Phương pháp quản lý thay đổi

• Chẩn đoán
• Nghiên cứu tác động
• Giai đoạn hoạt động

Giai đoạn quản lý dự án này không phải lúc nào cũng đáp ứng được những thách thức của nó. Tuy nhiên, những nhân viên không tuân thủ một cách thức vận hành mới có thể đơn giản là nguyên nhân dẫn đến việc triển khai nó không thành công.

Để bị thuyết phục về điều này, chỉ cần xem có bao nhiêu việc triển khai các giải pháp CRM đã thất bại do thiếu cân nhắc đầy đủ về các tác động của sự thay đổi.

Trong phương pháp này, chúng tôi cố gắng mô tả một cách tiếp cận chung dựa trên các giai đoạn chính.

Phân tích

1. Xác định thay đổi

   Trước khi bắt tay vào hành động, nên lùi lại một bước để phân tích tình hình và lựa chọn phương tiện thích hợp. Chúng ta có thể tiến hành như sau:

   1. Giải thích các mục tiêu và xây dựng tầm nhìn

      Xem lại nguồn gốc của dự án và các mục tiêu của nó. Nguồn gốc của nó là gì? Đặc điểm của tình hình hiện nay là gì? Tình huống lý tưởng (có tính đến các đặc thù của tổ chức và chiến lược của nó) là gì? Làm thế nào để tiếp cận nó?… Tóm lại, bước này được sử dụng để thực hiện chẩn đoán.

   2. Xác định bản chất của sự thay đổi

      Chúng ta có nên đi theo con đường của 100% nội dung áp đặt không? Có những khu vực thương lượng? Của thảo luận? Sự thỏa hiệp? Mức độ khẩn cấp của việc triển khai cấu trúc mới như thế nào? Rất nhiều câu hỏi cần đặt ra để lập một bản kiểm kê chính xác.

   3. Xác định chu vi

      Những dịch vụ và quy trình nào có liên quan? Tất cả nhân viên trong phạm vi chức năng được đề cập có bị ảnh hưởng không?

   4. Đánh giá cao biên độ

      Điều này nhằm xác định xem những thay đổi sẽ được thực hiện là nhỏ hay lớn. Tùy từng trường hợp, cách tiếp cận là khác nhau, cũng như các nguồn lực được phân bổ.

   5. Chọn phương pháp

      Giai đoạn cuối của giai đoạn đầu tiên này: xác định xem phương pháp phải tăng dần, và do đó với việc triển khai tiến bộ, hoặc thậm chí "cách mạng" hơn bằng cách thay đổi cơ cấu căn bản. Quyết định này được đưa ra tùy theo mức độ khẩn cấp của tình hình, khả năng thích ứng và tiếp thu những phát triển mới của tổ chức, và theo mức độ của sự thay đổi.

2. Xác định các rủi ro

   Để lường trước các mối đe dọa có khả năng làm gián đoạn việc triển khai dự án, cần phải trả lời các câu hỏi như: hệ thống phanh và lực cản là gì có khả năng được biểu hiện bởi nhân viên? Văn hóa công ty có sẵn sàng thay đổi không? Nếu không tại sao? Mối quan hệ của nhân viên với công việc là gì? Các tác nhân bị ảnh hưởng sẽ mất gì? Họ phải đạt được những gì? Là gì quyền hạn của họ ? Các lĩnh vực không chắc chắn là gì?

Tiếp tục của hồ sơ: thực hiện một nghiên cứu tác động

• Trước
• 1
• 2
• 3
• Tiếp theo

Hồ sơ này được tham khảo trong: Vượt qua sức đề kháng với sự thay đổi - Làm thế nào để quản lý sự thay đổi?