- Bối cảnh: trải nghiệm của nhân viên so với hạnh phúc tại nơi làm việc - thứ tự ưu tiên thay đổi
- Sự hài lòng của nhân viên: chúng ta đang nói về điều gì?
- Tại sao làm cho sự hài lòng của nhân viên trở thành một vấn đề chính của công ty?
- Những đòn bẩy nào để hoạt động?
- Tập trung vào khảo sát mức độ hài lòng nội bộ
Khi sự hài lòng của nhân viên cao, quan hệ với khách hàng là những người đầu tiên được hưởng lợi. Mặt khác, môi trường xã hội có hại được cảm nhận trực tiếp từ bên ngoài. Khách hàng thường phải chịu những tác động của bầu không khí làm việc tồi tệ và sự thiếu cam kết của nhân viên trong các nhiệm vụ khác nhau của họ.
Hành vi của các bộ phận tiếp xúc với khách hàng (bán hàng, giao tiếp, dịch vụ sau bán hàng, quan hệ khách hàng, v.v.) là chỉ số đầu tiên của một người xuất ngũ nâng cao. Do đó cần hết sức quan tâm đến tâm tư tình cảm của nhân viên.
Điều hướng nhanh chóng
- Bối cảnh: trải nghiệm của nhân viên so với hạnh phúc tại nơi làm việc - thứ tự ưu tiên thay đổi
- Sự hài lòng của nhân viên: chúng ta đang nói về điều gì?
- Tại sao làm cho sự hài lòng của nhân viên trở thành một vấn đề chính của công ty?
- Những đòn bẩy nào để hoạt động?
- Tập trung vào khảo sát mức độ hài lòng nội bộ
- Bàn thắng
- Các chủ đề được đề cập trong nghiên cứu
- Kỹ thuật và phương pháp thu thập thông tin
Bối cảnh: trải nghiệm của nhân viên so với hạnh phúc tại nơi làm việc - thứ tự ưu tiên thay đổi
Thế giới của lao động làm công ăn lương đã qua, sự xuất hiện của Thế hệ Y trên thị trường đã khiến mọi thứ đảo lộn. Kể từ bây giờ, chất lượng cuộc sống là điều tối quan trọng và tất yếu liên quan đến hạnh phúc tại nơi làm việc - "hoạt động" huy động phần lớn thời gian của cá nhân tích cực, CQFD. Đây là lý do tại sao ngày nay chúng ta có xu hướng dễ dàng sử dụng thuật ngữ cộng tác viên hơn, thuật ngữ nhân viên ngụ ý khái niệm về sự phục tùng với hàm ý đáng thương. Người lao động không còn phải tuân theo hệ thống cấp bậc và cho phép bản thân đưa ra các lựa chọn, dù họ có thể mạo hiểm đến mức nào đối với sự nghiệp của họ - một khía cạnh khác của cuộc sống nghề nghiệp mà mức độ quan trọng có xu hướng giảm dần trong mắt Millennials.
Cuối cùng, sự hài lòng của nhân viên có lợi trên quy mô lớn. Nó thực sự là toàn bộ công ty được hưởng lợi.
Sự hài lòng của nhân viên: chúng ta đang nói về điều gì?
Sự hài lòng của nhân viên được liên kết với các khái niệm về hạnh phúc và hạnh phúc tại nơi làm việc, những thách thức lớn đối với HRDs. Yêu cầu hiện tại:
- Cần được công nhận: con người muốn được đánh giá cao trong văn phòng. Vai trò của các nhà quản lý là trung tâm của vấn đề này.
- Mang lại ý nghĩa cho công việc của bạn: các nhiệm vụ có giá trị gia tăng cao được phổ biến. Trong bối cảnh khẩn cấp về môi trường, các hành động của công ty theo hướng này là một động lực hiệu quả - và cần thiết - để thúc đẩy nhân viên.
