giả - Victor Cabrera -

Victor Cabrera là một tác giả, nhà tư vấn và huấn luyện về hiệu quả kinh doanh. Anh ấy hỗ trợ nhân viên bán hàng, người quản lý và người lao động độc lập hướng tới hiệu suất cao hơn trong các hành động bán hàng của họ. Từ việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng, đến chuyển đổi và duy trì, anh ấy hoạt động dựa trên tất cả các đòn bẩy của quá trình bán hàng bằng cách kết hợp hiệu quả, tăng trưởng và lợi nhuận!

Trang web của nó: www.technique-de-vente.com

Nó cũng xuất bản sách * dành cho những người bán hàng muốn phát triển kỹ năng của họ. Sách được độc giả Amazon đánh giá cao!

* Có sẵn từ đối tác Amazon của chúng tôi