Mục tiêu dự án là gì?
Những mục tiêu này xác định cụ thể những gì một dự án cần đạt được, những kết quả sẽ được tạo ra. Lý tưởng nhất là chúng đề cập đến các sản phẩm phân phối. Họ vạch ra con đường giữa một tình huống hiện tại và một tình huống trong tương lai. Chúng là cơ sở của cấu trúc của dự án.
Các mục tiêu cung cấp mối liên hệ thiết yếu giữa nhu cầu thô và biểu hiện hoạt động mang lại ý nghĩa cho công việc của các nhóm. Họ sẽ biết chính xác sản xuất cái gì, khi nào và với chi phí nào.
Do đó, những mục tiêu này sẽ được thực hiện cho bất kỳ loại dự án nào.
Có bao nhiêu mục tiêu cho mỗi dự án?
Không có quy tắc cứng và nhanh chóng ngoại trừ ý thức chung và sự phù hợp. Tùy thuộc vào mức độ phức tạp của chủ đề, chắc chắn sẽ cần một số mục tiêu để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả. Chúng có thể tuần tự, nghĩa là phải đạt được một mục tiêu trước khi có thể chuyển sang mục tiêu thứ hai, hoặc tồn tại song song với nhau.
Một dự án nhỏ có thể sẽ đáp ứng một mục tiêu.
Sự khác biệt giữa mục tiêu và mục tiêu trong quản lý dự án
Không nên nhầm lẫn 2 thuật ngữ này. Mỗi người ở một cấp độ khác nhau.
Mục tiêu của một dự án
Nó thể hiện một mục đích chung. Nó trả lời một câu hỏi như: "dự án này sẽ được sử dụng để làm gì?".
Ví dụ, đối với một dự án cải thiện việc xử lý các khiếu nại của khách hàng, mục tiêu có thể là: "Xử lý các yêu cầu khiếu nại của khách hàng nhanh hơn để cải thiện sự hài lòng của họ."
Mục tiêu phù hợp với chiến lược kinh doanh. Nó làm cho nó có thể liên kết dự án với một định hướng "kinh doanh". Chúng ta đang nói về sự liên kết.
Trong một số trường hợp, cùng một mục tiêu có thể bao gồm một số dự án. Mỗi người trong số họ đều tập trung vào một lĩnh vực cụ thể.
Mục đích
Trong khi đó, mục tiêu thể hiện một mục tiêu chính xác. Nó dịch ở cấp độ hoạt động mục tiêu mà nó được gắn vào. Nó đo lường sự thành công của dự án, tức là cuối cùng, đạt được hay không đạt được mục tiêu.
Trong ví dụ của chúng tôi, mục tiêu "Xử lý yêu cầu khiếu nại của khách hàng nhanh hơn để cải thiện sự hài lòng của họ" có thể được chia thành các mục tiêu khác nhau:
- Xử lý 95% khiếu nại của khách hàng trong vòng 24 giờ vào ngày 1 tháng 6 năm 2021-2022.
- Đối với tiêu chí thời gian xử lý đơn hàng, hãy nâng mức độ hài lòng của khách hàng lên> 90% cho lần khảo sát tiếp theo vào tháng 6 / 2021-2022.
Lưu ý rằng trong 2 ví dụ này, ý nghĩa của các chỉ số là khác nhau. Điều đầu tiên đảm bảo rằng một phần chính của các yêu cầu được quản lý trong một thời hạn nhất định. Điều này ngụ ý rằng việc lựa chọn 24 giờ là phù hợp.
Thứ hai, dự án tập trung vào nhận thức chung về việc bao gồm và xử lý nhanh chóng các khiếu nại. Mục tiêu đầu tiên có thể đạt được mà không cần đến mục tiêu thứ hai. Sau đó, câu hỏi nảy sinh về mức độ phù hợp của mục tiêu n ° 1.
Giải thích này cho thấy rằng cần hết sức thận trọng trong việc xây dựng các mục tiêu và các biện pháp liên quan. Phản ánh kỹ lưỡng là điều cần thiết.
Khi nào và làm thế nào để xác định mục tiêu dự án?
Các mục tiêu được xác định trong giai đoạn đóng khung.
Để có hiệu quả, mục tiêu phải THÔNG MINH:
- NS cho Cụ thể,
- NS cho Có thể đo lường,
- ĐẾN cho Có thể đạt được,
- NS cho Thực tế,
- NS cho Tạm thời được xác định.
Tìm hiểu thêm về mục tiêu SMART bằng cách tham khảo tệp phương pháp của chúng tôi.
Ngoài ra, mô tả về một mục tiêu phải ngắn gọn, rõ ràng và dễ hiểu. Một điểm quan trọng để ngăn chặn sự hiểu lầm, do dự hoặc đặt câu hỏi thường trực.
Các loại mục tiêu
Chúng thường thể hiện quan niệm về:
- Màn biểu diễn : cải tiến quy trình, dịch vụ …
- Chất lượng : giảm thiểu hư hỏng, độ tin cậy của sản xuất, v.v.
- Kỹ thuật : thêm các tính năng vào sản phẩm, làm chủ công nghệ mới, v.v.
- Kinh doanh (bán hàng - tiếp thị): giành thị phần, tung ra sản phẩm mới, chinh phục thị trường mới, v.v.
- Chi phí (hoặc tài chính): giảm giá vốn …
Lưu ý: hiệu suất có thể tự thể hiện theo bộ ba Chất lượng - Chi phí - Thời gian.
Ai chọn mục tiêu?
Việc xác định các mục tiêu thường được thực hiện chung giữa người quản lý dự án và nhà tài trợ. Các mục tiêu được ghi lại trong ghi chú khung.
Làm thế nào để sử dụng chúng?
Sau khi được xây dựng, các mục tiêu được tích hợp vào bảng điều khiển của dự án. Chúng thường được bổ sung bởi KPI (chỉ số hiệu suất chính) cho phép công việc được quản lý.
Xem tệp của chúng tôi về quản lý một dự án.
Sau khi kết thúc dự án, chúng được sử dụng để xác nhận việc đạt được kết quả mong đợi.
Hãy nhớ rằng việc theo dõi không chỉ dừng lại khi kết thúc công việc của nhóm dự án. Thành công thường được nhìn thấy vài tháng sau khi thực hiện các giải pháp được phát triển.