- Phát triển cá nhân: lĩnh vực nghề nghiệp và cuộc sống riêng tư có xu hướng hòa nhập và các yêu cầu cá nhân được phát triển trong công việc với những điều kiện tương tự như trong cuộc sống cá nhân của anh ta. Điều này đặc biệt liên quan đến mối quan hệ xã hội và tổ chức của nơi làm việc.
Bằng số
Vào năm 2021-2022, một nghiên cứu về hạnh phúc tại nơi làm việc (1) đã đưa ra các số liệu thống kê sau:
- 62% nhân viên hài lòng trong cuộc sống riêng tư của họ, so với chỉ 50% trong công việc của họ. Vẫn còn một chặng đường dài phía trước.
- Trong số những người ít hài lòng nhất: những người lao động thuộc thế hệ Y và Z. Có lẽ vì họ là những người coi trọng chất lượng cuộc sống nhất …
Tại sao làm cho sự hài lòng của nhân viên trở thành một vấn đề chính của công ty?
Bởi vì chủ đề này đặc biệt thịnh hành, các nghiên cứu đang nhân lên và cho thấy những kết quả đáng ngạc nhiên. Tác động của sự hài lòng của nhân viên là đáng kể.
3 lợi ích chính:
- Một cá nhân hạnh phúc sẽ làm việc hiệu quả hơn và hiệu quả hơn. Hoàn thành tốt mọi việc trở nên quan trọng hơn khi mức độ động lực tăng lên. Và ngoài việc thực hiện các mệnh lệnh đơn giản, nhân viên còn đào sâu công việc của mình để tạo cho nó một chiều hướng khác. Anh ta thay đổi một thiết bị trong sự tự chủ hoàn toàn, mà không có sự can thiệp từ hệ thống cấp bậc. Tỷ suất lợi nhuận của công ty được tăng lên.
- Sự hài lòng của nhân viên làm tăng sức hấp dẫn của công ty. Thương hiệu nhà tuyển dụng đang trở nên nổi tiếng, theo tỷ lệ đó công ty thu hút được nhân tài mới và giữ chân họ. Vào thời điểm mà người lao động trẻ thay đổi công việc với một chút khó chịu, lợi thế cạnh tranh là điều dễ nhận thấy. Và với doanh thu ít hơn, tiết kiệm thời gian trong quá trình tuyển dụng cũng có lợi. Công ty có nguồn nhân lực tốt nhất và duy trì chúng.
- Uy tín chung của công ty được nâng cao. Hình ảnh nâng cao này truyền tải những giá trị tích cực cho khách hàng và khách hàng tiềm năng. Công ty đáng tin cậy, đáng tin cậy. Sự hài lòng của nhân viên trở thành một tài sản tiếp thị để giành được khách hàng mới. Doanh thu ngày càng tăng.
Những đòn bẩy nào để hoạt động?
Để tăng sự hài lòng nội bộ, nó phù hợp trong một ờ thời gian để xác định các tiêu chí ảnh hưởng chính:
- Giá trị gia tăng của các nhiệm vụ,
- Điều kiện làm việc,
- Kết nối xã hội,
- Đền bù,
- Sự biết ơn.
Bước thứ hai là đo lường mức độ hạnh phúc của nhân viên tại nơi làm việc. Giao tiếp nội bộ là trung tâm của điều này. Đó là việc thiết lập một hệ thống phản hồi thường xuyên và hiệu quả. Bản khảo sát sự hài lòng nên đưa ra các câu hỏi liên quan (xem bên dưới).
Từ đó, công ty có thể thực hiện nhiều hành động cụ thể phù hợp với bối cảnh.
Một vài ý tưởng :
- Thu hút các nhóm tham gia các dự án "phụ" vị tha - hành động từ thiện, CSR, v.v.
- Cải thiện sự thoải mái của nơi làm việc - đầu tư vào thiết bị tiện dụng hơn, trang trí có lợi cho sức khỏe, v.v.
