Định nghĩa về Thẻ điểm cân bằng (BSC)
Trong một thời gian dài, cách tiếp cận chiến lược đã được rút gọn thành việc xây dựng Ma trận SWOT , thiếu mô hình hoàn chỉnh. Việc triển khai vẫn là mối quan hệ kém bên cạnh phân tích. Robert S. Kaplan và David P. Norton đã xem xét vấn đề này và xây dựng một hệ thống quản lý chiến lược, Thẻ điểm cân bằng (hay bảng điều khiển tương lai trong tiếng Pháp), mục đích là xây dựng và quản lý việc thực hiện chiến lược.
Cách tiếp cận này là một phần của quá trình hoàn chỉnh và liên tục, bắt đầu bằng sự phát triển của một chiến lược, được chia nhỏ thành các bản đồ chiến lược, được chuyển thành các mục tiêu hoạt động theo các chức năng chính.
Đó là một hệ thống quản lý tích hợp thực sự của chiến lược "từ trên xuống" - các quyết định được đưa ra ở trên cùng của hệ thống phân cấp và bị từ chối xuống dưới.
Tại sao lại là "tương lai"? : các công cụ cổ điển phần lớn dựa trên tầm nhìn chiến lược về tài chính, tầm nhìn được xây dựng bằng những con số của quá khứ. Kaplan và Norton mang đến một tầm nhìn hoàn toàn khác, dự kiến trong tương lai.
Tại sao "Cân bằng" ? : nghĩa của thuật ngữ này là "cân bằng" - thực sự là bảng cân bằng giữa các chỉ tiêu tài chính và phi tài chính.
Xem hướng dẫn cho xây dựng Thẻ điểm cân bằng + ví dụ
Các quan điểm từ Thẻ điểm cân bằng
Thẻ điểm cân bằng dựa trên 4 trục ("quan điểm" hoặc "chế độ xem"):
-
Tài chánh - tập trung vào hoạt động tài chính - Làm thế nào để thỏa mãn các cổ đông?
- Khách hàng - có tính đến sự thỏa mãn và nhu cầu của khách hàng. Đóng góp gì cho khách hàng?
- Nhưng quy trinh nội bộ - tìm kiếm hiệu quả, một nguồn lợi thế cạnh tranh. Làm thế nào để cải thiện các quy trình chính trong mối quan hệ với khách hàng và cổ đông?
- Hiệu ứng học tập và phát triển - hiệu suất của tổ chức và sự quản lý của phụ nữ và nam giới. Làm thế nào để quản lý tổ chức, sự thay đổi, để có hiệu suất cao hơn?
Một điểm quan trọng, bởi vì việc triển khai chiến lược trong các công ty thường bị thiếu sót.
