Xây dựng Thẻ điểm cân bằng - ví dụ và hướng dẫn thực hành

Tìm hiểu trong hướng dẫn này cách xây dựng Thẻ điểm cân bằng để triển khai và thúc đẩy chiến lược của bạn.

Thẻ điểm cân bằng là gì?

Được thiết kế bởi Robert S. Kaplan và David P. Norton, đây là một bảng điều khiển chiến lược có mục tiêu là tính đến tất cả các thứ nguyên góp phần vào hiệu suất ngoài các biện pháp tài chính đơn giản.

BSC là một thực hệ thống quản lý chiến lược tích hợp.

Dưới đây là 4 góc nhìn của mô hình:

• khách hàng,
• tài chánh,
• nhưng quy trinh nội bộ,
• học tập và phát triển.

Cái này được dùng để làm gì ?

Ơn gọi của nó là tổ chức và quản lý việc triển khai chiến lược chung của công ty thông qua một cách tiếp cận công cụ.

Sự quan tâm của công cụ này là nhiều. Thẻ điểm cân bằng làm cho nó có thể đặc biệt để:

• chuyển các mục tiêu chiến lược thành mục tiêu hoạt động,
• ưu tiên các dự án phát triển và các hành động tiếp thị,
• đo lường và tuân theo quỹ đạo của công ty nhằm đạt được (hoặc không) các mục tiêu đã xác định,
• sắp xếp công việc của từng nhân viên với các mục tiêu hoạt động,
• tạo điều kiện thuận lợi cho việc truyền đạt chiến lược và bản dịch / biên dịch của nó cho tất cả các bộ phận,
• một tác động gián tiếp, nhưng rất quan trọng: nó làm cho việc xây dựng và thực hiện chiến lược trở nên tốt hơn.

Xem thêm định nghĩa của Thẻ điểm cân bằng để biết thêm chi tiết

Làm thế nào để thực hiện và sử dụng mô hình Kaplan và Norton?

Để xây dựng một thẻ điểm cân bằng, điều quan trọng là phải tuân theo một trình tự các bước.

Đây là phương pháp:

1. Xác định chiến lược của bạn

   Giai đoạn đầu tiên không phải là duy nhất đối với BSC. Đó là về việc phát triển chiến lược của bạn. Vì điều đó:

   • xây dựng tầm nhìn: bạn muốn đi đâu? Bạn muốn trở thành gì? Đặt một khóa học dựa trên nguyện vọng của riêng bạn. Học nhiều hơn về xây dựng tầm nhìn chiến lược. Dựa trên định nghĩa về sứ mệnh của công ty bạn và ngành nghề của công ty.
   • thực hiện chẩn đoán chiến lược, đặc biệt bằng cách triển khai Công cụ phân tích Điểm mạnh-Điểm yếu-Cơ hội-Đe doạ
   • Dựa trên các phân tích đã thực hiện, thiết lập các mục tiêu chiến lược.

   Xác định mục tiêu cho từng chế độ xem của thẻ điểm cân bằng

   Để làm điều này, hãy xây dựng một bản đồ chiến lược, đây là một ví dụ:

   

   Bài tập bao gồm việc liên kết các mục tiêu lại với nhau trong mối quan hệ kiểu "nguyên nhân và kết quả". Các mục tiêu này được phát triển trong khuôn khổ được xác định bởi các mục tiêu chiến lược. Trong ví dụ của chúng tôi, mục tiêu chiến lược có thể là: trở thành chuyên gia thiết yếu trong lĩnh vực hoạt động của chúng tôi.

   Lựa chọn các chỉ số chiến lược và giá trị mục tiêu

   Bước tiếp theo là chọn các chỉ số có liên quan cho từng mục tiêu, sau đó đặt giá trị mục tiêu (mức hiệu suất bạn muốn đạt được).

   Ví dụ: đối với mục tiêu quy trình nội bộ "tạo ra các sản phẩm sáng tạo", chỉ số này có thể là số lượng bằng sáng chế được nộp trong hơn 1 năm. Giá trị mục tiêu có thể là 4. Một cách khác, chỉ số này có thể dựa trên tỷ lệ sản phẩm sáng tạo mới trong phiếu mua hàng. 30% chẳng hạn. Nó vẫn còn để xác định một sản phẩm sáng tạo là gì …

   Chọn các sáng kiến ​​chiến lược

   Nó chỉ đơn giản là các hành động và dự án được thực hiện để đạt được mục tiêu của bạn. Bạn nhập phần hoạt động. Tùy thuộc vào các hành động, có thể cần phải giảm cấp độ bằng cách chọn các chỉ số mới và các mục tiêu liên quan. Cấp độ này soạn các kế hoạch hành động hoạt động khác nhau.

   Bạn đã lưu ý - và đây là điểm mạnh của cách tiếp cận này: các hành động được thực hiện cho mỗi góc nhìn là một phần của sự gắn kết tổng thể. Tầm nhìn, mục tiêu, chỉ số, sáng kiến, mọi thứ đều được kết nối với nhau.

   Tạo trang tổng quan tóm tắt tiềm năng

   Lấy tất cả các phần tử mà bạn đặt trong trang tính Excel hoặc Word làm ví dụ sau:

   Công cụ làm việc của bạn đã hoàn thành.

Ví dụ về Thẻ điểm cân bằng

Để minh họa quy trình, đây là một ví dụ về bảng tóm tắt:

Tầm nhìn và chiến lược: trở thành chuyên gia cần thiết trong lĩnh vực hoạt động của chúng tôi.

	Bàn thắng	Các chỉ số	Giá trị của mục tiêu	Sáng kiến ​​chiến lược
Tài chính	Cải thiện tỷ suất lợi nhuận của sản phẩm	Tỷ lệ ký quỹ	30% trong năm	Không có (phụ thuộc vào các mục tiêu liên quan)
Khách hàng	Xây dựng hình ảnh chuyên gia	Thuế khách hàng công nhận chúng tôi là chuyên gia	80% vào cuối năm	Trao đổi về kiến ​​thức chuyên môn của chúng tôi
Nhưng quy trinh nội bộ	Phát triển số lượng sản phẩm mới	Tỷ lệ sản phẩm mới trong ưu đãi	30% trong vòng 1 năm	Hướng dẫn các nhóm tiếp thị về việc tạo ra các sản phẩm mới Cho phép các ý tưởng chảy ra từ lĩnh vực này Khởi động nghiên cứu thị trường
Học hỏi và phát triển	Cải thiện cac ky năng	Số kỹ thuật viên nắm vững các công nghệ chính	80% trong vòng 1 năm	Hành động đào tạo cụ thể

Tệp này được tham chiếu trong: Thẻ điểm cân bằng