Không giống như phân phối sản phẩm cho khách hàng, hậu cần hoàn trả là quản lý dòng chảy từ người tiêu dùng đến nhà sản xuất.
Đây là những sản phẩm lỗi thường (và trong lịch sử) được xử lý bởi dịch vụ sau bán hàng, lỗi đặt hàng của khách hàng hoặc lỗi giao hàng từ phía nhà cung cấp. Nhưng chỉ nhiều hơn nữa. Các lý do khác kích hoạt các luồng này. Đây là trường hợp của các yêu cầu quy định như thu gom và tái chế chất thải, các tiêu chuẩn (ISO 14000), quản lý lợi nhuận từ việc bán hàng qua internet, mà còn cả tiếp thị, bằng cách cung cấp cho khách hàng nhiều khả năng để trả lại một sản phẩm không đạt yêu cầu.
Tổ chức hậu cần ngược
Anh ấy không tồn tại quy trình điển hình để đảm bảo phản hồi này vì các mục tiêu, ràng buộc và đặc điểm cụ thể là quan trọng. Thực tế vẫn là có các giai đoạn chính trong chuỗi hậu cần này: thu gom, phân loại, lưu kho-lưu trữ, xử lý (có thể giới thiệu đến một nhà cung cấp ở phía trên).
Bên ngẫu nhiên thêm một liều lượng phức tạp đối với các quy trình này phải là một phần của sự linh hoạt và khả năng đáp ứng nhất định. Thật vậy, làm thế nào để dự đoán số lượng giới thiệu sản phẩm? Còn hơn thế nữa nếu công ty gặp phải khiếm khuyết về chất lượng…. Vì vậy, tất nhiên đối với các hoạt động có khối lượng giao hàng lớn, việc công nghiệp hóa dịch vụ hậu cần ngược sẽ dễ dàng hơn, bởi vì các dự báo dựa trên một lịch sử đáng kể.
Lưu ý rằng để tối ưu hóa các quy trình này, một số công ty ký hợp đồng phụ các nhiệm vụ này cho các chuyên gia. Một giải pháp được nghiên cứu tùy thuộc vào từng trường hợp và các kỹ năng được tổ chức trong nội bộ.
Chi phí vừa phải cho những rủi ro thực sự
May mắn thay, khối lượng dòng trả lại vẫn nhỏ hơn so với giao hàng truyền thống (nếu không, các ngày của công ty có thể được đánh số…) và mặc dù chi phí cao hơn cho mỗi đơn vị, nhưng vấn đề thực sự không nằm ở đó. Đúng là có thể tiết kiệm đáng kể thông qua tối ưu hóa quy trình, nhưng Các tác động mạnh mẽ cần được tìm kiếm ở khía cạnh sự hài lòng của khách hàng và rủi ro pháp lý. Đầu tiên, thật đáng tiếc nếu bỏ qua khía cạnh này của mối quan hệ có thể có tác động dứt khoát: hãy hiểu sự mất mát của khách hàng! Thứ hai, việc không tuân thủ các nghĩa vụ quy định cũng có thể phải trả giá rất đắt!
