Nhìn chung, chúng tôi nhớ ít hơn một nửa những gì chúng tôi được kể. Do đó tầm quan trọng của việc biết cách giao tiếp và lắng nghe hiệu quả!
Giao tiếp trên hết là biết cách lắng nghe.Nghe và nghe. Để mối quan hệ của bạn với nhân viên trở nên êm đềm, mang tính xây dựng và năng suất cao cũng như để khả năng lãnh đạo của bạn tỏa sáng, sẽ không đủ để bạn thả thính hết chỗ này đến chỗ khác và truyền tải thông điệp của mình mà không tự hỏi bản thân nhiều câu hỏi hơn thế! Và đặc biệt là không cần đảm bảo rằng nhân viên của bạn đã nghe và tích hợp thông điệp đã nói!
Nó cũng không phải là giả vờ hoặc có một đôi tai bị phân tâm khi một thành viên trong nhóm của bạn đang ở trước mặt bạn đang cố gắng nói chuyện với bạn về một ý tưởng, một mối quan tâm trong nhóm hoặc về những dự án hoặc nhiệm vụ như vậy.
Không. Bạn sẽ phải học cách lắng nghe một cách chăm chú, nhân từ và đích thực!
Lắng nghe tích cực là gì?
Được phát triển từ công trình của Carl Rogers, một nhà tâm lý học người Mỹ (người tiên phong về các kỹ thuật không chỉ thị), lắng nghe tích cực bao gồm lắng nghe đối phương một cách chăm chú và không theo cách chỉ đạo, thiết lập sự tin tưởng, tôn trọng và đồng cảm với người đối thoại của mình để người đối thoại có thể tự do thể hiện bản thân một cách hoàn toàn tự do, không sợ bị phán xét vội vàng và không bị áp lực.
Khái niệm này là một đòn bẩy mạnh mẽ, hữu ích trong nhiều trường hợp:
- quản lý xung đột ,
- phát triển khả năng lãnh đạo ,
- ảnh hưởng tích cực,
- Truyền cảm hứng,
- Vân vân.
Làm thế nào để chủ động lắng nghe?
Biết cách lắng nghe là có thể tập trung mọi sự chú ý vào đối phương để nắm bắt từng chút thông điệp được truyền tải, dù là lời nói hay không lời. Sử dụng các phím sau, bạn sẽ có thể đảm bảo cuộc giao tiếp diễn ra suôn sẻ và cho đối phương thấy rằng bạn hoàn toàn tập trung vào họ và đã nghe thấy thông điệp của họ:
- tạo ra một bầu không khí tin cậy : tập trung sự chú ý vào người đối thoại của bạn. Xác định cách giao tiếp của họ và giúp họ cảm thấy thoải mái bằng cách áp dụng cùng một phương thức giao tiếp.
Ví dụ, một số người cần phải lên lịch cho một cuộc phỏng vấn và để nó được "trang trọng và rất đóng khung" về hình thức, những người khác sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi truyền tải thông điệp của họ vào khoảng thời gian giải lao sau một buổi cà phê hoặc trong một bữa ăn trưa. Tương tự như vậy, một số người được gọi là "thị giác" sẽ sử dụng - và hiểu - tốt hơn từ vựng liên quan đến thị giác ("Tôi có thể thấy rằng nó là như vậy …", trong khi "thính giác" sẽ nói "Tôi nghe mặc dù anh ấy là như vậy … ", một động năng" Tôi có thể nói anh ấy là như vậy … "vv). Một số sẽ cần sử dụng các từ chính xác, thậm chí đã học, trong khi những người khác sẽ thích một ngôn ngữ thông dụng và trôi chảy hơn. Bạn cần thích nghi với bạn đến nhân cách trước mặt bạn.
Phù hợp với phong cách giao tiếp của bạn với người đối thoại bằng cách sử dụng cùng loại từ vựng với anh ta để giúp anh ta cảm thấy thoải mái và xây dựng lòng tin lẫn nhau …
- có đầy đủ : sắp xếp thứ tự ưu tiên và kỳ vọng vào ngăn tủ. Để có thể lắng nghe người kia một cách đầy đủ và chân thực, bạn không được có định kiến về người này (hãy quên rằng bạn đã có một sự thay đổi nhỏ này vài tuần trước, rằng bạn ghét cách người này ăn mặc của nhân viên, v.v.) và không mong đợi gì cả từ cuộc họp này. Thật vậy, sự thất vọng và thất vọng mà bạn có thể cảm thấy về những kỳ vọng của mình sẽ làm sai lệch khả năng lắng nghe của bạn trong cuộc phỏng vấn. Bạn sẽ dần mất dấu, tập trung vào cảm xúc của chính mình.
- đặt bạn vào vị trí của người đối thoại của bạn : bạn phải bỏ qua những trải nghiệm tương tự như trải nghiệm do người đối thoại của bạn nói để không làm sai lệch bài nghe. Không thể tránh khỏi, tầm nhìn của bạn về mọi thứ sẽ bị bóp méo: tất cả chúng ta đều phản ứng khác nhau tùy thuộc vào trình độ học vấn, kinh nghiệm của chúng ta, giá trị của chúng ta và trải nghiệm của chính chúng ta …
- lắng nghe nhiều hơn lời nói : ban phai biet giải mã phi ngôn ngữ . Khoanh tay, ánh mắt gian xảo, chân ngọ nguậy, co giật, im lặng, dòng chảy nhanh … Đây là tất cả các yếu tố mà bạn phải học cách giải mã để cảm nhận được trạng thái của người đối thoại, nhưng cũng hiểu đầy đủ thông điệp mà bạn đang nói đến. anh ấy đang cung cấp cho bạn, với tất cả các chiều cảm xúc đi kèm với nó.