- Thúc đẩy mối quan hệ xã hội bằng cách tập trung vào các sự kiện tập thể, chẳng hạn như xây dựng nhóm.
- Khuyến khích hợp tác làm việc.
- Dự đoán và chống lại căng thẳng trong công việc - đặc biệt bằng cách tôn trọng một cách cẩn thận quyền ngắt kết nối và bằng cách thúc đẩy làm việc từ xa.
Trong mọi trường hợp, vai trò của người quản lý là trung tâm. Nó phải là người đảm bảo giao tiếp nội bộ tốt và là động lực thúc đẩy. Sức khỏe của nhân viên, cũng như hiệu suất của công ty, đang bị đe dọa.
Tập trung vào khảo sát mức độ hài lòng nội bộ
Nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên là hoàn toàn phù hợp để đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên, mong muốn của họ, kỳ vọng của họ, nguyên nhân của sự không hài lòng và các lĩnh vực cần cải thiện. Vượt ra ngoài việc hùng biện và đặt câu hỏi trực tiếp với mọi người, bạn sẽ dễ dàng hiểu được các vấn đề thực tế ở cả trong nhóm và ở cấp độ cá nhân.
Bàn thắng
Những động lực để thực hiện một nghiên cứu như vậy là gì? Vài ví dụ :
- có được một bức ảnh về nhận thức của nhân viên về điều kiện làm việc của họ,
- đánh giá các tác động xã hội trong một giai đoạn thay đổi,
- đánh giá mức độ tuân thủ của nhân viên đối với các giá trị của tổ chức,
- lôi kéo nhân viên tham gia như một phần của dự án kinh doanh,
- (r) thiết lập một cuộc đối thoại giữa quản lý và nhân viên,
- bắt đầu các hành động cải tiến có mục tiêu.
Các chủ đề được đề cập trong nghiên cứu
Các chủ đề sẽ được tìm kiếm ở khía cạnh của đòn bẩy động lực cổ điển: thù lao, điều kiện làm việc, quản lý căng thẳng, sự hoàn thành trong vị trí, triển vọng nghề nghiệp, mối quan hệ giữa đồng nghiệp và giữa các bộ phận, sự giao tiếp nội bộ …
Mỗi yếu tố phải được khám phá để xác định các yếu tố quan trọng và xây dựng các câu hỏi chính.
Những câu hỏi ví dụ:
- Bạn có tự hào là một phần của công ty?
- Trên thang điểm từ 1 đến 10, bạn đánh giá mức độ hạnh phúc của mình trong công việc như thế nào?
- Bạn có cảm thấy mình là một phần của một đội hay ngược lại, hoạt động solo?
- Người quản lý của bạn giúp bạn thực hiện như thế nào, trong những điều kiện nào?
- Bạn đánh giá thế nào về mức độ tự chủ của mình?
- Bạn có hiểu các vấn đề chiến lược của doanh nghiệp?
- Bạn có thể kể tên một hành động quên mình của công ty không?
Kỹ thuật và phương pháp thu thập thông tin
Như nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng , việc thu thập dữ liệu thường được thực hiện bằng cách sử dụng sự khảo sát . Phương pháp được sử dụng được gọi là "định lượng".
Để có được kết quả cụ thể và các giá trị so sánh, nó liên quan đến thiết lập một phong vũ biểu được quản lý theo định kỳ. Với công cụ này, có thể dễ dàng đánh giá sự tiến triển của các kết quả hành động từ giai đoạn này sang giai đoạn khác và ngăn chặn bất kỳ sự sai lệch nào trước khi hậu quả đáng tiếc làm xấu đi mối quan hệ khách hàng hoặc doanh số không bay đi …
Mặc dù có một số tiêu chuẩn, rất khó để diễn giải và xác định mức độ hài lòng. Do đó, quan sát sự tiến triển của kết quả theo thời gian là một cách tuyệt vời để xây dựng điểm chuẩn của riêng bạn.
(1) http://fabriquespinoza.fr/
