Mục lục
Sổ tay chất lượng là một trong những tài liệu được biết đến nhiều nhất trong hệ thống. Thật vậy, vào ngày đánh giá chứng nhận, tác giả dựa vào sổ tay hướng dẫn này để thực hiện nhiệm vụ của mình.
Các thủ tục, thường bị chỉ trích vì sự nặng nề của chúng, hóa ra lại là công cụ đáng gờm để chính thức hóa một hoạt động được hệ thống hóa. Một trong những ứng dụng là đào tạo nhân viên cho các nhiệm vụ mới.
Kim tự tháp tài liệu
Hệ thống tài liệu được cấu trúc giống như một kim tự tháp. Đi xuyên suốt quá trình xây dựng từ trên xuống dưới, chúng tôi chuyển từ lĩnh vực chính sách chất lượng sang lĩnh vực hoạt động trên thực tế.
Dưới đây là các tầng khác nhau:
- Sổ tay chất lượng: đã được thảo luận ở trên, nó mô tả chính sách của công ty về mặt quản lý chất lượng và cấu trúc của hệ thống. Nó cho phép giao tiếp bên ngoài và bên trong.
- Các thủ tục : họ chính thức hóa một tập hợp các quy tắc và hành động để có được một kết quả xác định. Họ xác định chính xác ai làm gì, như thế nào, ở đâu và tại sao. Không bị nhầm lẫn với các chế độ hoạt động (xem bên dưới). Tiêu chuẩn ISO 9001 yêu cầu sản xuất theo các quy trình nhất định. Đây là trường hợp đặc biệt đối với việc kiểm soát tài liệu.
- Hướng dẫn công việc: ở đây chúng tôi tìm thấy các quy trình vận hành và các tài liệu làm việc khác (hướng dẫn, v.v.) hệ thống hóa chi tiết các hoạt động sẽ được thực hiện.
- Bản ghi: chức năng của chúng là chứng minh kết quả của các hoạt động và đảm bảo khả năng truy xuất nguồn gốc của chúng.