- định dạng lại : lặp lại bằng lời của bạn cho phép bạn chắc chắn rằng, một mặt, bạn đã hiểu những gì người đối thoại đã nói với bạn và mặt khác, cho anh ta thấy rằng bạn đã nghe và tích hợp thông điệp mà anh ta đã gửi. bạn.
Cải cách, một chìa khóa quan trọng để lắng nghe tích cực
Cải cách bao gồm lặp lại bằng lời của chính bạn những gì bạn nghe được từ những gì người kia nói với bạn. Nó đang nhắc lại một cách rõ ràng và ngắn gọn hơn những gì bạn học được từ lời nói của người trước mặt.
Mục tiêu không phải là để có thêm thông tin chi tiết từ người đối thoại của bạn, mà là kiểm tra - và xác thực - rằng những gì bạn nghe được là những gì anh ta nói. Đôi khi, chỉ bằng cách nghe thấy những từ khác nhau - hoặc đơn giản là từ miệng của người khác, người đối thoại của bạn có thể bị kích thích khi đột nhiên nhìn mọi thứ từ một góc độ khác, hoặc thậm chí hoàn toàn nhận thức được cách giao tiếp của họ (với tất cả những gì ngụ ý…) .
Reformulation là một kỹ thuật được nhân viên bán hàng sử dụng rộng rãi trong các cuộc phỏng vấn bán hàng. Lắng nghe tích cực là một phần của tất cả các chương trình đào tạo bán hàng.
Lắng nghe tích cực có nghĩa là biết cách kiềm chế bản thân
Ai chưa bao giờ có cảm giác muốn cắt đứt người đối thoại của mình để nói với anh ta về một trải nghiệm tương tự mà anh ta sẽ phải sống? Ai chưa bao giờ có xu hướng khó chịu khi kết thúc câu nói của người đối thoại đối với mình? Hay người khác giậm chân tại chỗ, cầu trời cho người kia rút ngắn những lời giải thích bất tận của mình? Hoặc thậm chí giả vờ lắng nghe, ngắt lời phần đối thoại của anh ấy bằng "Mmmm", "vâng, chắc chắn rồi", v.v. ?
Để lắng nghe một cách cẩn thận, bạn phải sẵn sàng hoàn toàn cho đối phương, về mặt vật chất, vật chất và tinh thần.
Trên thực tế, rất ít người có khả năng lắng nghe một cách tự nhiên và thực sự. Đây là cách con người được tạo ra: họ thích chia sẻ kinh nghiệm của mình để cho người khác thấy rằng họ thuộc cùng một nhóm, rằng họ là người lãnh đạo hoặc rằng họ đáng tin cậy! Dưới đây là một số cạm bẫy cần tránh khi nói đến việc lắng nghe tích cực:
- đánh giá, ảnh hưởng : bạn phải bám sát sự kiện và đặc biệt là không được diễn giải, cũng như không được chỉ đạo cuộc thảo luận trong khi cố gắng hướng người đối thoại của bạn theo hướng như vậy hoặc hướng khác. Bất cứ ai nói chuyện với bạn đều mang theo giải pháp cho vấn đề của họ. Bạn phải tạo điều kiện và hoàn cảnh thích hợp để anh ấy có thể tự mình nảy sinh ý tưởng / vấn đề của mình và không bị đau.
Tương tự như vậy, bạn sẽ không phải vượt qua sự phán xét, đây là một điều không quá khó để hoàn toàn tự tin. Hãy đặt mình vào vị trí của người khác và cố gắng nhìn nhận tình hình, không phải như BẠN thấy, mà như SHE / HIM nhìn thấy và cảm nhận nó. - thiếu kiên nhẫn : phản ứng bằng cách cắt đứt người kia hoặc thậm chí phản ứng lại một yếu tố mà anh ấy / cô ấy có liên quan bằng cách nói với anh ấy / cô ấy về trải nghiệm tương tự mà bạn đã có, thở dài thườn thượt hoặc thể hiện bất kỳ dấu hiệu thiếu kiên nhẫn hay thất vọng nào … Rất nhiều thứ điều đó sẽ phá vỡ sự tự tin và làm giảm nỗ lực của bạn để lắng nghe chân thành và quan tâm.
- Bị phân tâm : đảm bảo bạn luôn ở bên người đang trò chuyện (tắt điện thoại, chuyển tiếp cuộc gọi, đặt máy tính ở chế độ chờ, đảm bảo bạn không bị làm phiền bất ngờ, trao đổi ánh nhìn với người đang trò chuyện, hỏi họ về đầy đủ, v.v.). Bạn phải tập trung để việc lắng nghe của bạn luôn được chú ý trong suốt cuộc họp.
- vẫn thản nhiên : người kia phải cảm thấy rằng bạn đang chú ý lắng nghe anh ta. Nếu bạn không thể hiện bất kỳ sự quan tâm hay tình cảm hay cảm xúc nào, người kia sẽ nhanh chóng nghĩ rằng bạn chẳng mấy quan tâm đến những gì họ đang nói và sẽ im lặng.
Bằng cách thường xuyên luyện nghe chủ động, bạn sẽ nhanh chóng nhận ra rằng không phải lúc nào chúng ta cũng nghe chính xác những gì người kia nói với mình. Lắng nghe cẩn thận có thể biến đổi và vượt lên trên một nhóm! Nó có thể giúp ngăn ngừa xung đột, đưa ra những ý tưởng sáng tạo và tiết lộ vô số kỹ năng.
