Định nghĩa KPI
Nó là từ viết tắt của Key Performance Indicator, trong tiếng Pháp có nghĩa là: Chỉ báo hiệu suất chính.
Đây là những chỉ số cho phép các công ty đánh giá hiệu suất của một miền. Chúng tôi cũng nói về "số liệu", ngay cả khi có sự khác biệt giữa 2 thuật ngữ này:
- KPI được liên kết với một mục tiêu . Ví dụ trong tiếp thị và chất lượng: tỷ lệ hài lòng của khách hàng mục tiêu. Những người ra quyết định sử dụng chúng để đảm bảo đạt được các mục tiêu chiến lược và hoạt động *.
- "Số liệu" (hoặc "số liệu" bằng tiếng Pháp) thể hiện giá trị định lượng thô của một biến hoặc một tham số. Ví dụ: số lượng người truy cập trang web, số giờ làm việc, v.v. "Số liệu" sẽ trở thành KPI nếu nó được liên kết với giá trị mục tiêu.
* Với trình độ chuyên môn nhỏ: nói chung hiệu suất được liên kết với hiệu quả, nghĩa là việc đạt được hay không đạt được mục tiêu. Nó cũng có thể là một thước đo hiệu quả, chẳng hạn như biết cách tận dụng tối đa các nguồn lực sẵn có.
Các thuật ngữ có nguồn gốc từ Anglo-Saxon này đang xuất hiện ở Pháp với các công cụ (thường trực tuyến ở chế độ SaaS) để phân tích, báo cáo và ra quyết định: kinh doanh thông minh, phân tích web (với sự gia tăng của thương mại điện tử), v.v.
Làm thế nào để sử dụng các Chỉ báo Hiệu suất Chính?
Các biện pháp này bao gồm bảng điều khiển, các công cụ tạo điều kiện thuận lợi cho việc giám sát và hỗ trợ quyết định . Do đó mỗi người có quyền truy cập vào dữ liệu quản lý thiết yếu để quản lý hoạt động của họ.
Ở cấp độ cao hơn, các TB được tổng hợp và tích hợp vào hoạt động quản lý chiến lược của công ty. Đặc biệt thông qua Thẻ điểm cân bằng.
Chúng tạo điều kiện thuận lợi cho việc xác định các lĩnh vực hoạt động kém hiệu quả và bắt đầu kế hoạch hành động.
Sử dụng trong Đo điểm chuẩn
Các Chỉ số Hiệu suất Chính tạo điều kiện so sánh với các đối thủ cạnh tranh bằng cách cung cấp các nghiên cứu điểm chuẩn.
Ví dụ về KPI
Trong tiếp thị và bán hàng
- Phần trăm khách hàng trung thành
- Tỷ lệ hài lòng (hoặc Điểm nhà quảng cáo ròng )
- % thâm nhập thị trường
- % của tăng doanh thu
- Khả năng sinh lời trên mỗi khách hàng
Đặc biệt đối với kỹ thuật số:
- Tỷ lệ thoát cho một trang web
- Số lượng khách truy cập
- Số lượt xem trang
- % khách truy cập mới
- Thời lượng truy cập trung bình
- Tỷ lệ chuyển đổi cho một chiến dịch gửi email
- Số lượng giỏ trung bình
- Tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng
Trong tài chính
- Lợi tức đầu tư (ROI)
- Lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu
- Tỉ lệ tăng trưởng
Trong nguồn nhân lực
- % doanh thu
- % vắng mặt
- % của sự hài lòng của nhân viên
- % nhân viên được đào tạo
Trong lĩnh vực hậu cần
- Tỷ lệ hết hàng
- Giá dịch vụ
- Tỷ lệ thời hạn cuối cùng
