Biết cách nói không là một hành động can đảm nên nằm trong bộ kỹ năng của bất kỳ nhà đàm phán nào. Cho dù vì lý do thực sự để đáp ứng một yêu cầu vô lý hay vì mục đích chiến thuật trọng tâm của cuộc đàm phán.
Không phải lúc nào nhân viên bán hàng cũng nói được 3 chữ cái này trước khách hàng một cách dễ dàng. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp, cả hai bên đều có được mọi thứ từ một phản ứng như vậy. Trước hết, người bán, bằng cách tránh tham gia kinh doanh của mình vào một lĩnh vực kinh doanh không có lợi nhuận hoặc một lĩnh vực tiềm ẩn rủi ro. Đối với người mua quá đòi hỏi nhà cung cấp dịch vụ của mình với hậu quả của việc thực hiện chất lượng thấp hơn.
Để biết cách thiết lập các giới hạn của một người, điều kiện tiên quyết là phải hiểu rõ về các nhu cầu được đề cập (thể hiện hay không) và kiểm soát hoàn toàn phạm vi đề nghị của một người. Một lần nữa sự chuyên nghiệp của nhân viên bán hàng là điểm mạnh sẽ luôn được đánh giá cao. Lập luận rõ ràng, được hỗ trợ bởi các dữ kiện cụ thể, một câu trả lời phủ định thậm chí có thể mang lại tín dụng cho người bán.
Vì vậy, có, một số tình huống kinh tế nhất định buộc các công ty phải chấp nhận những yêu cầu quá mức, nhưng với cái giá phải trả. Nhưng đó là một chủ đề khác.
