- Biết cách viết một thủ tục
- Mẫu thủ tục dễ sử dụng
Bạn phải viết một thủ tục, nhưng bạn không biết làm thế nào để mô tả các thao tác sẽ thực hiện? Tập tin này được tạo ra cho bạn.
Thủ tục bị báo chí xấu. Các tiêu chuẩn chất lượng ban đầu đòi hỏi việc sản xuất quá nhiều "thủ tục giấy tờ" tốn thời gian và không cần thiết. Chưa hết nhiều tình huống đòi hỏi một hướng dẫn đơn giản và hiệu quả để tạo điều kiện thuận lợi cho công việc của nhân viên. Nhờ đó được trang bị, anh ta có thể thực hiện nhiệm vụ của mình một cách nhanh chóng và tốt.
Các nhà quản lý chất lượng tạo ra sự khác biệt giữa tài liệu này và chế độ vận hành, trong đó mô tả rất chính xác các nhiệm vụ cần hoàn thành. Để mọi người có thể truy cập được, tệp phương pháp này là một phần của quy trình thông thường hơn mà không cần đi sâu vào độ chính xác ngữ nghĩa của hệ thống chất lượng.
Các thủ tục để làm gì?
Nói chung, chúng hữu ích khi kỹ năng của một người không cho phép họ thực hiện một nhiệm vụ một cách độc lập.
Chúng cũng có chức năng đảm bảo rằng quá trình thực thi giống với lần thực thi trước đó, để một kết quả không đổi. Một điểm quan trọng trong các dịch vụ mà phụ nữ và nam giới là những người sản xuất dịch vụ.
Các thủ tục có liên quan khi:
những cái cọc rất cao (lỗi không được phép vì lý do chi phí hoặc bảo mật),
một nhân viên được thay thế thỉnh thoảng hoặc vĩnh viễn (các thủ tục phục vụ như một tài liệu đào tạo)
một nhiệm vụ cụ thể hiếm khi được thực hiện (ví dụ: mỗi năm một lần hoặc trong trường hợp có sự cố)
một hành động là phức tạp
công ty muốn tiêu chuẩn hóa một thực hành (có thể được tiến hành theo nhiều cách khác nhau)
những câu hỏi giống nhau thường xuyên xuất hiện
Mẹo viết
Đầu tiên là rõ ràng nhất: đơn giản và hiệu quả. Tài liệu phải đáp ứng được xu hướng đặc biệt của nó, nghĩa là tiến hành một hoạt động hiệu quả để đạt được kết quả mong đợi.
Bắt buộc phải cung cấp đủ chi tiết, nhưng không quá nhiều để không làm cho tài liệu trở nên phức tạp và… chán nản. Một quy trình được xây dựng tốt là một nguồn động lực cho bất cứ ai sẽ sử dụng nó.
Trên biểu mẫu, hãy chọn một bố cục thoáng mát và đừng ngần ngại sử dụng bản vẽ, sơ đồ. Những người hoạt động trong một chế độ chủ yếu là trực quan sẽ cảm ơn bạn.
Thu hút người dùng tài liệu
Như chúng tôi đã nói, một tài liệu thú vị để đọc là một điểm tốt cho bất cứ ai sẽ sử dụng nó.
Một giải pháp để thu hút người dùng là giúp họ làm chủ các thủ tục bằng cách làm cho chúng sống, cải tiến để làm cho chúng hoạt động hiệu quả hơn, hiệu quả hơn.
- Trước
- 1
- 2
- Tiếp theo
Tệp này được tham chiếu trong: Quản lý quy trình - Tài liệu chất lượng - Quy trình chất lượng
