Lấy lại lòng tin của những kẻ ngoại đạo, điều cần thiết
Biết tại sao khách hàng rời đi
Trước khi xem xét bất kỳ hành động nào, điều cần thiết là phải cập nhật nguyên nhân ra đi của anh ấy . Nó có phải là một vấn đề giá cả? Đối thủ cạnh tranh đã "thắng cược" với một chính sách giá mạnh mẽ? Nó có phải là một vấn đề cung cấp? Sản phẩm mà khách hàng mua của bạn có lỗi thời về mặt kỹ thuật không? Một mối quan tâm về dịch vụ? Một mặt hàng liên tục bị lỗi? Đây có phải là kết quả của một trục trặc liên quan đến mối quan hệ thương mại? Một bất đồng với người bán? Một sự hiểu lầm từ phía quản lý bán hàng?
Khám phá nguyên nhân
Có nhiều nguyên nhân có thể xảy ra. Việc đưa ra chẩn đoán chính xác là tùy thuộc vào bạn. Về mặt logic, nếu bạn đang sử dụng một công cụ CRM, bạn sẽ dễ dàng tham khảo lịch sử quan hệ khách hàng để tiến hành cuộc điều tra của bạn.
Nhưng giải pháp tốt nhất để xác định lý do đằng sau việc mất khách hàng này là hỏi trực tiếp anh ta. Bạn có thể anh ấy gửi một lá thư tiếp theo hoặc một email , Ngô không có gì thay thế liên hệ trực tiếp trong chuyến thăm kinh doanh . Tổ chức một buổi gặp mặt như vậy là bạn đã cho anh ấy thấy được sự quan tâm của bạn dành cho anh ấy rồi.
Xác định các đòn bẩy để giành lại nó
Sau khi điều tra xong, bạn có trong tay các yếu tố để hiểu sự không chung thủy của anh ấy . Trong một số trường hợp, bạn sẽ không thể hành động. Ví dụ: đề nghị của bạn không còn cạnh tranh nữa. Nếu bạn không thể tìm ra giải pháp, ít nhất hãy đảm bảo rằng bạn duy trì liên hệ tốt với tài khoản này để có thể quay lại với anh ấy khi lời đề nghị của bạn cho phép.
Nếu bạn có giải pháp, một mẹo, đánh mạnh! Hãy chuẩn bị lời cầu hôn của bạn để được đáp lại nhanh chóng, để anh ấy lại trở thành người chung thủy giữa những người chung thủy. Hỗ trợ đề xuất của bạn với một đề nghị có lợi và lập luận hoàn hảo : bán cho anh ta một địa chỉ liên hệ bán hàng chuyên dụng, điều kiện giá cả tốt hơn, cam kết về độ tin cậy của sản phẩm, v.v.
Giữ chân một khách hàng cũ đã giành lại được
Mọi sự chú ý đều phải đổ dồn vào anh ấy . Thường xuyên đánh giá mức độ hài lòng của họ đối với giải pháp đã thực hiện. Cho anh ấy thấy rằng bạn đang ở đó.
